Опубликовано 27 января 2021 г. - https://www.cioapplications.com/cxoinsights/the-future-of-chatbots-nid-7123.html
Чат-боты существуют уже много лет. Еще в 1966 году родился первый чат-бот по имени Элиза, но он смог ответить только на несколько простых вопросов, которые нужно было задавать простым и понятным способом. С развитием таких технологий, как обработка естественного языка (NLP), искусственный интеллект (AI) и, в частности, таких технологий, как GPT-3, которые можно использовать для создания нового грамматически правильного текста. Кроме того, чат-боты теперь могут отвечать практически на любой вопрос, не имея жестко запрограммированных ответов, путем подключения к большим репозиториям ответов, таким как Википедия. Некоторые модели искусственного интеллекта от Google и Microsoft настолько развиты в понимании языка, что некоторые тесты показывают, что они превосходят людей. Интересно, что оба они превзошли исходный человеческий балл 89,8. Оценка - это процент, который рассчитывается для каждой задачи на основе их индивидуальных показателей.
Помимо понимания языка, чат-боты теперь также могут переводить текст, отвечать на вопросы, резюмировать тексты, писать эссе, писать код и даже рисовать изображения на основе описания. Новый, который скоро будет выпущен, AI от OpenAI, он называется Dall-e (комбинация художника Сальвадора Дали и Pixar's WALL · E). Это чат-бот, который позволяет вам что-то печатать и возвращает изображения, интерпретирующие то, что вы говорите; если вы наберете покажите мне стул в форме авокадо, он может вернуть что-то вроде этого:
(изображение с сайта https://openai.com/blog/dall-e/)
Так же, как GPT-3 может писать бесконечные фрагменты текста, Dall-e может создавать бесконечные изображения, которые могут быть фотореалистичными или похожими на рисунки.
Пандемия COVID-19 также заставила всех оставаться дома, что вызвало дополнительный интерес к чат-ботам. Чат-боты - отличный способ взаимодействия с брендами, они используются для обслуживания клиентов и все больше и больше на социальных платформах. Первым местом для поддержки чат-ботов был Facebook Messenger, но вскоре его примеру последовали многие другие платформы: Telegram, Skype, Viber, Slack, Microsoft Teams, Twitter, Google Assistant, WeChat, Line, WhatsApp и многие другие.
Комбинация этих и других технологий делает сегодняшние чат-боты довольно умными и мощными (определенно умнее Элизы, чат-бота 1966 года!), Но как будут выглядеть чат-боты будущего? Будут ли они полностью захватывающими? Будете болтать в виртуальной реальности? Будет ли у вас представитель службы поддержки клиентов с голограммами?
Я думаю, что чат-боты будущего будут выглядеть и звучать более человечно. Эти боты должны уметь реагировать на эмоции, а также участвовать в реальных разговорах. Что еще более важно, чат-боты будущего возьмут на себя большую долю когнитивной нагрузки. Вместо использования поисковой системы вы можете спросить у чат-бота, что вы хотите узнать, и он найдет для вас наиболее актуальную информацию. Представьте, что вы взаимодействуете с чат-ботом через видеочат (или голограммный чат), и эта знаменитость или эксперт в этой области, который выглядит и звучит как человек, является ботом, который может разговаривать с вами и отвечать на ваши вопросы, сортируя и фильтруя информацию. Две технологии, которые могут усилить когнитивные способности (в дополнение к тем, о которых я упоминал ранее), - это клонирование голоса и глубокая подделка; сегодня этим занимаются многие компании. Например; для клонирования голоса я недавно поигрался с compare.ai и 15.ai. Resemble.ai позволяет записывать несколько сообщений, чтобы укрепить свой голос. Оттуда вы можете ввести любой текст, и он будет читать его вашим голосом. В 15.ai есть набор символов (например, Губка Боб или Доктор Кто), которых вы можете выбрать, и они произнесут все, что вы набираете. Есть также несколько компаний, работающих над Deep Fakes, например synthesia.io, которые позволяют создавать глубокие поддельные видео. Мы использовали его в кампании под названием Малярия должна умереть, чтобы воссоздать видео Дэвида Бекхэма на многих разных языках.
Хотя это будущее довольно впечатляющее, все эти технологии можно использовать для имитации или обмана других. Из-за этого все больше компаний также создают инструменты для обнаружения фальшивых голосов, глубоких фейковых видео и текста, созданного с помощью ИИ. У Microsoft есть инструмент под названием Microsoft Video Authenticator, который может анализировать видео или неподвижное фото и предоставлять процентную вероятность или оценку уверенности в том, что медиа искусственно манипулируют. Microsoft также создала викторину, чтобы помочь людям выявить глубокие подделки. Другой инструмент под названием Reality Defender помогает обнаруживать синтетические медиа, а для аудио Resemble.ai создал инструмент с открытым исходным кодом, который поможет вам обнаруживать фальшивые речи. Существуют также инструменты для обнаружения сгенерированного текста, такие как https://gltr.io/ и GPTrue or False, расширение для Chrome, которое помогает определить, был ли текст написан с помощью GPT или нет.
Как вы думаете, как будет выглядеть чат-бот будущего?
