Могу я принять ваш заказ?

Говорят, что глаза — это зеркало души, но что, если вы просто хотите, чтобы ваш заказ еды на вынос был понятен из-за маски для лица?

Блокировки могут прийти, а блокировки могут уйти. Но маски для лица будут с нами еще долго.

Я не против носить маску для лица. Несмотря на то, что это неудобно, это кажется небольшой ценой за уменьшение, если не за устранение, воздействия вирусной пандемии. Те, кто отказывается носить маску, потому что это не столько кусок ткани, сколько шар и цепь, препятствующие их полету на свободу, — дебилы.

Каким бы ни было ваше мнение, вам нужно научиться любить свою маску для лица, потому что она вполне может быть самой близкой вещью к вашей коже еще какое-то время. Учитывая это, давайте отложим в сторону все эти бесплодные дискуссии о «новой нормальности» о будущем работы и рассмотрим более фундаментальные последствия пандемии и ее требование носить маски для лица.

А именно, как, черт возьми, мы собираемся понимать друг друга, когда мы должны носить маску везде, куда бы мы ни пошли?

Треска? Пикша? Репа?

Заказ рыбы с жареным картофелем на вынос вчера вечером был болезненным опытом, включающим в себя большое замешательство со стороны меня и милой женщины, которая меня обслуживала. Оба в масках, она спряталась за прозрачными пластиковыми занавесками, никто из нас не мог понять, о чем говорит другой. Я понятия не имею, что я на самом деле ел позже, но это было избито.

Когда мы общаемся с кем-то, нам предлагается посмотреть ему в глаза. И хотя осмотр чьих-то глаз может быть важен для определения истинных намерений, наблюдение за ними изолированно, с маской, закрывающей остальную часть лица, делает различение, по меньшей мере, сложным.

Хуже того, по мере того как я и продавец рыбного магазина, который пытался меня обслужить, все больше запутывались, наши глаза теряли всякую способность подтверждать то, что мы пытались сказать, и просто выражали растущее разочарование, что еще больше затрудняло общение.

‹Эмодзи с растерянным лицом›

Важно видеть чье-то лицо целиком при общении. Рот чрезвычайно выразительный. Улыбка — это очень тонкая конструкция, и она может говорить о многом, как подтвердит некая Мона Лиза. Вам может казаться, что вы можете сказать, что происходит в чьем-то уме, только по его глазам, но трудно заказать обед вашими глазами, если только это не один миг для трески, два для пикши и семнадцать для того, что, черт возьми, я закончил прошлой ночью. .

Чтобы помочь мне в этом, позвольте мне предложить смайлик, значок, разработанный специально для простой и легкой передачи эмоций, без необходимости прибегать ко всем этим беспорядочным словам и их возможности неправильного толкования. Посмотрите на верхнюю половину этих двух смайликов, выбранных потому, что они представляют собой полярные противоположности: «стакан наполовину полон» и «стакан наполовину пуст» мира смайликов. Глаза буквально одинаковые у всех. Это рот, который говорит все.

Я знаю, о чем вы говорите, и это касается крайне ненаучного использования смайликов для аргументации моей позиции. Не поможет даже мое регулярное напоминание вам, что эти посты — зона, свободная от науки. Я знаю, вы думаете, что общение должно быть чем-то большим, чем простое выражение лица.

«Я поддерживаю эту валентность и возбуждение»

Но есть ли? Недавно я наткнулся на блог, в котором показано, как возможно распознавание выражений лиц (FER), ссылаясь на набор данных, содержащий 35 888 изображений лиц. Он помогает читателю использовать сверточную нейронную сеть для вызова этих изображений и использования их в качестве основы для упражнения по машинному обучению. В конечном счете, это позволяет компьютеру идентифицировать одну из семи эмоций на изображениях лиц, найденных в Интернете.

В то время как здесь внезапно появляется много науки, даже мое блаженно-свободное от калькуляторов образование, размахивающее гуманитарными науками, не мешает мне определить проблему с этой моделью. Он определяет семь — ДА, СЕМЬ — эмоций.

