Голосовой ИИ — новое лицо взаимодействия с клиентами

Важные технологические достижения нашего времени значительно изменили основы взаимодействия с клиентами. Несколько предприятий используют интерактивный голосовой ответ (IVR) для обработки своего сегмента взаимодействия с клиентами. IVR способны обрабатывать звонки в больших масштабах, что помогает решать запросы клиентов. Однако в настоящее время IVR сильно устарели.

У этого поколения клиентов есть неоспоримая склонность к технологиям и стремление экономить время всеми возможными способами. Зная это, мы можем окончательно сказать, что IVR предлагает неудобную коммуникационную платформу с отложенным взаимодействием с человеком.

Чтобы обслуживать покупателей с цифровыми возможностями, вашему бренду нужны более совершенные технологии, чем IVR. Идеальное решение для современной стратегии привлечения клиентов — это Voice AI!

Голосовой ИИ означает использование голосовых помощников на базе ИИ для настройки вашего общения с клиентами. Он безусловно победил все преимущества использования технологии IVR, покрывая все недостатки IVR.

Помимо того, что это интеллектуальное и многоязычное решение на основе речи, Voice AI предлагает множество уникальных функций. Эта инновационная технология позволяет компаниям взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени и влиять на их решения с помощью системы рекомендаций.

Преимущества голосового ИИ

По сути, голосовой ИИ — это обновление IVR, которое открывает захватывающие возможности для взаимодействия с клиентами. Вот некоторые из преимуществ использования голосового ИИ для взаимодействия с покупателями:

  • Сокращение эксплуатационных расходов. В отличие от IVR или контакт-центров, голосовой ИИ не требует частых расходов: один раз настройте голосовую среду, и вы будете настроены на долгое время. Используйте человеческий талант для более продуктивной работы.
  • Экономия времени и устранение ошибок. Полностью автоматизированный ИИ должен быть более эффективным и точным, чем другие альтернативы. Кроме того, ваши клиенты могут получать быстрые ответы на свои запросы в режиме реального времени с помощью голосового ИИ. Таким образом, привлечение клиентов становится более быстрым, точным и полезным с помощью звукового ИИ.
  • Быстрый ответ. Как уже упоминалось, голосовой ИИ ускоряет процесс взаимодействия с клиентами. В отличие от ручного ответа на запросы клиентов, помощник ИИ может выполнять эту роль гораздо быстрее.
  • Устранение длительного ожидания. Одной из главных особенностей плохого обслуживания клиентов является бесконечное время ожидания. Это может иметь место для предприятий с плохо укомплектованной командой поддержки клиентов. Поддержка голосового ИИ устраняет эту проблему благодаря быстрым ответам.

Примеры использования голосового ИИ для взаимодействия с клиентами в различных областях

Голосовой ИИ находится на пути к революционным изменениям в различных отраслях и услугах. Мы уже видели, как голосовой ИИ может революционизировать взаимодействие с клиентами для современного бизнеса. Давайте теперь посмотрим на некоторые отрасли, которые могут развернуть голосовой ИИ для расширения своей структуры взаимодействия с клиентами.

Банковское дело

Банковские операции связаны с часто повторяющимися запросами. Помощники искусственного интеллекта на основе речи могут значительно оптимизировать обслуживание клиентов и операции поддержки банков. Эти ИИ-помощники могут обрабатывать большую часть запросов клиентов, которые не очень сложны, но довольно стандартны. Вот некоторые важные области работы, в которых ассистенты искусственного интеллекта на основе речи показали исключительные результаты:

Поддержка клиентов • Обслуживание клиентов • Открытие счета • Покупка кредитной картой • Оплата счетов • Денежные переводы • Персональный банкинг • Продажи • Маркетинг

Страхование

В таких отраслях, как страхование, работа с большими объемами данных, голосовой ИИ может в значительной степени оптимизировать операции. Он может легко сократить избыточность, удовлетворить индивидуальные потребности людей и обслуживать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Что еще более важно, интуитивно понятные помощники на основе искусственного интеллекта могут помочь устранить большую часть путаницы в отношении страховых полисов. Вот некоторые отраслевые варианты использования голосового ИИ:

Автоматическая обработка заявок • Новые правила покупки • Лидогенерация • Допродажи и перекрестные продажи

Здравоохранение

Голосовой ИИ может многое предложить отрасли здравоохранения, от улучшения соблюдения режима приема лекарств до предоставления контекстной медицинской помощи. Это может фактически помочь пациенту пройти путь от обычного осмотра до сложной хирургической терапии. Вот некоторые отраслевые варианты использования голосового ИИ в здравоохранении:

Улучшайте результаты лечения • Записывайтесь на приемы • Оплачивайте счета • Проверяйте симптомы в Интернете • Загружайте отчеты • Обновления запасов

Телеком

Голосовой ИИ обещает обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами для игроков телекоммуникационной отрасли. От повышения общей производительности организации до упрощения поддержки клиентов — диалоговые боты с искусственным интеллектом побеждают на всех фронтах. Вот что голосовой ИИ может сделать в телекоммуникациях:

Обслуживание клиентов • Поддержка клиентов • Запуск рекламных акций

электронная коммерция

С изменением сценариев традиционные покупки сталкиваются с крутым спадом. Кроме того, с ростом спроса на порталах электронной коммерции Voice AI может распределять следующие нагрузки задач:

Поддержка • Лидогенерация • Поиск продукта • Служба поддержки клиентов

ИТ SaaS

Разнообразное использование голосового ИИ также распространилось на чисто технические горизонты. Voice работал в индустрии ИТ SaaS для:

Привлечение потенциальных клиентов • Вовлечение сотрудников/HR-бот • Маркетинг • Продажи

Передовая технология Голосовой ИИ открывает удивительные возможности для преобразования динамики взаимодействия с клиентами. Он предлагает великолепный доступ к полностью индивидуальному пользовательскому опыту при покупке продукта в Интернете. Помимо оптимизации взаимодействия с покупателями, разговорный ИИ может помочь в создании надежного предприятия в соответствующей нише или отрасли.