Нет никаких сомнений в том, что за десятилетие чат-боты приобрели огромную популярность и рынок. Они стоят у руля широко используемых технологий искусственного интеллекта, присутствующих сегодня почти во всех отраслях промышленности мира. Но с наступлением нового десятилетия отрасли должны подготовиться к смене парадигмы в этой распространенной технологии, называемой чат-ботами.

Чат-боты — это в первую очередь запрограммированные части программного обеспечения, которые доставляют ответы по сценарию. Эти диалоговые интерфейсы зависят от жестко закодированных потоков и правил, по которым должен перемещаться конечный пользователь. Такие чат-боты часто называют ботами, основанными на правилах. Хотя эти боты доказали свою эффективность в выполнении простых задач, связанных с заранее определенными правилами, таких как бот с часто задаваемыми вопросами, в настоящее время отрасли обращают внимание на разговорный ИИ следующего поколения.

Фокус всего рынка сместился с диалогового ИИ, ориентированного на процесс, на клиентоориентированный опыт. Они могут эффективно общаться и обеспечивать естественный разговорный опыт, выходящий за рамки роботизированных разговоров. Это следующее поколение чат-ботов называется Intelligent Virtual Assistants. IVA прокладывают путь брендам к более разумному и ориентированному на клиента диалогу. Они выходят за рамки традиционных чат-ботов с точки зрения сложности и масштаба и более адаптируемы благодаря интеграции расширенных возможностей понимания естественного языка и машинного обучения.

Пришло время перейти к этому прогрессу в традиционных технологиях, который имеет некоторые очевидные преимущества по сравнению с аналогами.

Лучше понимать свободный и естественный человеческий разговор

Расширенные возможности NLU и NLP этих диалоговых агентов позволяют им понимать пользовательский ввод и соответствующим образом адаптировать свой путь пользователя, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов. Независимо от фиксированного потока, IVA понимают вводимые пользователем данные и напрямую предлагают им оптимальное решение их запросов. Это значительно улучшает разрешение первого контакта, в значительной степени влияя на коэффициент конверсии.

Контекстуализировать информацию и использовать ее

Одним из ключевых преимуществ использования этих интеллектуальных агентов в качестве представителей вашего бренда является то, что они сохраняют и запоминают контекст каждого клиента. Они используют этот контекст для создания персонализированных ответов, при этом пользователям не приходится постоянно повторяться. Они могут давать рекомендации на основе профиля пользователя и поддерживать пользовательский контекст по нескольким каналам.

Совершенствуйтесь за счет постоянного обучения

Алгоритмы машинного обучения, лежащие в основе серверной части этих ботов, позволяют им со временем совершенствоваться благодаря разговорам, которые они ведут. Это единственная технология, которая действительно повышает производительность по мере ее развития. Значительно повысить рентабельность инвестиций. При большем объеме разговоров он учится адаптироваться к различным пользовательским вводам и требованиям, обучаясь в процессе. Именно это делает IVA по-настоящему умным.

Повышение производительности и выполнение широкого круга задач

Полезность IVA не ограничивается решением пользовательских запросов. Они могут выполнять широкий спектр задач автоматизации, которые также требуют сложной реализации. Они беспрепятственно взаимодействуют с несколькими ботами, чтобы повысить общую производительность и снизить операционные расходы, связанные с выполнением рутинных задач на ежедневной основе. Они действительно могут имитировать интеллект, чтобы улучшить многие аспекты ваших организационных задач.

ROI лежит в основе этой технологии

Эти виртуальные агенты активно противостоят чат-ботам, основанным на правилах, которые реагируют только на определенные действия пользователя. Он работает с динамическим диалогом, чтобы обслуживать уникальных пользователей и многократно улучшать пользовательский опыт. Это важно для повышения лояльности к вашему бренду и повышения коэффициента конверсии при первом взаимодействии.

Технология, ориентированная на клиента

IVA создаются с учетом потребностей клиентов. Они предназначены для персонализированных бесед с каждым пользователем, который с ними взаимодействует, с учетом их конкретных требований. Он представляет пользователю образ и тон вашего бренда, укрепляя общий имидж вашего бренда. Это выходит за рамки простых чат-ботов, чтобы по-настоящему вовлечь клиента в интеллектуальную информацию, которую он постоянно собирает и учится у него.

Многоканальная масштабируемость

Эти диалоговые интерфейсы могут работать по нескольким каналам обмена сообщениями с пониманием как голоса, так и текста. Они позволяют клиентам просеивать несколько каналов и продолжать общение с того места, на котором они остановились. Многоканальная интеграция, поддерживаемая знанием контекста, помогает им обеспечить беспрепятственный пользовательский интерфейс при многоканальном общении. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, и прибыльность станет побочным продуктом.

Разработано с учетом опыта в предметной области

С развитием методов NLU и ML чат-боты превратились в агентов, которые с легкостью обслуживают клиентов в конкретной области. Эти интеллектуальные программные продукты, прошедшие обучение в предметной области с помощью различных коллекций данных, становятся экспертами в вашей отрасли. Тогда сэкономьте эксплуатационные расходы и большое количество времени на обучение и вместо этого разверните виртуальных агентов, что позволит вашим сотрудникам выполнять другие более важные задачи.

Быстрые темпы развития технологии разговорного ИИ заставляют бренды идти в ногу с растущими потребностями своих клиентов. Сегодня клиенты ожидают, что клиентский опыт будет привлекательным, простым и онлайн. Поскольку удобство для клиентов находится в центре разработки, пришло время перейти к следующему поколению текстовых и голосовых виртуальных помощников, чтобы повысить окупаемость инвестиций в обслуживание клиентов.

В Kevit мы верим, что можем помочь вам использовать новейшие технологии разговорного ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше на [email protected] или посетите нас на Kevit, чтобы узнать больше.