PEGA хочет, чтобы все члены команды знали, что такое отличный пользовательский опыт и почему он ценен: практиковать эмпатию и создавать удивительные впечатления для потребителей наших продуктов. Для этого нужно научиться видеть PEGA UI так, как это видит UX-специалист.

Несоосность; проблемы с интервалами; ошибки отображения данных; ошибки прокрутки; и языковые упущения: это важнейшие проблемы, которые UX-дизайнеры и специалисты по внешнему интерфейсу видят при быстрой оценке согласованности реализованных пользовательских интерфейсов (UI).

Чтобы получить углубленные знания о Pega CSA, вы можете записаться на демоверсию в режиме Pega CSA Training.

Модуль реализации пользовательского интерфейса PEGA

Этот модуль позволяет вам видеть, объяснять и устранять часто встречающиеся проблемы. Цель состоит в том, чтобы создать пользовательские интерфейсы, которые помогут пользователям быстро и эффективно выполнять свои задачи без каких-либо проблем.

Хорошо реализованный пользовательский интерфейс PEGA действительно должен казаться простым и незаметным. Invisible — приятный интерфейс. Плохой пользовательский интерфейс PEGA отвлекает.

Для достижения этой цели полезно понимать разницу между PEGA UI и UX. В программном обеспечении эти слова имеют разные определения. Пользовательский интерфейс PEGA (или пользовательский интерфейс) относится к техническим элементам, с которыми пользователь взаимодействует на экране: кнопкам, соединениям, полям и т. д. UX (или пользовательский интерфейс) относится к полному опыту, который включает в себя рабочий процесс пользователей, что информация должна появляться на экране, и когда порядок и расположение этой информации, и насколько последовательно различные экраны сочетаются друг с другом.

Этот модуль в основном фокусируется на основах правильного пользовательского интерфейса PEGA, но также затрагивает несколько основных моментов UX. В конечном счете, наблюдаемые результаты определяют общее качество любого проекта: являются ли пользователи производственных приложений эффективными, прибыльными и точными?

Поднимите свою карьеру на новый уровень успеха с помощью онлайн-курса Pega cssa

Основы пользовательского интерфейса PEGA

Они упускаются из виду, мы все должны научиться видеть и понимать, как дизайнер или разработчик интерфейса, основные элементы хорошей реализации пользовательского интерфейса PEGA с первого взгляда.

Начнем с нескольких основ. Основы «хорошего пользовательского интерфейса» или «плохого пользовательского интерфейса» вращаются вокруг четырех основных принципов: непрерывность, смысл, упрощение и доступность.

Согласованность

Объем работы, необходимый для изучения того, как использовать интерфейс, уменьшается за счет единообразной структуры приложения, данных, навигации, выравнивания и интервалов. Это делает приложения более эффективными и эффективными. Приложения, которые ведут себя непоследовательно, требуют, чтобы пользователи постоянно концентрировались на графическом интерфейсе. Предоставление нашим пользователям надежных способов связи с нашими приложениями очень важно.

Получите практический опыт работы с PEGA CSSA благодаря экспертным знаниям на онлайн-курсе по сертификации Pega cssa на сайте OnlineITGuru.

Контекст

Контекст относится к набору переменных, необходимых вашей программе, чтобы понять, как обеспечить идеальные результаты. Для этого требуется знание того, кто такие пользователи, их должности, их знакомство с приложениями или другими приложениями и какие устройства они используют. Предоставление нашим пользователям знакомых взаимодействий может повысить эффективность наших приложений и сократить дорогостоящее время обучения. Специфическое для задачи значение также может быть следующим: какие прикладные знания или взаимодействия с приложениями следует сгруппировать, чтобы они сформировали концептуальный набор, приоритет которого определяется возможным использованием. Для хорошего дизайна приложения важно понимать правильный контекст.

Упрощает

Проще использовать упрощенное программное обеспечение, чем сложное. В UX есть правило под названием «Закон Хика», которое гласит: с количеством и сложностью выбора увеличивается время, необходимое для принятия решения.

Мы все еще видим бизнес-приложения, которые игнорируют это правило и в конечном итоге имеют чрезмерно сложные интерфейсы, хотя это может показаться очевидным. Это то же самое, что сокращение возможностей для ошибок и неопределенности, и то же самое, что создание более положительной производительности, чтобы свести к минимуму количество концепций, с которыми взаимодействует потребитель. Нам нужно предоставить информацию и элементы пользовательского интерфейса PEGA, необходимые для выполнения задачи пользователем, но мы должны стремиться предоставлять только то, что необходимо для желаемого результата.

