Технологии развиваются быстрее, чем когда-либо прежде. В результате компании вынуждены вводить новшества для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей. Хороший пример - чат-боты. Хотя это относительно новое явление, чат-боты становятся все более популярными среди компаний, которые хотят улучшить способ общения с клиентами в Интернете.

Чтобы идти в ногу с ожиданиями потребителей, многие компании стремятся разрабатывать чат-ботов, неотличимых от людей, в онлайн-среде. Звучит слишком надуманно? Это уже возможно - в некоторой степени - благодаря машинному обучению, искусственному интеллекту (AI) и обработке естественного языка (NLP).

Вот четыре идеи, которые помогут сделать ваш чат-бот более человечным.

# 1 Создайте личность и индивидуальность своего чат-бота

Когда вы создаете своего чат-бота, придайте ему индивидуальность, соответствующую вашему бренду, и убедитесь, что он достаточно умен, чтобы оставаться в тени во время разговоров. Чат-боты, которые сталкиваются с роботами или постоянно заявляют «Я не понимаю», не оправдают ожиданий и могут отговорить клиентов от повторного использования вашего чат-бота, что противоречит цели вашей реализации. Подумайте, как отреагирует ваш лучший агент-человек, и попытайтесь подражать этому опыту.

Вы также можете повысить персонализацию, придав своему чат-боту дополнительные очеловечивающие аспекты, такие как имя или даже аватар - просто никогда не притворяйтесь, что ваш бот - человек - клиенты это ненавидят. С самого начала дайте понять, что они разговаривают с чат-ботом.

# 2 Добавьте «человеческое лицо» своему чат-боту.

Многие пользователи предпочитают разговаривать с настоящим человеком. Фактически, согласно опросу, проведенному eMarketer, более восьми из 10 респондентов в США заявили, что даже по мере развития технологий они захотят взаимодействовать с реальным человеком. . Чтобы бороться с этим настроением, вы можете сделать своего чат-бота более похожим на человека.

Если вы покажете своему чат-боту лицо, у пользователя возникнет ощущение, будто он разговаривает с реальным человеком, даже если это не настоящее человеческое лицо. Например, взгляните на этот пример из Polestar Solutions. Они создали аватар чат-бота для своего виртуального помощника.

Вы даже можете назвать своего чат-бота человеческим именем, например, Chaplin AI, и создать личность чат-бота, соответствующую вашему бренду, чтобы помочь пользователям лучше связываться с вашим компании и комфортнее общаться с роботом.

# 3 Сделайте своего чат-бота с искусственным интеллектом лицом вашего бренда

Использование чат-бота сокращает время обслуживания клиентов для сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах, требующих навыков. Таким образом, по сути, «человек», которого вы собираетесь назначить ответственным за работу со своими клиентами, должен действовать, говорить и отвечать как «настоящий» сотрудник вашего бизнеса. Вы должны предоставить своему боту всю необходимую информацию, чтобы отдать должное вашему бренду и сделать ваших клиентов счастливыми. Фактически, к вашему боту следует относиться как к самому продуктивному сотруднику вашей компании.

# 4 Воспоминания побуждают к разговору

Хранение информации, которой поделились во время разговора, очень важно для общего впечатления клиентов о боте. Запоминание личных фактов может существенно повлиять на качество обслуживания клиентов. Такая простая вещь, как предоставление индивидуальных рекомендаций, основанных на покупательском поведении в предыдущие месяцы, может иметь огромное значение в чьей-то жизни - также известное как создание ценности. Возьмем, к примеру, поиск товаров. Основываясь на результатах поиска и предыдущих покупках в Интернете, ваш бот должен уметь рекомендовать множество похожих товаров в разумных пределах, предоставляя клиентам удобные услуги, в которых они нуждаются.