Мы давно уже не обсуждали, нужны ли чат-боты в сфере электронной коммерции. Благодаря круглосуточной доступности, обработке естественного языка и способности учиться и совершенствоваться при каждом разговоре, чат-боты для электронной коммерции идеально подходят для индустрии онлайн-торговли. Но все разговоры о разработке чат-ботов для электронной коммерции часто затрудняют отделение зерна от мусора и определение конкретных применений онлайн-чат-ботов в электронной коммерции. Что ж, это то, что мы собираемся сделать в сегодняшнем посте. Давайте посмотрим на 4 важные проблемы, с которыми сейчас сталкиваются предприятия электронной коммерции, и на то, как именно чат-боты предлагают решение.
Проблема №1: проблемы клиентов остаются незамеченными
Веб-сайты интернет-магазинов получают много входящего взаимодействия - и более 75% из них представляют собой жалобы или проблемы. Само по себе это не проблема; это естественный результат работы с числами. Однако, помимо стремления к большому объему продаж, веб-сайты электронной коммерции также должны стремиться к высокому качеству поддержки клиентов. Поэтому, когда жалобы клиентов остаются без внимания, это не сулит ничего хорошего для будущего бизнеса.
Итак, как в сфере электронной коммерции вы не допускаете, чтобы проблемы клиентов оставались без ответа? Наем персонала службы поддержки может быть вариантом, но существует ограничение на количество запросов, которые эти представители службы поддержки могут обрабатывать одновременно. Добавьте к этому ограничения, связанные с производственным временем, праздничными днями и огромными расходами на содержание парка, состоящего из круглосуточного вспомогательного персонала.
Решение для чат-бота. Создание чат-ботов для веб-сайтов электронной коммерции - альтернатива, которая в несколько раз дешевле и эффективнее, чем описанный выше сценарий. Чат-боты могут предлагать круглосуточную поддержку без каких-либо затрат. Запрограммированные на часто задаваемые вопросы вашего веб-сайта, они могут предоставить вашим посетителям ответы на основные вопросы и проблемы, которые возникают чаще всего. И они могут передать сложные вопросы вашему персоналу службы поддержки, тем самым обеспечивая первую линию поддержки для ваших клиентов.
Популярные статьи GoBeyond.ai:
- 4 проблемы, стоящие перед электронной коммерцией, и как их преодолеть с помощью чат-ботов
- Заработайте доверие клиентов с помощью чат-бота
Пример. Пэм ожидает возврата средств за отмененный заказ и хочет знать, сколько времени это займет.
Пэм: «Я до сих пор не получила возмещение».
Чат-бот: «Я буду рада помочь у вас возникнут проблемы с возвратом средств. Не могли бы вы предоставить свой идентификатор заказа? »
Пэм вводит идентификатор заказа.
Чат-бот: « Вы возмещаете деньги за отмененный заказ, который уже был отправлен. . Мы инициируем возврат, как только получим товар обратно на наш склад. Пожалуйста, дайте нам до 5 рабочих дней, чтобы сообщить вам об этом. Чем еще я могу вам помочь? »
Пэм: « Что, если я не получу возмещение в течение 5 дней? »
Чат-бот: «Извините, у меня нет ответа на этот вопрос. Но я могу создать для вас заявку в службу поддержки, и член нашей команды лично свяжется с вами по электронной почте. Вы хотите, чтобы я продолжил? »
Пэм: « Да ».
Проблема №2: мобильные сайты не обновляются вовремя
Интернет-покупатели-миллениалы получают доступ к Интернету через свои мобильные телефоны. Это означает, что мобильные версии веб-сайтов электронной коммерции получают большой трафик. Если ваш мобильный веб-сайт не обновлен со всеми функциями и продуктами, которые существуют в его настольной версии, ваши посетители быстро перейдут в другие интернет-магазины.
