Более масштабное здравоохранение благодаря слияниям и обещанию локализованной помощи
На прошлой неделе произошло слияние CVS и Aetna. Эти двое утверждают, что вместе они могут быть более локальными и предлагать лучшую ценность для потребителей. Марк Бертолини, ныне бывший генеральный директор Aetna, и Ларри Мерло, генеральный директор CVS, предполагают, что они хотят дать потребителям следующее лучшее действие для их собственного здоровья (Fortune 10/11 и PBS 10/15). СМИ сосредоточены на нескольких ключевых вопросах: будет ли это хорошо для потребителей и что это означает в контексте конкурентов, в основном Amazon. Оба эти вопроса справедливы, но они отвлекают нас от того факта, что потребители по-прежнему бессильны.
Проще говоря, ни одно из предприятий не говорит, что хочет знать потребности своих потребителей, а затем дает им возможность сделать лучший выбор. Они только потенциально обещают последнее, а это означает, что потребители сталкиваются с набором вариантов выбора, обслуживаемых предприятиями со своими собственными планами. Эти варианты могут быть разработаны с помощью алгоритмов машинного обучения, которые страдают от технических проблем, таких как холодный запуск или разреженные данные; а также предубеждения в том, как алгоритмы учатся.
Несмотря на эти проблемы дизайна, у CVS-Aetna есть отличный шанс создать новую модель ухода за потребителями, которая может быть не лучше с клинической точки зрения, но может сделать ее более удобной и доступной. Магазины CVS и их мини-клиники являются существующими соседними центрами, в которые могут быть включены такие услуги, как лаборатории. Они также могут предлагать комплексные услуги в качестве универсального магазина и генерировать более низкие цены на анализы, ежегодные осмотры, прививки от гриппа и даже консультации по питанию.
