Разговорный искусственный интеллект… Он обречен на провал или так и есть!
Человек не может принимать осмысленные решения без эмоций… без развитой системы эмоционального интеллекта (EQ). Ваш EQ — это уровень вашей способности понимать других людей, их мотивы и способы совместной работы с ними. В людях без EQ нет человечности. Вы такой, какой вы есть, благодаря EQ, а не вопреки ему.
Несколько лет назад нейробиолог. Антонио Дамасио сделал революционное открытие. Он изучал людей с повреждениями в части мозга, ответственной за генерацию эмоций. Это лимбическая система, кора палеомаммалий, расположенная в височной доле. Подумайте о центре вашего мозга. Он обнаружил, что они казались нормальными, за исключением того, что они не могли чувствовать эмоции. Но у всех у них было что-то общее… они не могли принимать решения. Участники исследовательской группы могли логически описать, что они должны делать, но им было очень трудно принимать даже простые решения. Интересно, правда? Ну, так и должно быть.
Компании стремятся внедрить диалоговые системы искусственного интеллекта. Эти системы часто являются первой точкой контакта с клиентами. Они являются первыми глазами и ушами, которые реагируют на текстовый или голосовой запрос клиента соответственно. Они должны первыми почувствовать неуверенность, растерянность или злость в своих разговорах. Но это не так. Почему?
Искусственному интеллекту, развивающемуся цифровому эквиваленту человеческого интеллекта, не хватает врожденной способности ощущать, понимать и использовать эмоции. Не переоценивайте рудиментарные возможности методов машинного обучения (ML), таких как анализ настроений, анализ голосового стресса или определение эмоций по лицу. Хотя эти методы успешно обнаруживают различные аспекты человеческих эмоций по тексту, аудио и изображениям, они не понимают, что это такое и, что более важно, как их использовать. Принятие логических решений через призму эмоций — это больше, чем утверждение «если, то иначе», обусловленное эмоциональной переменной.
Следствие этого фундаментального эмоционального дефицита простое: традиционный разговорный ИИ обречен на провал, потому что принятие решений нелогично; это эмоционально. Любая система, которая требуется для работы с реальными людьми, должна быть способна работать с их эмоциями, их чувствами. Подумайте об этом на мгновение. Это просто имеет смысл, верно?
Итак, нам нужен новый подход к созданию настоящего искусственного интеллекта. Тот, который учит цифровых агентов «искусству эмоций», чтобы они буквально чувствовали нашу боль. Этот новый подход объединяет две существующие вычислительные возможности, чтобы органично создать новую область цифровой поведенческой науки — «Эволюционные глубинные эмоциональные сети» (EDEN). EDEN — это применение эволюционных вычислений для создания глубоких нейронных сетей на основе поведенческих примеров, которые связаны с эмоциями. Он органично создает уникальную глубокую нейронную структуру, которая одновременно предсказывает и предписывает.
Эволюционные вычисления (EC) необходимы для создания глубоких нейронных сетей с априорным знанием любых пространственных и временных поведенческих потребностей. EC — это семейство алгоритмов глобальной оптимизации, вдохновленных биологической эволюцией. Каждое новое поколение создается путем стохастического удаления менее желательных решений из популяции, создания новых возможностей путем «скрещивания» существующих и внесения небольших случайных изменений посредством мутации. Это ИИ, создающий ИИ.
В EDEN прогностические характеристики глубокой эмоциональной сети позволяют обнаруживать и понимать поведение, основанное на эмоциях. Что они и где они? В то время как предписывающие компоненты позволяют идентифицировать ответы, соответствующие этим эмоциям. Что мне с этим делать и когда? Хотя это и не полный цифровой аналог человеческих эмоций, это гораздо лучший подход, чем традиционные методы, рассмотренные ранее.
Многие скажут, что, поскольку EDEN не доказан, о нем нельзя говорить, делиться с другими или даже пробовать. Подумайте о том, где сегодня была бы Amazon с выполнением одной кнопки, если бы это была их преобладающая логика более десяти лет назад. Барнс и Ноубл много думают об этом вопросе, так как они проиграли ту гонку. Нет, вы не измените культуру делать неправильные вещи еще большим количеством неправильных мыслей. Использование современного искусственного интеллекта для обработки взаимодействия с клиентами просто неправильно.
На самом деле, есть слово, обозначающее аморальное принятие решений без сочувствия… психопат. Да, искусственный интеллект, который мы используем сегодня, страдает своего рода психопатией. Подумайте об этом… ИИ не имеет моральных оснований, может демонстрировать стойкое антиобщественное поведение, у него нарушена эмпатия и раскаяние, и он часто имеет эгоистичные черты. Согласно Диагностическому и статистическому руководству по психическим расстройствам (DSM), эти симптомы являются синонимами психопатии. Хотим ли мы, чтобы психопаты привлекали наших клиентов и сотрудников? Надеюсь нет.
Интеллект — это простой алгоритм, одна часть IQ, а другая равная часть EQ. Как бы это ни было просто, мы до сих пор не полностью реализовали его в цифровом виде. Мы идем туда, но еще не пересекли финишную черту. Разговорный ИИ, его цифровой аналог человеческого взаимодействия, может быть полезен компании во многих отношениях. Он настоящий, он здесь и здесь он останется. Но сейчас это просто ребенок. Тот, который нуждается в большом количестве вычислительных и поведенческих указаний, чтобы помочь ему стать здоровым эмоционально, а также интеллектуально, цифровым аналогом, который нам нужен. Без EDEN или других эмоциональных структур, подобных ему, ИИ и разговорный ИИ, в более широком смысле, окажутся на темном поведенческом пути, который может закончиться математической психотической одиссеей. И это место, где мы не хотим быть.
