По мере того, как предприятия стремятся возобновить работу и перестроиться в 2020 году, большое внимание уделялось минимизации количества сотрудников, необходимых для выполнения повседневных операций. Мало того, что увеличение количества сотрудников означает больший риск для здоровья, но и на оплату труда приходится самый высокий процент операционных расходов во многих сферах обслуживания. Хотя появление COVID-19, безусловно, ускорило это движение, одержимость стремлением делать больше с меньшими затратами восходит к предпандемической эпохе. В частности, обслуживающие предприятия уже давно инвестируют в технологии - как сложные (чат-боты, автоматические киоски), так и простые (четкие вывески, интуитивно понятный дизайн), чтобы постепенно урезать и заменить ручные обязанности человеческого капитала.

Однако во многих взаимодействиях с клиентами множество технических решений просто не может заменить своевременную и детальную человеческую точку соприкосновения. Есть причина, по которой многие клиенты по-прежнему предпочитают общаться с представителями службы поддержки на другом конце земного шара, а не набирать текст через чат-бота. В частности, искусство продажи - это то, в чем хорошо обученный сотрудник в большинстве случаев будет иметь явное преимущество перед автоматическим сообщением на экране. Так что же делать бизнесу, который хочет снизить затраты на рабочую силу?

Компании управляют своим персоналом в зависимости от того, сколько работы предстоит выполнить. Например, в магазине мороженого с полудня до полудня в штате будет всего 2 сотрудника, а после 15:00, когда дети заканчивают школьный день, их количество увеличится до 4 человек. Владелец бизнеса также будет укомплектовывать штат в летние месяцы и сокращать штат в более холодные месяцы. Этот пример должен быть интуитивно понятным для большинства - поскольку спрос и объем не обязательно равны в течение дня, опытный оператор скорректирует свои ресурсы для удовлетворения этого спроса.

В отличие от небольшого магазина, обслуживающего несколько десятков клиентов в день, более крупные предприятия, обслуживающие сотни или тысячи клиентов каждый день, требуют гораздо более точного понимания объема по часам. Неэффективное укомплектование персоналом, основанное на «интуиции» или неуверенных предположениях, может существенно повлиять на прибыльность в течение дня. omniX labs работает с такими предприятиями, предоставляя точные почасовые прогнозы объемов на следующий день. Наши нейронные сети принимают различные точки данных, такие как близлежащий трафик, праздничные дни, погода, местные события и исторические данные. На разные виды бизнеса могут влиять разные внешние факторы. Со временем можно найти тенденции в почасовой потребности предприятия. Вооружившись этой информацией, менеджер может быстро принимать решения по корректировке кадров накануне вечером.

В большинстве случаев компании в первую очередь полагаются на прогнозы объемов продаж omniX, чтобы справиться с небольшими объемами в дни и часы. На самом упрощенном уровне менеджеры корректируют смены сотрудников в соответствии с меньшим объемом. Опытные операторы также переключат свое внимание на профилактическое обслуживание или обучение персонала. Более агрессивные компании увеличат свой доход на час труда, проверяя прогнозы объемов накануне, а затем обращаясь к существующим клиентам с предложениями и скидками, зависящими от времени, в периоды с низким объемом продаж, увеличивая продажи на иначе медленный день. Другие компании стремятся использовать прогнозные данные omniX для набора персонала в периоды большого объема для поддержания оптимальной пропускной способности. Большинство менеджеров согласятся, что нет большего кошмара, чем вычеркнуть в дни с высоким спросом из-за медленного обслуживания клиентов!

Пока еще предстоит спорить о том, сколько времени пройдет, прежде чем ИИ сможет полностью заменить человеческий фактор в обслуживании клиентов и продажах, сегодня компании могут сократить расходы на рабочую силу и снизить риски для здоровья, используя технологии для принятия более разумных кадровых решений.

Узнайте больше о том, как лаборатории omniX могут помочь вашему бизнесу, на сайте omnixlabs.com