Корпоративные приложения PEGA UI

Какие данные необходимы, например, представителю контакт-центра, чтобы обновить адрес клиента и в то же время предоставить этому клиенту наилучшую полную вовлеченность? Не предлагая так много информации, что агент разочаровывается и, как следствие, не работает, как мы можем получить стимул для улучшения программ, лучших решений и т. д.? Как упростить взаимодействие с мышью или клавиатурой, чтобы при привлечении клиентов и решении их проблем представитель контакт-центра делал как можно меньше?

Корпоративные приложения по-прежнему будут иметь определенную степень сложности, которую сложно свести к минимуму, но любые усилия по созданию простейших интерфейсов могут повысить эффективность за счет упрощения деталей, текста и взаимодействий.

Специальные возможности

Доступность — последний базовый принцип. Проверкой того, доступны ли наши приложения для всех, является удобство использования. Законы о доступности, хотя и не обсуждаются в этом модуле, являются юридическим требованием для большинства проектов. Независимо от легальности, создание открытого пользовательского интерфейса PEGA — это то же самое, что и создание качественного пользовательского интерфейса. Действительно, для всех безопаснее использовать открытые пользовательские интерфейсы, они более стабильны и эффективны и их легче обновлять. В PEGA UI есть ресурсы для удобства использования, которыми вы можете воспользоваться. Вы будете на пути к решению нескольких проблем юзабилити, соблюдая другие концепции непрерывности, смысла и упрощения.

Формирование на протяжении всего процесса проектирования

В этом примере для создания этого типа дизайнер использовал следующие элементы пользовательского интерфейса PEGA.

Подразделения

  • Детали работы и особенности сгруппированы по смыслу и назначению в части.
  • В других разделах следует использовать каждый раздел, чтобы разработчик мог повторно использовать их в ряде контекстов.
  • При разработке действий потока, требующих дополнительных полей или форм, необходимых для выполнения задачи, дизайнер часто использует разделы.

Макеты

  • Внутри раздела шаблоны организуют свойства и элементы управления.
  • Ресурсы, метки, кнопки или другие части составляют ячейки макета.
  • То, как организованы ячейки, определяется различными типами макетов.
  • Дизайнер использовал динамическую компоновку, которая автоматически меняет выравнивание элементов в зависимости от ширины экрана.
  • Можно автоматически преобразовывать шаблоны в разделы, чтобы их можно было повторно использовать в других жгутах, разделах или действиях потока.

Элементы управления

  • В такие элементы управления, как текстовые области, раскрывающиеся списки, флажки или календари, вводится или отображается информация о рабочем элементе. Многие из этих элементов управления спроектированы таким образом, что без дальнейшего усовершенствования они удовлетворяют большинству технологических требований.
  • Дизайнер перетаскивает его из раскрывающегося меню в ячейку макета, чтобы добавить элемент управления.
  • На предыдущей диаграмме красная стрелка показывает, как метка помещалась в ячейку. Для прикрепления шаблонов, контейнеров и деталей к шрифту дизайнер использует аналогичные меню.
  • Подробнее читайте здесь Курс Pega cssa

Порталы

  • Порталы — это рабочие области, помогающие пользователям и руководителям в разработке, обновлении, маршрутизации и разрешении рабочих объектов. Pega 7 предоставляет порталы для Case Manager и Designer Studio.
  • Обычно портал Case Manager предоставляет функциональные возможности для конечных пользователей, использующих программу.
  • Для разработчиков со специализированными задачами, такими как отладка или изменение потока бизнес-процессов или пользовательского интерфейса, портал Designer Studio предлагает расширенные функции и инструменты.
  • Чтобы отразить терминологию, структуру, функции и стили, подходящие для вашей пользовательской базы, ваша команда может также создавать новые порталы. Чтобы представить рабочие элементы и рабочие списки в виде одной или нескольких обвязок (или разделов) на вашем портале, вы можете использовать автоматически сгенерированные динамические контейнеры.

Пример портала Case Manager показан на следующем рисунке.

Пример портала

Для создания портала дизайнер использует правила и элементы, перечисленные выше. Его общая структура определяется набором панелей в обвязке портала. Коллекция включает в себя панели снизу, сверху, слева, справа и посередине. Панели — это не законы; вместо этого на правила сегментов ссылаются панели.

Заключение

Надеюсь, вы пришли к выводу о концепциях дизайна пользовательского интерфейса. Вы можете узнать больше о концепциях, которые необходимы для того, чтобы стать консультантом по CSSA, на онлайн-обучении PEGA CSSA.