Почему КАЧЕСТВО имеет такой большой вес?
Качество является ключом к достижению желаемого уровня ожиданий клиентов. «Клиент — король» не просто так. Если их ожидания не оправдаются, вы, скорее всего, потеряете их раз и навсегда.
Предположим, вы до сих пор не поняли, как постоянно поддерживать Качество вашего продукта/услуги. Вот почему настало время создать систему управления качеством для вашего бизнеса.
Клиенты всегда вернутся, если товар хороший, даже если он дорогой. Качественные продукты/услуги – лучший способ для компаний захватить рынок. Создавая превосходный клиентский опыт, ваш бренд обязательно будет отличаться от конкурентов.
Исследования показывают, что компании, которые лидируют в клиентском опыте, превосходят отстающих почти на 80%, а 84% компаний, которые работают над улучшением своего клиентского опыта, сообщают об увеличении своих доходов.
Постоянство в предоставлении качественных продуктов/услуг положительно влияет на показатель NPS. Чтобы поддерживать согласованность, вам необходимо обеспечить соблюдение СОП на рабочем месте. Внедрение интегрированных систем камер с искусственным интеллектом, таких как OurEye.ai, может помочь вам с точными данными и 100% соответствием SOP.
OurEye.ai — это виртуальный аудитор, который приходит на работу каждый день. Он направлен на значительное снижение риска несоблюдения требований, затрат на мониторинг и повышение индекса удовлетворенности клиентов. Мы используем вашу уже существующую инфраструктуру видеонаблюдения/IP для интеграции. Пользователь будет получать уведомления в режиме реального времени через SMS / электронную почту и аналитику на своей панели инструментов.
Узнайте, как OurEye может помочь вам создать базу лояльных клиентов для вашего бренда.
Индекс удовлетворенности клиентов
Получите возможность анализировать общий показатель Net Promoter Score ваших клиентов с помощью новой функции OurEye. Узнайте, насколько лояльны ваши клиенты к вашему бренду, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд и насколько они удовлетворены качеством ваших услуг.
Поведение клиентов
OurEye дает более глубокое представление о наиболее предпочтительных местах/рядах покупателей в торговом зале, а также о том, как они взаимодействуют с бизнесом и об их покупательском поведении.
Взаимодействие с клиентами
Новая функция OurEye отслеживает, как часто сотрудники взаимодействуют с клиентами и как часто клиент остается один. Каждая стойка выставления счетов, зона входа и выхода контролируются, чтобы получить информацию о взаимодействиях. Исследования показывают, что 33 %посещенных и вовлеченных клиентов приносят больше дохода бизнесу, а 44 %посещенных клиентов посещают сайт чаще, чем необслуживаемые клиенты.
Упаковка товара
OurEye проверяет каждый продукт, чтобы убедиться, что логотип бренда, информация о продукте и дизайн соответствуют принципам брендинга компании. Кроме того, OurEye подсчитывает общее количество напечатанных упаковок, сообщает час пиковой загрузки в день и день пиковой упаковки в неделю/месяц.
Производительность на рабочем месте
Увеличьте производительность ваших сотрудников в 10 раз с помощью OurEye. Вы будете получать оповещения в режиме реального времени и видеоаналитику о встречных и беспилотных кассах, среднем времени ожидания встречных, предупреждении об отсутствии службы безопасности, использовании мобильных устройств и среднем времени, затраченном на каждый контрольный список, связанный с работой, предоставленный компанией. OurEye будет отправлять ваши данные в режиме реального времени прямо в папку «Входящие» электронной почты или на панель инструментов каждый день, неделю и месяц. OurEye.ai поможет вам быстрее принимать бизнес-решения, предоставляя 100% точные бизнес-данные.
Сертификационные награды OurEye.ai
По результатам работы компании они будут награждены сертифицированными наградами OurEye.ai. Эти награды будут считаться отличным показателем для анализа соблюдения протоколов качества на рабочем месте.
