Основной проблемой для многих предпринимателей является погружение в повседневные задачи бизнеса. В среднем основатель может тратить 68,1% своего времени на такие задачи, а остальные 31,9% — на работу над бизнес-целями и стратегией. Во времена COVID-19, когда в некоторых отраслях наблюдается быстрый рост и более высокий спрос, чем обычно, поиск способов оптимизации производительности важнее, чем когда-либо прежде.

Благодаря оцифровке трудоемких задач, которые можно легко делегировать, у владельцев бизнеса появляется больше времени, чтобы лучше сконцентрировать свои усилия на достижении долгосрочных бизнес-целей. Независимо от отрасли или размера компании, использование решений ИИ дает значительные преимущества.

В общих чертах, решения ИИ могут помочь повысить эффективность бизнеса в трех областях: автоматизация административных задач, улучшение исследований и разработок за счет анализа данных и эффективное взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Автоматизация

Некоторые из этих рутинных задач обычно представляют собой административные и финансовые операции бэк-офиса, которые можно легко автоматизировать. Ответ на электронную почту — одна из тех задач, которая требует много времени, но дает очень мало результатов, если учесть усилия. Офисные работники часто тратят в среднем 2,5 часа в рабочем дне на управление своей почтой. Автоматизация может помочь фильтровать эти сообщения и даже обрабатывать данные, найденные в этих электронных письмах, для автоматического обновления записей о клиентах, таких как изменение адреса или модификация заказа, среди других функций.

Автоматизация также может помочь в устранении ошибок или сбоев в биллинговых системах, в которых услуги не оплачиваются, путем просмотра нескольких типов документов. Эта способность «считывать» данные и использовать обработку естественного языка с молниеносной скоростью также может помочь в обработке юридических и договорных документов, экономя драгоценное время предприятий.

Машинное обучение

Машинное обучение, как следует из названия, представляет собой форму ИИ, в которой алгоритмы улучшаются автоматически или «обучаются» с опытом. Приложения, использующие машинное обучение, способны обнаруживать закономерности в огромных объемах данных и интерпретировать их значение. Эти модели могут со временем улучшаться, поскольку они могут использовать новые данные для прогнозирования.

Что это значит для владельцев бизнеса? Машинное обучение открывает целый мир новых возможностей для повышения производительности. Возможность прогнозирования на основе данных в режиме реального времени означает, что владельцы бизнеса могут прогнозировать поведение клиентов и изменять стратегию в соответствии со своими потребностями. В свою очередь, эта информация может быть чрезвычайно полезна для автоматизации таргетинга персонализированной рекламы. Эти прогнозы также можно использовать для прогнозирования спроса на новые продукты, а также для выявления факторов, которые могут повлиять на этот спрос.

Машинное обучение также может обнаруживать подозрительное поведение в учетных записях. Помимо обнаружения, сила машинного обучения заключается в его способности изучать прошлые мошенничества и извлекать из них уроки, постоянно улучшая свои возможности по их обнаружению и, в конечном итоге, перехитрив мошенника.

Взаимодействие с клиентами

Чрезвычайно важной частью бизнеса является привлечение клиентов. Чат-боты, имитирующие человеческие разговоры для решения различных задач, становятся все более востребованными, так как обладают многочисленными преимуществами. По данным Business Insider, объем рынка чат-ботов, по прогнозам, вырастет с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году.

Чат-боты не только сокращают накладные расходы, но и их способность одновременно обрабатывать несколько запросов от пользователей с огромной скоростью помогает повысить лояльность клиентов. Предоставление обслуживания клиентов 24/7 или даже рекомендации продуктов или услуг, которые соответствуют интересам и потребностям клиентов, становятся возможными. Таким образом, чат-боты могут быть огромным преимуществом для бизнеса, повышая персонализацию, вовлеченность и продажи.

Еще один шаг вперед в сфере взаимодействия с клиентами — голосовые помощники. Это программное обеспечение позволяет предприятиям предоставлять персонализированный опыт, используя обработку естественного языка и голосовые технологии для более продуктивного общения с клиентами.

Например, Голосовой помощник Вози Лили использует разговорный ИИ, который может адаптироваться к многочисленным испанским акцентам, чтобы беспрепятственно обрабатывать запросы от клиентов и перенаправлять те, которые требуют помощи человека-агента, когда это необходимо. Автоматизируя эти взаимодействия и используя услуги преобразования текста в речь, предприятия могут гарантировать постоянство обслуживания своих клиентов, отражая уникальный имидж и тон своей компании посредством усиления бренда.

Вывод

Преимущества решений ИИ для бизнеса становятся все более очевидными, поскольку многие компании стремятся оцифровать свои процессы для роста. Среди многих мифов, вращающихся вокруг ИИ, одним из самых популярных опасений является то, что он заменит человеческие рабочие места. Однако решения ИИ часто используются в качестве инструментов, помогающих людям повышать свою производительность, а не заменять их. Заботясь об этих рутинных задачах — будь то с помощью автоматизации, машинного обучения, чат-ботов или других форм искусственного интеллекта — владельцы бизнеса и его сотрудники могут сосредоточиться на получении других навыков или работе над своей общей стратегией, которая позволит их бизнесу развиваться. наряду с цифровой трансформацией.

LatamList — это ведущий англоязычный источник новостей о стартапах, венчурном капитале и технологиях в Латинской Америке.

Смотрите исходный пост здесь или подпишитесь на наши еженедельные обновления на LatamList.com.