Обновление вашего интернет-магазина новыми товарами и рекламными скидками - задача нескончаемая. А проведение упражнения как для настольных, так и для мобильных веб-сайтов требует значительных затрат времени и ресурсов. Более быстрый и доступный способ поддерживать доступность и актуальность вашего мобильного веб-сайта - создать чат-бота.
Решение для чат-бота. Чат-ботов для электронной торговли легко внедрить как на мобильных веб-сайтах, так и на платформах обмена мгновенными сообщениями. Представив онлайн-чат-ботов, вы можете установить прямую связь со своими мобильными пользователями. Общаться с этими роботами с ИИ просто и интуитивно понятно, что позволяет вашим потенциальным клиентам легко находить продукты, получать ответы и совершать покупки, где бы они ни находились.
Проблема №3: постоянно меняющиеся ожидания клиентов
Электронная коммерция всегда зависит от требований клиентов. Это не только предполагает продажу продуктов, которые больше всего интересуют людей в любой момент времени, это также означает, что веб-сайты электронной коммерции должны постоянно улучшать пользовательский интерфейс, который они предлагают. Это может быть особенно сложной задачей для новых владельцев бизнеса, не имеющих опыта программирования или веб-разработки. Опять же, создание чат-ботов - эффективное решение.
Решение для чат-бота. Обновление чат-бота для электронной коммерции намного проще и быстрее, чем обновление всего веб-сайта. Кроме того, вы можете сразу увидеть результаты через стенограммы разговоров ваших клиентов с чат-ботом. ИИ чат-бота будет учиться на его взаимодействии с людьми и предлагать новые вопросы и действия, которые могут улучшить сценарий чата. Например, он может сказать вам, много ли клиентов просили сравнить продукты или хотели бы отправлять обновления через окно чата. Затем вы можете добавить эти действия в сценарий чата и предложить своим клиентам лучший опыт покупки и поддержки.
Задача № 4: выжить на конкурентном рынке
Само собой разумеется, что электронная коммерция - это высококонкурентная отрасль. Как владелец бизнеса электронной коммерции, ваша основная задача - заставить клиентов оставаться с вами и не переходить на сайт конкурента. И в первую очередь это касается тех, кто покупает впервые. Это пользователи, которые, вероятно, пришли в ваш магазин в поисках определенного продукта, и они, вероятно, находятся в процессе сравнения цен, предлагаемых в нескольких интернет-магазинах.
Чтобы превратить этих посетителей в платежеспособных клиентов, ваш веб-сайт должен привлечь их внимание в течение первых нескольких секунд, а затем заставить их остаться, предлагая лучший опыт, чем на других сайтах. Вы можете сделать это, потратив целую вечность и целое состояние на разработку и обновление своего веб-сайта. Или вы можете создать чат-бота.
Решение для чат-бота. Чат-боты - очень эффективные продавцы. Они могут взаимодействовать с посетителями вашего веб-сайта и направлять их дальше в процессе покупки, предлагая им продукты для рассмотрения на основе их конкретных критериев.
Пример. Билл, который ищет новый телевизор, заходит в интернет-магазин электроники. Его сразу же встречает чат-бот.
Чат-бот: «Привет! Благодарим за посещение Интернет-магазина ABC. Я ваш личный продавец. Могу я помочь вам что-нибудь найти? »
Билл:« Я ищу бюджетный телевизор высокой четкости ».
Чат-бот: «Вы имеете в виду конкретный бренд?»
Билл: «Просто лучшая цена».
Чат-бот: «Вот 5 наших самых продаваемых моделей, отсортированных по цене. Если вы не видите то, что ищете, дайте мне знать ».
Чат-боты заработали себе постоянное место в секторе электронной коммерции. Следите за моим блогом, чтобы узнать о других отраслях, которые также создают чат-ботов для увеличения доходов и взаимодействия с клиентами.
О VirtualSpirits
VirtualSpirits - ведущая платформа чат-бот для веб-сайта для бизнеса. Поддержка более 12 000 чат-ботов для обслуживания клиентов, привлечения потенциальных клиентов и продаж по всему миру.
