Freshworks теперь официально является новым (извините, я действительно не мог удержаться от этого каламбура) членом клуба платформеров. Компания представила собственный вариант CRM и платформу, на которой они основаны. Что следующее? Много земли для покрытия. CRKKonvo с Пракашем Рамамурти, директором по продуктам, Питером Штадлингером, руководителем отдела CRM продуктов, и Дэвидом Крауссом, старшим директором по маркетингу продуктов Freshworks.
Вместе с Маршаллом Лагером, Ральфом Корбом и Томасом Вибернейтом они обсуждают рыночные перспективы, в чем ценность для клиентов и как инновации, недавно представленные командой, вписываются в него.
Пракаш, Питер и Дэвид принес много знаний в разговор, в том числе довольно интересное погружение в то, как тренировать AI на основе идеи, что человек, который находится перед машиной, по-прежнему является одним из самых важных тренеров, молчать знания и мудрость, которые не могут быть закодифицированы. Это также объясняет тройственность приоритетов, которым следует Freshworks в своей CRM:
- UI / UX первым
- Ай, который на самом деле работает
- родной клиент 360
Это также касается стоимости, где мы делаем небольшое отклонение в сторону ценообразования и, конечно же, платформы.
Наслаждайтесь увлекательной дискуссией с эмпатическими моментами.
