Сосредоточьтесь на результатах
Работа не будет веселой, если это просто прямая дорога к тому месту, куда нам нужно идти.
Это ухабистая поездка, взлеты и падения, повороты и повороты, которые делают весь опыт более полезным и удовлетворяющим.
Если мы никогда не ошибаемся, как мы когда-нибудь научимся отделять добро от зла? Если мы никогда не проиграем, как мы сможем когда-нибудь почувствовать кайф от достижения успеха? Если мы никогда не столкнемся с проблемой, как мы научимся преодолевать неудачи?
Разочарования, неудачи, неожиданные исходы и плохие новости могут на некоторое время создать ощущение подавленности, но именно они подталкивают нас к достижению максимума. Они вдохновляют нас делать лучше. Они создают острые ощущения, когда преодолевают препятствия и превращают их в возможности.
Попытки избежать плохих новостей или спрятать их под ковер в надежде, что они исчезнут сами по себе, только усугубят ситуацию. Сама проблема не решится. Задержка только подольет масла в огонь и разозлит тех, кого она затронула. И они будут правы в этом. В конце концов, избегая того, что требует всего вашего внимания в критический момент, вы даете понять, что вам нельзя доверять.
Объявление плохих новостей в нужное время укрепило бы ваши отношения с людьми в организации и дало бы вам возможность продемонстрировать свои лидерские качества, но избегание этого имеет прямо противоположный эффект. Люди начинают сомневаться в твоих способностях. Некоторые могут даже посчитать вас некомпетентным. Другие могут выразить глубокую неудовлетворенность вашей незрелостью.
Скрытие плохих новостей от вашего начальника привлечет к вам много внимания, именно того внимания, которого вы пытались избежать в первую очередь, не откровенно говоря о проблемах. В конечном итоге ваш босс и многие другие в организации узнают.
Итак, в следующий раз, когда вам придется сообщить плохие новости своему боссу и вы будете склонны откладывать это, помните: в ваших собственных интересах и интересах организации, вы должны действовать, преодолевать свои страхи и поступать правильно. .
«Когда дело доходит до рискованных, противоречивых и эмоциональных разговоров, опытные люди находят способ раскрыть всю необходимую информацию (от себя и других)».
- Керри Паттерсон, «Важнейшие разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки»
Я понимаю, что сообщать плохие новости своему боссу не совсем весело. Представление, как они отреагируют, что они скажут и как они будут судить о вас, может быть пугающим и достаточным основанием, чтобы попытаться скрыть это. Но зная, что с помощью правильных стратегий вы можете изменить ситуацию и даже завоевать их доверие и уважение, вы сможете преодолеть свои страхи и предпринять необходимые шаги.
Вот некоторые из стратегий, которые работали у меня на протяжении многих лет, и они также помогут вам, когда вы сместите свой фокус с «избегать плохих новостей» на «начать приносить результаты».
1. Поймите, что считается плохими новостями и требует их внимания
Одна большая ошибка, которую мы все совершаем, заключается в следующем: мы недостаточно понимаем, что нужно знать нашим начальникам, когда и как. Что, если ваше определение срочного и плохого не соответствует тому, что они считают срочным и плохим? Вы можете в конечном итоге беспокоить их информацией, которая им не важна, или пропустить, говоря им то, что нужно сказать.
Представьте, что вы уводите своего босса со встречи, чтобы рассказать о своей стороне плохой истории, только для того, чтобы понять, что вашего босса действительно не волнует эта проблема - и она определенно не заслуживала прерывания во время встречи.
Позиция оставлять все на усмотрение наших менеджеров и ожидать, что они будут извлекать информацию без предварительного продвижения данных, является источником множества недопониманий и неправильных решений на работе.
Для начала загляните в жизнь своего менеджера. Задайте им вопросы, чтобы понять, что требует их внимания, насколько допустима задержка в сообщении плохих новостей и как лучше всего с ними связаться. Электронное письмо лучше всего подходит для небольшого вопроса (когда это больше похоже на информационное письмо). Что-то со средней или высокой степенью серьезности может потребовать телефонного разговора или личного обсуждения.
