Сегодня у нас есть машины, которые собирают автомобили, делают шоколадные батончики, обезвреживают бомбы и множество других вещей. Они могут распределять наши напитки, способствовать внесению депозитов в наш банк и находить фильмы, которые мы хотим смотреть, одним прикосновением к экрану.
Автоматизация позволяет делать самые разные удивительные вещи, но все это делается практически без индивидуальности. Создание чат-бота, способного выражать эмоции, имеет решающее значение для того, чтобы люди завоевали доверие к этой технологии. И теперь доступно множество инструментов и ресурсов для быстрого создания и запуска чат-ботов с индивидуальными потребностями клиентов и бизнесом.
Хорди Торрас - генеральный директор и основатель Inbenta, компании, которая специализируется на НЛП, семантическом поиске и чат-ботах для улучшения качества обслуживания клиентов. Мы поговорили с ним перед его презентацией на Саммите виртуальных помощников в Сан-Франциско, чтобы узнать о недавнем всплеске чат-ботов и виртуальных помощников и о том, что мы можем ожидать в будущем.
Этот год был назван «Годом ботов». Что, по вашему мнению, является ведущими факторами, способствовавшими недавнему развитию и распространению чат-ботов и виртуальных помощников?
Neural Сети были изобретены в середине 1980-х годов, но они были преданы забвению из-за некоторых неутешительных результатов при попытке решить такие проблемы, как компьютерное зрение.
Однако после 2012 года нейронные сети с глубокой прямой связью, разработанные исследовательской группой Юргена Шмидхубера из швейцарской лаборатории искусственного интеллекта IDSIA, вызвали совершенно новое возрождение приложений машинного обучения. По сути, эти новые нейронные сети работают на основе различных последующих уровней абстракции, каждый из которых специализируется на конкретной задаче, что значительно улучшило результаты в нескольких приложениях.
Это привело к возрождению всех областей, традиционно связанных с ИИ, таких как компьютерное зрение, игры, обработка естественного языка и, следовательно, чат-боты и разговорные приложения.
Какие нынешние или потенциальные будущие применения виртуальных помощников вас больше всего волнуют?
В настоящее время мы взаимодействуем с правительством, корпорациями и службами в основном тремя способами:
- Физическое взаимодействие с людьми (заказ еды в ресторане, покупка в обычном магазине, разговор с кассиром банка в физическом отделении и т. Д.)
- Разговор с людьми по телефону (в основном звонок в колл-центр)
- Ввод (и нажатие) на компьютере (веб-сайты, корпоративные приложения)
Поскольку компьютеры исторически очень плохо понимали человеческий язык, нам пришлось привыкнуть к компьютерным клавиатурам, мыши, экранам, сенсорным экранам и различным способам выполнения работы, все эти методы являются новыми для людей и, следовательно, трудными. учиться.
Что меня больше всего волнует, так это то, что люди будут взаимодействовать с компаниями и услугами посредством разговоров (как метод 1), но вся работа будет выполняться компьютерами (как метод 2), что полностью изменит способ нашего взаимодействия.
Какие отрасли, по вашему мнению, будут больше всего нарушены виртуальными помощниками и ИИ в целом?
В основном это крупные компании B2C, у которых есть большие центры обработки вызовов и также большой трафик на их веб-сайтах или мобильных приложениях будет первым, кто перейдет на ИИ, чат-ботов и виртуальных помощников. Это включает в себя широкий спектр вертикальных секторов (телекоммуникации, электронная коммерция, банковское дело, страхование и многие другие).
В будущем все предприятия и правительства будут взаимодействовать через какую-то диалоговую систему на основе ИИ, поскольку эти системы станут проще в использовании и более доступными.
Какие изменения мы можем ожидать от виртуальных помощников в ближайшие 5 лет?
Я считаю, что чат-боты, системы распознавания голоса и общие помощники, такие как Siri или Cortana в конечном итоге сольется в единый сплоченный пользовательский интерфейс. У нас еще нет «Google для ботов», но в конечном итоге у нас будет, и мы просим Сири, она сможет перенаправить вопрос соответствующему боту и эффективно ответить на мой вопрос. Мы находимся на полпути, когда Сири в основном использует Google (или Bing), чтобы отвечать на все вопросы, на которые она не может ответить напрямую.
Какова ваша основная цель для Inbenta?
Я хочу, чтобы Inbenta была компанией, которая привносит диалоговый интеллект на предприятие, что полностью меняет способ взаимодействия с организациями. таким образом, что мы навсегда избавляемся от боли, связанной с взаимодействием с плохо спроектированными веб-сайтами и переполненными центрами обработки вызовов. Итак, как и многие другие технологические стартапы, мы хотим сделать мир лучше!
Хорди Торрас будет выступать на Саммите виртуальных помощников в Сан-Франциско 26–27 января! Среди других выступающих - Роберто Пиераччини, директор по передовым разговорным технологиям в Jibo; Анджули Каннан, инженер-программист в Google; Алонсо Мартинес, технический директор Pixar; Мили Тайнг, основатель Lili.ai; Мэтт Шликт, редактор журнала Chatbots Magazine; и Лайонел Кордессес, менеджер инновационных проектов Renault.
Забронируйте путевку на вершину здесь.
Узнайте больше о чат-ботах и виртуальных помощниках в Блоге RE • WORK.
