Пример Domino по доставке в рекордно короткие сроки с использованием AWS для предиктивного заказа
Мы все знаем, что такое Domino’s для нас, любителей пиццы, но вы, ребята, задумывались, как он стал таким популярным в мировом бизнесе пиццы? Конечно нет! Вот почему я здесь, чтобы помочь вам пройти через это. Domino's Pizza Enterprise Limited, более известная как Domino's, поддерживает сеть из более чем 2600 магазинов по всему миру и базируется в Брисбене, Австралия.
Цифровой бизнес Domino растет, поскольку 70 процентов продаж приходится на онлайн-заказы. Но ведь не всегда же было так? Помните, насколько неэффективной раньше была доставка?
Посмотрите, что говорит об этом Майкл Гиллеспи, директор по цифровым технологиям:
«Наши инвестиции в технологии являются ключевым фактором роста нашего бизнеса. Мы стремимся использовать его, чтобы сократить время получения и доставки, потому что мы определили, что чем раньше мы сможем доставить пиццу нашим клиентам, тем больше они будут довольны своей едой».
Предложение проекта 3TEN
Чтобы обеспечить более быстрое получение и доставку, компания недавно запустила проект Project 3TEN, целью которого является подготовка пиццы к выдаче в течение 3 минут или ее безопасная доставка в течение 10 минут. Это возможно за счет повышения эффективности методов приготовления пищи и транспортировки, которые можно решить, открыв больше магазинов ближе к покупателям.
Как справиться с этой проблемой?
Компания использовала технологии прогнозирования, чтобы сократить время приготовления и доставки пиццы. По словам Гиллеспи, «мы можем использовать технологии, чтобы увеличить скорость наших печей, и мы можем предоставить нашим водителям более эффективные технологии, такие как электронные велосипеды или скутеры, но нам также нужно было подумать о том, как мы можем помочь магазинам предугадывать заказы клиентов». .
Когда в дело вступает AWS….
Вскоре в Domino’s поняли, что им нужна более интеллектуальная и точная система, и поэтому они решили обратиться к Amazon Web Services (AWS). С помощью Партнерской сети AWS (APN) они создали решение для интеллектуального заказа, которое позволит их магазинам заглянуть в будущее, предсказав, какую пиццу будут заказывать следующей.
Компания создала озеро данных, состоящее из ключевой информации о заказах, воспользовавшись преимуществами Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)<. /em> для хранения данных и AWS Glue для запроса данных. Он также использует Amazon SageMaker для создания и обучения моделей машинного обучения для прогнозирования вероятности того, что заказ будет размещен, чтобы магазин мог начать делать этот заказ прямо перед ним. размещен.
Этот подход был впервые применен в австралийском магазине. Сотрудники магазина могли просматривать экран заказа, отображающий определенные пиццы пиццы с различными цветовыми индикаторами, соответствующими вероятности того, что эти пиццы будут заказаны. В конце концов, это помогло им не оставлять пиццу в коробке на полчаса, а помогло им выстроиться в очередь, когда они вышли из духовки, готовые к размещению в соответствии с заказом.
Компания усовершенствовала решение, и произошло более широкое развертывание в магазинах разных стран, таких как Новая Зеландия, Франция, Нидерланды, Япония и Германия.
Как решение AWS повлияло на доставку
AWS помогла Domino’s предоставить своим магазинам инструмент, помогающий сократить время получения и доставки для клиентов. В 2019 году магазин Domino’s в Австралии зафиксировал среднее время доставки менее 5 минут от заказа до порога в течение всей недели.
«Клиенты получают пиццу быстрее, горячее и свежее благодаря улучшениям, которые мы внедрили в Project 3TEN. Важную роль в этом играет решение для предиктивного заказа, которое мы разработали с помощью AWS».
Майкл Гиллеспи
Директор по цифровым технологиям, Domino’s Pizza Enterprises Limited
Основным отличием Domino на рынке было гибкое принятие решений. Они считали, что больше всего на клиентов производит впечатление более быстрая доставка. В то время как многим конкурентам требовалось от 45 минут до часа, чтобы доставить еду, они уже делали это меньше 10 минут. Это было основной причиной, по которой Domino получила конкурентное преимущество на рынке.
Простое и быстрое развертывание
Еще одним преимуществом Domino’s было то, что они не тратили время на обучение разрабатываемой технологии. Они хотели, чтобы используемая технология была доступной и простой в реализации, поскольку они знали, что если у них возникнут барьеры при развертывании, развернуть ее будет очень сложно.
Domino's позаботилась о том, чтобы команда разработчиков работала рука об руку с группой эксплуатации, а новые процессы хорошо сочетались с существующие операции.
Впечатление клиента
Решение помогло повысить удовлетворенность клиентов. В ходе анализа они обнаружили, что магазины с более быстрым временем получения и доставки имеют более высокие показатели удовлетворенности клиентов, и эти клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют бренд другим.
Сегодня Domino’s развернула решение в ряде стран.
«AWS стала отличной компанией для нас, потому что она помогает нам предоставлять нашим клиентам новый, беспрецедентный уровень обслуживания. Кроме того, мы надеемся использовать то, чего мы уже достигли с помощью AWS, и поднять его на новый уровень в будущем», — говорит Гиллеспи.
Преимущества AWS
- Помогает магазинам Domino’s в достижении цели по доставке пиццы за 10 минут или меньше.
- Быстро и легко развертывает точное, предиктивное решение для заказа
- Обеспечивает быстрое и простое развертывание для франчайзи
Это все на сегодня ! Спасибо за прочтение ребята!