Предварительное согласование этих ожиданий с вашим менеджером поможет вам потратить свое время и энергию на решение проблем, когда возникает плохая ситуация, вместо того, чтобы задаваться вопросом, нужно ли вашему боссу знать об этом.
2. Не обвиняйте и не толкайте кого-то еще
Неспособность признать свою роль и обвинять других в том, что что-то произошло, - это естественная тактика защиты, но она лишь смещает ваше внимание с внимания к плохим новостям на игру в поиски виноватых.
Когда вы не принимаете свою вину, ваш разум ищет решения с намерением скрыть проблему или доказать свою невиновность, а не искать творческие способы решения реальной проблемы.
«Обвинение - важный вопрос во многих сложных разговорах. Независимо от того, на поверхности или ниже, разговор вращается вокруг вопроса о том, кто виноват. Кто в этих отношениях плохой человек? Кто сделал ошибку? Кому следует извиняться? Кто будет праведно возмущаться? Сосредоточение внимания на обвинении - плохая идея, потому что это мешает нам понять, что на самом деле вызывает проблему, и сделать что-нибудь значимое для ее исправления ».
- Дуглас Стоун, «Трудные разговоры: как обсуждать самое главное»
Не оправдывай. Не оправдывайся. Излагайте факты, а не свои предположения или мнения.
3. Держите эмоции под контролем
Когда приходят плохие новости, эмоции естественны, но позволив этим эмоциям поглотить вас, вы лишитесь силы мыслить рационально. Сохранение спокойствия и сдержанности в сложной ситуации отражается на ваших лидерских качествах и заставит вашего начальника больше доверять вам в том, что вы хотите передать.
Также важно следить за тоном своего голоса - звучит ли у вас паника, тревога, стресс или ярость?
Наблюдайте за своим языком тела - он передает негатив вашему боссу, который вы не чувствуете под контролем? Слишком быстрая речь, движение вперед и назад, ерзание и потный лоб говорят о неуверенности, заставляют собеседника беспокоиться и превращают плохую ситуацию в еще худшую.
Эми Кадди предлагает эту мощную идею в своей книге «Присутствие: как проявить смелость к самому большому вызову», о которой вы должны помнить, сообщая плохие новости своему боссу.
«Когда наш язык тела уверенный и открытый, другие люди отвечают тем же, неосознанно усиливая не только свое восприятие нас, но и наше восприятие самих себя».
4. Привлекайте их внимание
Никаких светских разговоров. Никаких обходных путей. Скажите прямо и скажите прямо: "Есть плохие новости о ..."
Когда вы используете эти слова, вы сразу привлекаете внимание своего начальника. Вы не оставляете никаких шансов для интерпретации или возможности того, что они могут пропустить информацию.
Как только вы привлечете их внимание, они будут заинтересованы в том, что вы хотите сказать.
5. Не предполагайте, что у них есть контекст
Некоторые менеджеры не участвуют в повседневных операциях и могут не иметь всего контекста, чтобы понять серьезность ситуации, когда у вас есть плохие новости. Подумать о:
Были ли они связаны с вашей работой в последнее время?
Какие вопросы они задавали по поводу этого конкретного направления работы в прошлом?
Вместо того, чтобы сразу переходить к проблеме или выкладывать слишком много информации о них, постарайтесь определить, сколько информации им нужно, чтобы установить необходимый контекст и понять серьезность проблемы.
Как только контекст будет установлен, заявите, что вы понимаете, почему произошло плохое. Здесь ключ к ясности и краткости.
6. Дайте им почувствовать контроль
Ваш босс определенно хочет узнать о проблеме, но он также хочет услышать некоторые решения. Итак, будьте готовы предложить несколько решений с достаточным количеством данных, чтобы помочь им понять, почему одно решение может быть лучше другого.
Самое важное при предоставлении решений - спросить их мнение. Решаем проблему вместе. Убедитесь, что они все под контролем. Как только вы получите их поддержку, вам обоим будет легче сосредоточиться на следующих шагах, чем тратить время на изучение плохих новостей. Вы можете сделать это позже, когда ситуация будет взята под контроль и у вас будет больше времени, чтобы понять, как такие ситуации могут быть смягчены в будущем.