Или, говоря научным языком, он классифицирует каждое изображение в соответствии с тем, представляют ли они одно из семи состояний «валентности и возбуждения» (слово «эмоция», по-видимому, является слишком человеческим понятием, чтобы создатели нашего дивного нового мира могли с ним иметь дело). .)

Таким образом, система идентифицирует «гнев», «отвращение», «страх», «счастье», «печаль» и «удивление». Ну и "нейтральный". Только ученые-компьютерщики смогли свести богатство человеческого эмоционального опыта к семи состояниям бытия. Извините, «балланс и возбуждение».

В этом проблема с развитием технологий: те, кто их создает, делают это исходя из своего ограниченного жизненного опыта и проектируют в основном для себя. Может быть, семь действительно покрывают всю гамму эмоций компьютерщиков? Подождите, это неправильно. Как насчет ошибочного превосходства, социального безразличия, редуктивной одержимости, плохого питания, отсутствия гигиены, накопления игрушек, предназначенных для детей, и нездоровой одержимости хронологией «Звездных войн»? Это 14 по моим подсчетам.

Проанализируйте это

Когда сегодня утром я зажал большой палец дверцей машины, прохожий увидел бы гнев, страх, отвращение, печаль и удивление одновременно на моем лице без маски. Как компьютер мог решить, какой из них был доминирующим, я понятия не имею. Счастья там точно не было, так что это немного облегчило бы вычисление. Хотя были и боль, разочарование и смирение. И ни один из них не является тем, что я бы назвал «нейтральным».

И, в сущности, тот же прохожий уловил бы эти состояния эмоций не только по моим глазам, но по всему моему лицу. Также из-за моей походки, моего поведения и того, как я танцевала посреди оживленной дороги, как трибьют-акт Джеймса Брауна, посвященный годам пыли и автомобильных преступлений. В шлепанцах. Они также услышали бы некоторые из самых отборных ругательств, которые только мог предложить момент.

Держу пари, что почти все эти посторонние детали ускользнули бы от нашей вычислительной нейронной сети. Но сколько бы еще ускользнуло от того же прохожего, если бы я был в маске? Я мог просто выглядеть пьяным в 8:15 субботним утром.

Большинство 'за

Нет, если мы собираемся носить их еще какое-то время, нам придется привыкнуть к лучшему общению за масками. Наши глаза лишь очень многое рассказывают об истории, а наши лица, которые так много делают для передачи сообщения, которое мы намереваемся передать, бесполезны, когда они скрыты за маской.

Техническое решение, конечно же, будет включать в себя заказ всего через приложение на наших телефонах, что, я должен признать, имеет свои преимущества. В Великобритании, где обслуживание клиентов все еще томится в каком-то феодальном состоянии обиды, идея о том, что транзакционный процесс можно автоматизировать — и, таким образом, избежать любого человеческого взаимодействия — весьма привлекательна.

Но передача человеческого взаимодействия технологиям — это скользкий путь. Если заказ рыбы с жареным картофелем, возможно, самое обыденное человеческое взаимодействие, будет автоматизирован, то какая польза от коммуникативных навыков? Кому понадобится наученная способность убеждать, уговаривать, вдохновлять и убеждать, когда жизнь сводится к командованию дроидами, которые убирают ваш дом, навигации по приложениям для заказа еды или симуляции интереса во время звонка в масштабе с аналогичными проблемами связи, домашним офисом? загорелые люди?

По словам блогера, который описал свои исследования в области эмоционального анализа, компьютер слишком часто выдавал «нейтральный» вердикт, по-видимому, неспособный найти счастье за ​​пустым выражением лица. Хорошо. Жизнь в настоящий момент — это вызов; так и эффективное общение. Как и в случае с маской для лица, нам просто нужно привыкнуть к ней и надеяться, что она станет лучше.

На этот раз абсолютно не существует «приложения для этого». Технология не может дать ответы на все вопросы, слава Богу. Хотя я не вижу, чтобы смайлики исчезли в ближайшее время.

😬