Поднимите руки, если вы слышали о маркетинге чат-ботов! Сейчас мы вступаем в новую эру маркетинга. Теперь представляем маркетинг чат-ботов.
Краткий урок истории маркетинга
Попытки овладеть искусством маркетинга могут быть такими же старыми, как цивилизация и само общество.
Маркетинг — это просто попытка продать товары и услуги.
Эволюция технологий усложнила эту концепцию, объединив стратегию с доступными нам ресурсами.
Вот хронология маркетинга и того, как мы эволюционировали от торговли к технологиям.
Что такое маркетинг чат-ботов?
Это тип маркетинга, который использует чат-ботов для продвижения продуктов и услуг. Они также используются как способ взаимодействия с потенциальными клиентами, чтобы получить продажу.
Концепция маркетинга чат-ботов фактически разрабатывалась примерно с 1950 года. Когда Алан Тьюринг написал свою статью об искусственном интеллекте, вычислительной технике и интеллекте, он дал нам возможность изучить различные варианты использования чат-ботов. Но все равно казалось, что мы исследуем неизведанные воды.
До рождения книги Джозефа Вейценбаума E.L.I.Z.A. в 1966 году — именно тогда начался пик интереса к маркетингу чат-ботов. Э.Л.И.З.А. показал нам, насколько беспроблемным может быть общение с машинами.
Сейчас мы начинаем изучать эффективность чат-ботов для продаж и маркетинга.
Если вы хотите прочитать об истории чат-ботов, нажмите здесь!
Как сделать чат-бот маркетингом
Чтобы использовать его для маркетинга, бренды будут создавать чат-ботов, используя платформу чат-ботов, и связывать их со своим веб-сайтом или приложениями для обмена сообщениями, такими как Facebook, WhatsApp, Telegram и т. д.
Лидогенерация
Когда вы идете в магазин, что в первую очередь портит впечатление от покупки? К вам подходит работник и настаивает на том, что вам нужна помощь.
Когда вы смотрите видео, что в первую очередь портит впечатление? Всплывающее объявление.
Все это примеры подрывной тактики продаж. Такие сбои могут в конечном итоге испортить ваш опыт и могут заставить вас никогда больше не захотеть взаимодействовать с брендом.
Так чем же отличается чат-бот?
Чат-бот может мягко пропинговать вас, но это не отнимет у вас впечатления от просмотра. Крошечное окно пинга и чата просто на случай, если вам понадобится помощь.
А когда вам понадобится помощь, вы сами откроете окно по своей воле и будете взаимодействовать с ботом. А с помощью диалогового маркетинга и анкет вы можете собирать информацию об этих лидах, чтобы определить, являются ли они качественными лидами или нет.
Развитие лидов
Многие функции чат-ботов могут предложить вашим клиентам индивидуальный подход. От предложения специальных скидок до специальных сообщений — чат-бот может все.
Возьмем, к примеру, Марвел.
Как Marvel использует чат-ботов для поддержки своих фанатов
Чтобы продвигать запуск «Тайной империи», Marvel создала чат-бота для своего самого любимого персонажа, Человека-паука. Чат-бот отправляет сообщения фанатам и просит их о помощи в формате «выбери свое приключение». Он также вовлекает фанатов в викторины и другие забавные головоломки, позволяя фанатам перейти от просмотра истории к полному погружению в сюжетную линию.
«Marvel всегда будет в авангарде новых захватывающих способов, с помощью которых фанаты смогут познать вселенную Marvel».
- Джули Джерола, вице-президент/генеральный менеджер по маркетингу и цифровым операциям (Источник)
Поклонники получают возможность общаться со своими героями в Facebook Messenger и Twitter.
Что это значит для меня?
1. Чат-боты доступны для взаимодействия с лидами 24*7
Со временем безотказной работы 99,9% чат-боты предназначены для взаимодействия с вашими клиентами и потенциальными клиентами, чтобы вы и ваши клиенты могли сосредоточиться на следующей части пути продаж.
2. Универсальный
Независимо от того, чем вы занимаетесь, вы можете легко настроить и адаптировать своего чат-бота. На самом деле, мы видели, как чат-боты использовались для страхования! Проверьте это здесь:
3. Чат-боты — это недорогая альтернатива найму новых талантов.
Посмотрим правде в глаза: нанимать таланты дорого и обременительно. Во-первых, у вас есть обширный процесс отбора, затем вы должны взять у них интервью. И затем, когда они наняты, вы должны их обучить. Все сходится!
Так что просто сэкономьте свои деньги и время и используйте чат-бота. Они легко поддаются дрессировке и легко зачисляются в вашу чековую книжку.
4. Масштабируемость
По мере роста вашего бизнеса растет и ваш чат-бот.
5. Многоязычный
Чат-боты могут взаимодействовать с вашими клиентами со всего мира.
Узнайте о будущем маркетинга
Маркетинг с помощью чат-ботов — это неизведанная область, но это одна из тех областей маркетинга, где низкий риск и высокие результаты. И поскольку мир движется к цифровым технологиям, вам нужны инструменты для поддержки этого.
Хотите узнать больше о будущих трендах чат-ботов и маркетинге? Вот ваш шанс! Ознакомьтесь с предложениями Engati уже сегодня.
Заголовок предоставлен Freepik
Вот статья Преодоление 6 проблем с чат-ботами от Engati.
Первоначально опубликовано на https://www.engati.com.
