В последние годы все больше и больше людей используют Siri, Alexa, Google Assistant и всплывающие окна на веб-сайтах, чтобы помочь им перемещаться по сотням и тысячам контента веб-сайтов.
В следующем рассказе мы расскажем
что такое чат-боты, Части чат-ботов, Приложения, Потенциал чат-бота.
Итак, давайте начнем наше путешествие в мир чат-ботов.
Что такое чат-бот?
Итак, на простом английском языке,
Чат-бот, голосовой помощник или виртуальный помощник — это часть программного обеспечения, которая может поддерживать разговор с людьми с помощью наших смартфонов, умных домашних устройств или компьютеров и т. д.
Итак, давайте углубимся в это.:
Чат-бот — это сервис, основанный на правилах, также известный как основанный на правилах, а иногда и на симуляторе разговора с искусственным интеллектом, который может разумно поддерживать разговор с пользователем, помогая ему использовать наши интеллектуальные устройства.
Различные части чат-бота:
Внешний интерфейс: это интерфейс, который видит пользователь или говорит с ним при использовании чат-бота. Например, в случае голосовой помощи у нас есть устройства умного дома Alexa или Google Assistant, или же у нас есть экран чата, где мы можем общаться с этими ботами в мессенджере Facebook, поддержка смартфона Google, боты Whatsapp и многие другие варианты доступны для использования мощности переднего конца.
Вероятно, вы уже общались с некоторыми из этих ботов.
Back End: для внутреннего управления нам нужна база данных для хранения данных, а также для хранения взаимодействия с пользователем, чтобы наш бот можно было улучшить в будущем. И нам также нужна машина NLP / NLU с искусственным интеллектом, которая может понимать намерения пользователя и давать ответ, некоторые из которых предлагаются крупными компаниями: Google Dialogflow, Rasa, Rulai, IBM Watson, amazon Lux и т. д.
Применение чат-ботов:
Как мы знаем, способность общаться с кем угодно бесценна, но что это значит, когда ваши веб-сайты, магазин, телефон или ваш дом могут делать это с вами:
Голосовой поиск. С развитием технологий для смартфонов мы все больше и больше связываемся с нашими устройствами. мы можем искать наши любимые песни, спрашивая Alexa.
Веб-сайты. Мы можем попросить чат-бота на любом веб-сайте показать какой-либо конкретный элемент на основе наших критериев непосредственно нам, не тратя время на поиск элемента вручную.
Боты-помощники. У нас могут быть собственные боты-помощники, которые помогут нам в различных аспектах, таких как учеба, психическое здоровье или просто для общения с кем-то, когда у нас никого нет. Это как твой собственный Джарвис.
Обслуживание клиентов. Это один из самых распространенных ботов, которые у нас есть в наши дни, когда мы можем задать любой запрос от любого бизнес-бота, и они могут ответить или помочь в режиме реального времени, что экономит время всех.
Продажи и маркетинг: здесь чат-боты помогают понять потребности пользователей и персонализировать их, задавая им различные вопросы о том, что им нравится, например, опрос в реальном времени, встроенный в ваш веб-сайт, какие данные можно использовать для анализа и определения целевой аудитории. на основе этих инсайтов.
Есть много других областей и, возможно, каждая область, где мы можем интегрировать общение между двумя сторонами или сократить время человека-работника, используя интеллектуальные машинные чат-боты.
Вывод:
Итак, поняв некоторые основы чат-ботов, мы можем сказать, что это отличная технология, которую можно использовать во многих областях.
Фактически, IBM Gartner прогнозирует, что к 2020 году средний человек будет больше разговаривать с чат-ботами, чем со своим супругом.
а исследование показало, что 53% сервисных организаций планируют использовать чат-ботов в течение 18 месяцев. Это 136% роста по сравнению с прошлым годом, и он будет только увеличиваться по мере развития технологии. Таким образом, технология будет играть большую роль в будущих отношениях между человеком и техникой.
И как говорится
Лучшее время для интеграции чат-бота было в 2018 году, а затем и сейчас. Готовы ли вы к этому?
