Ожидается, что темпы автоматизации рабочих мест ускорятся в ближайшие три года. Автоматизация ключевых сегментов производственного процесса имеет решающее значение для повышения эффективности при сохранении конкурентоспособности в экономике. Передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), также становятся все более популярными среди компаний, которые ищут ИТ-решения для удовлетворения потребностей своего бизнеса. Всплеск внедрения ИИ-решений вызван двойным давлением карантина из-за Covid-19 и постоянной потребностью в эффективности. Когда офисы закрылись и удаленная работа стала стандартной, автоматизация стала решением проблемы нехватки рабочей силы, что вызвало значительный всплеск спроса на технологии, связанные с искусственным интеллектом. Например, ИИ можно использовать для автоматизации как исходящих, так и входящих звонков для колл-центров или компаний, занимающихся телемаркетингом. WIZ.AI специализируется на создании гиперреалистичных Talkbots, которые работают на основе обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения — инструментов, которые могут быть полезны для преодоления внезапных всплесков количества звонков и расширения охвата ваших клиентов.

Разговорные роботы Wiz спроектированы так, чтобы понимать нюансы человеческого языка (и да, это включает сложные языки АСЕАН), вовлекая клиентов в содержательные разговоры. Наша технология Talkbot далека от научной фантастики, она усовершенствовала искусство гуманизированных разговоров до такой степени, что более 90 процентов пользователей не могли понять, что они разговаривают с искусственным интеллектом. над звонком. Вместо монотонного роботизированного голоса, который обычно ассоциируется с голосовыми чат-ботами, такими как Alexa и Siri, клиенты, говорящие с Talkbot WIZ.AI, приветствуются дружелюбными человеческими голосами. Этот опыт возможен только благодаря модели динамика преобразования текста в речь (TTS), которая тщательно разработана и постоянно совершенствуется инженерами диалогов WIZ.AI для отражения человеческого голоса.

С этими удивительными технологиями есть несколько бизнес-аспектов, касающихся обслуживания клиентов и колл-центров, которые должны быть автоматизированы.

Повторяющиеся задачи

Одной из самых больших проблем в обслуживании клиентов и колл-центрах являются простые и повторяющиеся задачи. Они важны, но иногда требуют слишком много времени и усилий, и как-то расточительно назначать специального агента для решения этих задач. Возьмем, к примеру, отрасль здравоохранения. Когда дело доходит до планирования встреч, люди нередко забывают свои встречи или отменяют их до консультации. Чтобы гарантировать, что встречи проводятся упорядоченно, персонал, отвечающий за административные вопросы, должен будет часами звонить пациентам, которые сделали запись, чтобы они полностью не пропустили свои встречи. Такие задачи, как подтверждение встречи и звонки-напоминания, основаны на правилах и могут быть автоматизированы с помощью Talkbots.

Благодаря тщательному построению потока разговора, ориентированного на пользователя и интуитивно понятного, Talkbots можно легко использовать для этой задачи. Важно отметить, что время, затрачиваемое на подтверждение встреч, значительно сокращается, поскольку Talkbot может управлять несколькими абонентами одновременно. Кроме того, намерение звонящего (независимо от того, может ли он это сделать) автоматически записывается в систему, что значительно снижает административную сложность. Но что, если кто-то не возьмет трубку по первому звонку? Talkbots могут идентифицировать пропущенные вызовы и автоматически планировать более позднее время для повторного набора.

Человеческая ошибка сведена к минимуму, поэтому вы можете быть уверены, что с каждым абонентом в списке свяжутся. В случае, если у звонящего есть уникальный и сложный запрос, требующий помощи сотрудника, вызов также может быть немедленно переведен в соответствующие отделы.

Телемаркетинг

По данным Deloitte, голосовое общение по-прежнему предпочтительнее, чем электронная почта или чаты, когда речь идет о сложных разговорах. Телемаркетинг или «холодные звонки» также можно считать повторяющейся задачей и, возможно, простой. У пользователя может быть одно из следующих трех намерений: (1) заинтересованное, (2) незаинтересованное или (3) на заборе. Если это второй или третий вариант, Talkbot также может быть спроектирован так, чтобы быть убедительным, отражая некоторые из лучших практик самых эффективных агентов колл-центра. По крайней мере, Talkbot оставит некоторую информацию, которую пользователь может легко вспомнить, например, название вашего веб-сайта. Эта часть информации может быть передана либо в устной форме в конце разговора, либо посредством текстового сообщения. Если ваш потенциальный клиент передумает, он, по крайней мере, будет знать, где найти дополнительную информацию.

Холодные звонки — это утомительный и трудоемкий процесс, если делать это вручную. Следовательно, также важно проводить сегментацию аудитории, чтобы гарантировать, что звонки будут направлены на нужных людей, чтобы максимизировать коэффициент конверсии. Для этого необходима регистрация или расшифровка звонков, хотя это и обременительная задача. Благодаря диалоговым роботам Talkbots и его возможностям преобразования речи в текст регистрация вызовов автоматизирована, а разговоры также можно легко анализировать. Это не только дает ценную информацию, но также может быть использовано в качестве руководства по дальнейшему улучшению вашего сценария. Кроме того, поскольку Talkbots по сути являются компьютерами, кривая обучения больше не является проблемой. Любые обновления или изменения вступают в силу мгновенно, и при попытке обезопасить клиента время не теряется. Talkbot способен своевременно звонить и «куть железо, пока горячо» — и это самый идеальный способ заключить сделку.

Звонки, требующие большого эмоционального труда

Вы когда-нибудь слышали об эмоциональном труде? Эмоциональный труд — это процесс управления своими эмоциями при выполнении задачи. Одним из примеров может быть необходимость взбодриться каждый раз, когда вы отвечаете на звонок от другого клиента, независимо от того, отвечали ли вы на звонки в течение последних 3 часов или ваш предыдущий звонок был крайне неприятным. Это оказывает эмоциональное воздействие на операторов колл-центра, что, в свою очередь, неизбежно сказывается на их работе в долгосрочной перспективе. Поскольку сотрудники либо создают, либо разрушают бизнес, особенно работая с клиентами, в интересах компании защищать их эмоциональные потребности. Внедрение Talkbots для обработки сложных звонков позволяет сотрудникам контролировать звонки на расстоянии и вмешиваться в нужное время. Кроме того, поскольку Talkbot может поддерживать постоянный тон в любое время, клиенты могут быть более удовлетворены звонком, поскольку маловероятно, что они будут разговаривать с усталым агентом по вызову, который может показаться неискренним — катастрофическая установка, если клиенты уже разочарованы с их стороны.

В целом, автоматизация на основе ИИ может стать вашим лучшим выбором для повышения экономической эффективности и оптимизации ваших рабочих процессов. Воспользуйтесь возможностью использовать ИИ. технологии, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха.