Что вы собираетесь делать дальше? Использование искусственного интеллекта для поиска

Генри Мулак, 8 сентября 2021 г.

Удержать клиента важнее, чем найти нового. Вот что говорят клиенты Piano Software, Inc. «Сведение к минимуму «оттока» важнее продаж», — говорит Билли Д. Алдеа-Мартинес, один из региональных директоров Piano. Компания помогает СМИ управлять колоссальными 1,15 миллиардами подписчиков. Учтите, что у каждого клиента может быть до 121 точки данных. Это огромный объем данных для обработки. Как компания это делает?

(На фото: некоторые из клиентов Piano Software, Inc.)

Медиа-компании, такие как Bloomberg, TechCrunch, The Economist и CNBC, сообщают Piano, что удержание клиентов или предотвращение оттока важнее, чем поиск новых. И то, и другое важно, но существующий клиент — это поговорка синица в руке стоит двух в кустах. Вот тут-то и появляются модели склонности. Это моделирование поведения клиентов с использованием искусственного интеллекта, который помогает предсказать, что вы будете делать дальше. Компания Aldea-Martinez рассмотрела эту расширяющуюся область ИИ и машинного обучения на вебинаре Бизнес-школа ИИ «WeeklyWed.

«Вероятность действия»

Чем больше данных, тем мощнее становятся алгоритмы. С более умным алгоритмом компании могут создавать более качественные продукты, привлекающие больше пользователей, которые, в свою очередь, генерируют больше данных. Где взять все эти данные? Алдеа-Мартинес говорит, что в конечном итоге компаниям придется задать себе вопрос, лучше ли выполнять работу внутри компании или отдать ее на аутсорсинг. Как он выразился, «владеть или арендовать». Вот где на помощь приходит Piano Software, Inc.. В компании работает более 500 человек по сравнению с десятью или около того работниками, которых клиенты могут нанять для выполнения той же работы.

Piano не начиналась как компания, занимающаяся искусственным интеллектом, но они идут по этому пути. Простая реальность такова, что модели склонности к продажам делают переход к искусственному интеллекту неизбежным. Вот как Piano делает то, что делает, позволяя ИИ прогнозировать поведение и лучше понимать аудиторию бизнеса. Теперь он помогает крупнейшим мировым медиа-компаниям создавать и внедрять способы увеличения продаж и оптимизации производительности. При этом удалось убедить их в том, что обмен данными с третьей стороной приносит пользу всем.

Примечание: Билли Д. Алдеа-Мартин — региональный директор Piano Software, Inc. и бывший студент Бизнес-школы искусственного интеллекта, основанной Судхой Джамте.

Автор: Генри Мулак — журналист и преподаватель из Силиконовой долины, освещающий технологический сектор, специализирующийся на искусственном интеллекте и машинном обучении.