От чат-ботов к диалоговому ИИ — развитие отрасли
Чат-боты существуют с начала 1960-х годов, становясь немного более изощренными по прошествии десятилетий, но на самом деле только как доказательство того, что должно было произойти дальше. К середине 2000-х чат-боты начали использоваться в коммерческих целях, автоматизируя основные запросы клиентов, но в значительной степени оказываясь разочаровывающими и разочаровывающими, поскольку их бинарная природа была ограниченной, что часто приводило к веселым «кроличьим норам» путаницы с клиентами, которые в конечном итоге отчаянно нуждались в реальном человеке. контакт.
За последние пять лет быстрый прогресс в области обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML) в сочетании с доступом к доступной компьютерной обработке привел к тому, что решения для разговорного ИИ пришли на смену неудачным ранним попыткам автоматизации повторяющихся задач. Пользовательский опыт, предоставляемый сегодня, неузнаваем по сравнению с ранними чат-ботами, и многие взаимодействия теперь неотличимы от взаимодействия с человеком. Важно отметить, что эти решения могут справляться с постоянно растущим числом более сложных задач и запросов.
Кроме того, некоторые решения Conversational AI Assistants теперь могут беспрепятственно интегрироваться с корпоративными приложениями, собирать данные и информацию и предоставлять персонализированные ответы отдельным пользователям. При этом соблюдая параметры безопасности и конфиденциальность данных.
Это созревание технологий имеет серьезные последствия для многих отделов предприятия. Возьмем, к примеру, HR — область нашего внимания здесь, в Humley. С помощью Humley HR Assistant мы смогли интегрировать нашу диалоговую платформу искусственного интеллекта с более чем 90 % ведущих корпоративных HR-решений SaaS и автоматизировать до 80 % запросов сотрудников. Это означает, что сотрудники теперь могут задавать рутинные и сложные запросы через наш движок и получать молниеносные ответы и действия. От поощрения сотрудников до обновлений пенсионного статуса, права на отпуск и вопросов о приеме на работу, команды HR теперь освобождены от повторяющихся и трудоемких задач, чтобы сосредоточиться на областях, которые извлекают выгоду из их навыков и действительно повышают ценность бизнеса.
Таким образом, посыл ясен: если вы думаете, что диалоговая автоматизация задач все еще застряла в неуклюжих 90-х, подумайте еще раз. Технологии развиваются, организации быстро внедряют разговорный ИИ и добиваются значительного повышения эффективности и производительности.
Чтобы узнать больше, посетите www.humley.com
