В связи с стремительным захватом искусственного интеллекта люди в последние годы привыкли разговаривать с интеллектуальными голосовыми помощниками или чат-ботами.

Дизайн Freepik

Но что такое по сути VA?

Проще говоря, чат-бот или интеллектуальный виртуальный компьютер - это программа, имитирующая человеческий разговор. Это взаимодействие может происходить посредством голосового или письменного сообщения. Эти автоматизированные программы VA используют обработку естественного языка или NLP для взаимодействия с клиентами, как это сделал бы реальный человек.

Рост популярности чат-ботов

Все большее число предприятий используют виртуальных помощников, особенно чат-ботов, для повышения качества обслуживания клиентов.

Маркетинговая статистика чат-бота

Будь то здравоохранение, страхование, банковское дело или обслуживание клиентов, каждый сектор использует чат-ботов для повышения качества обслуживания пользователей и оказания проактивной помощи. Фактически, к концу 2020 года ожидается, что 80% компаний будут использовать VA.

Чат-бот - пешка для атак

Сочетание сниженных затрат на поддержку клиентов, непрерывного подключения и мгновенного подтверждения делают чат-ботов на голову выше остальных. Однако, прежде чем включать виртуальное устройство в свой бизнес, важно знать о его последствиях для безопасности. Хотя об этом мало что известно, необходимо внедрить надежное, подробное и многоуровневое решение безопасности, чтобы обеспечить безопасность чат-ботов.

Необходимость защиты виртуальных клиентов можно легко продемонстрировать с помощью дела Delta о взломе данных за 2017 год. Delta Airlines подала в суд на своего поставщика искусственного интеллекта из-за его слабой политики безопасности. Компания, предоставляющая виртуального помощника, не смогла установить многофакторную аутентификацию, что привело к тому, что хакер смог изменить исходный код чат-бота и раскрыть информацию о кредитных картах сотен тысяч клиентов. Хакеры могли видеть активность веб-сайта Delta и перенаправлять посетителей на мошеннический веб-сайт, где они могли защитить данные пользователей. В сегодняшнем мире, основанном на данных, неспособность защитить данные ваших клиентов может стать колоссальной оплошностью. Вот почему системы чат-ботов должны иметь уровень мониторинга и защиты, чтобы конфиденциальные данные не попали в чужие руки.

Этот случай пролил столь необходимый свет на то, что может произойти при взломе системы чат-бота, и были сделаны дополнительные исследования различных форм атак. По большей части атаки чат-ботов можно разделить на две формы: первая - это внутренние атаки или атаки манипуляции, которые изменяют поведение системы, а вторая - внешние атаки или атаки извлечения, которые незаметно обнаруживают скрытую информацию и уязвимости системы атак.

Безопасность чат-бота - нужное время

Растущая склонность предприятий, использующих виртуальных агентов, также способствовала росту кибератак на эти автоматизированные системы. Давайте посмотрим на картину в целом: вся цель использования чат-ботов - обеспечить оптимизированное и персонализированное обслуживание клиентов, доступное 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Но использование незащищенных чат-ботов повысит вероятность кражи данных и вторжения в частную жизнь. Более того, это может даже привести к коллективным искам потребителей, которые могут вернуть компаниям миллионы долларов и принести в жертву целостность данных своих клиентов и компаний.

Раньше чат-боты в основном использовались для предоставления общей информации, такой как адрес или информация о филиале, которая общедоступна, но мир быстро перешел к автоматизации и экономии средств. Кроме того, люди были склонны ошибаться при предоставлении точной информации. В наши дни чат-боты используются для поддержки или замены многих важных человеческих задач. С точки зрения безопасности это означает, что чат-бот теперь имеет доступ к конфиденциальной и частной информации. Машинное обучение развивалось с головокружительной скоростью, хотя безопасность не рассматривалась как важнейшая его часть. В настоящее время по всему миру развернуто большое количество чат-ботов с такой высокой степенью доступа к конфиденциальной информации, что безопасность этих систем становится неотложным элементом.

Теперь давайте углубимся в производственную сторону вещей. Рынок забит игроками, стремящимися к созданию более динамичных и простых в управлении чат-ботов, однако заметно не хватает поставщиков, предлагающих решения для защиты чат-ботов от различных рисков безопасности. С этой целью компании упускают из виду фундаментальный аспект, который имеет серьезные последствия.

Так как же сделать так, чтобы ваша компания не стала очередным предостережением?

VA, как и любое другое программное обеспечение, уязвимо для угроз, но в случае чат-ботов от этих атак довольно сложно защититься, главным образом из-за внутренней структуры систем машинного обучения. Чат-боты считаются человекоподобными объектами, но это не так. Их интеллект исходит из набора данных, модели и ее гиперпараметров, плюс они учатся на окружающем контексте. Эти основные компоненты систем машинного обучения нелегко защитить, поскольку они получены из общедоступных репозиториев, и, следовательно, эти данные легко обнаруживаются и, возможно, находятся в пределах досягаемости хакера. Требуется организация, обладающая обширными знаниями в области искусственного интеллекта, машинного обучения, обработки естественного языка и науки о данных, чтобы разработать продукт, который сможет защитить этих чат-ботов.

Здесь мы и подходим к делу: мы в Scanta знаем, что простого веб-приложения или сетевых брандмауэров недостаточно для защиты вашего чат-бота VA. Именно поэтому мы разработали VA Shield ™, наш флагманский продукт, решение для обеспечения безопасности чат-бота, которое анализирует запросы, ответы и разговоры в систему и из нее, чтобы обеспечить расширенный уровень мониторинга. Кроме того, VA Shield также отслеживает аналитику, чтобы обеспечить более глубокое понимание бизнеса об использовании виртуального помощника чат-бота.

Защита чат-ботов или систем машинного обучения - сложная проблема, и для создания такого решения необходимо глубокое понимание системы. Системы машинного обучения не были созданы, чтобы обеспечить безопасность в качестве одного из компонентов, и они уже глубоко укоренились в различных критически важных системах. Мало того, интерфейс на основе NLP вносит дополнительные сложности в проблемы безопасности из-за свободной формы интерфейса NLP, и, учитывая, что NLP все еще развивается, никто еще не освоил эту область.

Наше глубокое понимание машинного обучения и искусственного интеллекта заложило основу для изобретения VA Shield. Это решение безопасности чат-бота добавляет критически важную структуру безопасности Zero Trust к вашей системе виртуального помощника чат-бота, которая обеспечивает ее бесперебойную и безопасную работу, не вмешиваясь в существующее предприятие по обеспечению безопасности.

Заключительные мысли

Эта статья лишь коснулась поверхности того, что может произойти, если вы развертываете незащищенное виртуальное устройство, последствия которого имеют далеко идущие последствия. И именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы ваши чат-боты с виртуальным помощником были усилены новым уровнем безопасности, позволяющим предотвращать атаки машинного обучения.

Узнайте больше о нас на https://scanta.io/