7. Практикуйтесь сообщать плохие новости
Практикуйте в точности то, что вы собираетесь сказать. Очень важно, чтобы вы сделали это, даже если в течение нескольких минут, потому что, когда вы не практикуетесь, скорее всего, вы в конечном итоге скажете то, чего не собирались. Слова, которые вы используете для передачи сообщения, играют решающую роль в определении того, как ваш начальник воспринимает плохие новости.
Например, вместо того, чтобы сказать: «Я понятия не имею, как это произошло. Мы старались изо всех сил, чтобы клиент остался доволен нашими услугами. Но сегодня они решили разорвать контракт и выбрать другого партнера », - говорят« У меня плохие новости. Один из наших клиентов [имя клиента] решил расторгнуть наш контракт сегодня. Я потратил некоторое время, пытаясь понять, что могло пойти не так. Я думаю, что причина, по которой они не хотят продолжать, - [какая-то причина]. Я планирую еще раз позвонить им, чтобы узнать, сможем ли мы все еще изменить ситуацию и изменить их решение. У меня есть три стратегии, которые я хотел бы обсудить с вами: стратегия A, стратегия B и стратегия C. Я думаю, что стратегия B более многообещающая, потому что ... Что вы предлагаете? »
Тщательно спланировав то, что вы собираетесь сказать, вам не придется потом сожалеть о неправильном выборе слов. Например, вы не будете в конечном итоге обвинять кого-то в плохих новостях или делиться несоответствующей информацией. Вы также можете подумать о некоторых дополнительных вопросах, которые они могут задать, и потратить время на их репетицию. Выполнение всего этого задания займет не больше нескольких минут и того стоит. Если вы будете хорошо подготовлены к тому, чтобы сообщить плохие новости своему начальнику, это продемонстрирует вашу способность справляться с трудными ситуациями и укрепит доверие к своему руководителю.
Резюме
- Откладывание или уклонение от плохих новостей подрывает доверие к вам. Когда вы не справляетесь с трудностями и принимаете меры, чтобы все исправить, другие вам не доверяют. Без доверия вы не добьетесь успеха на работе.
- Превратив плохие новости из «того, чего следует избегать» в «возможность раскрыть свой потенциал», вы можете предпринять конструктивные действия, чтобы исправить положение, тем самым развивая новые навыки и укрепляя свою компетентность.
- Первый шаг начинается еще до того, как вы столкнетесь с плохими новостями. Найдите время, чтобы понять, что считается плохими новостями и требует времени и внимания вашего руководителя. Кроме того, выберите лучший режим (электронная почта, телефон, личная беседа), чтобы связаться с ними.
- Держитесь подальше от всего, что ведет к играм с указанием пальца и обвинением. Возьмите на себя ответственность и покажите им, что у вас есть все необходимое, чтобы все исправить.
- Возьмите под контроль свои эмоции, оставаясь спокойным и собранным, чтобы ваш менеджер мог сосредоточиться на проблеме и решении и не иметь дело с вашими эмоциями. Излишняя эмоциональность также мешает вам мыслить рационально.
- Начните с откровенности, сообщив, что у вас есть плохие новости. Как только вы привлечете их внимание, вы сможете более эффективно донести свое сообщение.
- Ясность и краткость - ключ к сообщению плохих новостей. Установите необходимый контекст, а затем представьте взгляд на то, почему возникла плохая ситуация.
- Не просто предлагайте решения, спрашивайте их мнение. Дайте им почувствовать, что все под контролем. Чувство контроля позволит им творчески решить проблему вместе с вами.
- Наконец, не спешите сообщать плохие новости. Найдите минутку, чтобы попрактиковаться в словах, которые вы собираетесь сказать. Без практики вы можете в конечном итоге сказать то, о чем позже пожалеете.
Следуйте за мной в Twitter, чтобы узнать больше.
Эта история изначально была опубликована на https://www.techtello.com.
