Топ-5 тенденций цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма в 2021 году
Цифровая трансформация стала фундаментальной потребностью бизнеса в непрерывном процветании в эту эпоху жесткой конкуренции. Поэтому все отрасли вкладывают значительные средства в укрепление своих инициатив по цифровой трансформации. Ожидается, что в период с 2020 по 2023 год расходы составят 7,4 триллиона долларов, поскольку компании будут использовать существующие стратегии и инвестиции.
Тем не менее, все имеет смысл только тогда, когда можно постоянно реагировать на постоянно меняющиеся запросы потребителей и предоставлять уникальный опыт.
Ценовая власть также больше не контролируется менеджерами по доходам, она быстро перешла к потребителям. Следовательно, у лидеров сферы гостеприимства нет другого выбора, кроме как оставаться в тонусе, заранее планируя неожиданные спады.
5 ключевых факторов:
1. Большие данные и облачные вычисления
Данные - главный игрок современной цифровой трансформации. Компании собирают и хранят огромные объемы данных, которые можно использовать для принятия более обоснованных решений в отношении клиентов, поиска конкурентов, целевого маркетинга, улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов.
Персонализированный UX - Прошли те времена, когда одно работало для всех; это поколение авокадо, которое сейчас доминирует среди потребителей в индустрии гостеприимства. Персонализация пакетов и предложений на основе предпочтений клиентов стала легкой задачей благодаря развитию инновационных технологий, таких как большие данные и облачные вычисления. Внутренние данные, такие как прошлые показатели занятости, доход от номеров и текущие бронирования, могут быть объединены с внешними данными, такими как информация о местных событиях, рейсах и школьных каникулах, чтобы точно прогнозировать и прогнозировать спрос. В результате цены на предлагаемые услуги могут быть изменены гораздо более эффективно; увеличивая их в пик сезона, чтобы максимизировать получаемый доход.
2. Мобильная интеграция. Согласно статистике, количество пользователей смартфонов к 2020 году достигнет 2,87 миллиарда, при этом более 3/4 покупателей будут использовать мобильные устройства наряду с физическими покупками. Бренды, осознавшие это, сейчас на ходу.
Мобильные приложения здесь, чтобы вывести персонализацию на новый уровень. Их можно использовать для отправки персонализированных электронных писем и сообщений, чтобы заинтересовать потребителей и информировать их о последних предложениях и отраслевых тенденциях. Можно спланировать всю поездку - от бронирования до сна и снова домой - даже не разговаривая с живым человеком. Персонализация никуда не денется, и ожидается, что в ближайшем будущем она вырастет в четыре раза.
Управление репутацией. Мы живем в эпоху, когда около 65% клиентов проверяют онлайн-отзывы перед тем, как сделать какое-либо бронирование или покупку; Таким образом, управление репутацией становится одним из важнейших цифровых трендов.
Сделайте так, чтобы ваша аудитория почувствовала себя услышанной, отвечайте на их отзывы на платформах для обзора или в приложениях и соглашайтесь, когда есть настоящая жалоба. Примите строгие меры для рассмотрения их жалоб, чтобы избежать подобных обзоров в будущем. Регулярно обновляйте свои списки на онлайн-платформах для обзоров, размещайте обзоры на своем собственном веб-сайте и наблюдайте, как растет ваш бизнес.
Например, фирменное приложение для отеля обеспечивает двустороннюю связь между гостями и отелем: гости могут получить доступ к любой услуге отеля и другой информации, в то время как отель может использовать приложение, чтобы связаться с гостями в нужный момент, отправив важные уведомления, обновления, предложения и предупреждения.
3. Искусственный интеллект и чат-боты. Обслуживание клиентов является основой индустрии гостеприимства, и организации часто живут и умирают в зависимости от качества обслуживания клиентов, которое они предоставляют. Решения искусственного интеллекта вместе с алгоритмами машинного обучения могут анализировать и упрощать большие данные для определения наиболее точных оценок по различным важным отраслевым показателям и показателям управления рисками, что позволяет предприятиям значительно расширить свои возможности принятия решений.
Самый простой, но самый эффективный пример того, как ИИ набирает обороты в индустрии гостеприимства, - это быстро растущее использование чат-ботов, в первую очередь из-за их способности выполнять традиционные человеческие функции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это помогает владельцам бизнеса значительно экономить деньги, устранять человеческие ошибки и обеспечивать превосходное обслуживание.
Например, в Cosmopolitan в Лас-Вегасе вы можете даже написать сообщение роботу по имени Роза в любое время, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и она найдет способ ответить на ваш запрос.
4. Интернет вещей. Сегодня технологии стали неотъемлемой частью человеческой жизни и доступны каждому человеку на всех уровнях. Клиенты стремятся беспрепятственно переключаться между своим домом, автомобилем, самолетом и выбранными удобствами для отдыха. Они рассчитывают извлечь максимальную выгоду за то, что они заплатили; требовательная цель в эпоху разрушителей рынка, таких как Airbnb. Следовательно, уровень внедрения технологий в каждом случае должен быть выше, чем тот, который уже используют клиенты. Благодаря сочетанию Интернета вещей и мобильной связи в гостиничных номерах уже внедрены интеллектуальные функции, чтобы частично или полностью удовлетворить ожидания своих конечных клиентов.
Давайте рассмотрим отели в качестве примера; умные комнаты, маяки, планшеты, использование дневного света - одни из лучших примеров устройств Интернета вещей, которые используются в различных первоклассных отелях. Маяк: крошечный, разработанный датчик местоположения размещается в любом месте отеля или во внешней среде. Используя Bluetooth смартфона, гости отеля могут легко подключиться к нему и начать получать в режиме реального времени сообщения и push-уведомления об услугах отеля. Маяки обеспечивают прибыльный способ продвижения на рынок, продажи разнообразных услуг и увеличения рентабельности инвестиций, одновременно сглаживая процесс гостевого цикла отеля.
Например, Fontainebleau Miami использует свои данные о маяках и системы управления недвижимостью для создания индивидуальных рекламных предложений для раннего заезда и позднего прибытия. Чтобы обеспечить безопасность этих данных, отели также создают комплексные политики конфиденциальности и предоставляют гостям право удалять историю данных при выезде.
5. Виртуальная реальность - гостиничный и туристический рынок с распростертыми объятиями охватывает виртуальную реальность; самая крутая тенденция в технологии иммерсивной и интерактивной визуализации. Виртуальную реальность можно использовать для увеличения ценности конкретной услуги, предоставляя потребителям информацию о дифференциации продукта. Это включает в себя выделение уникальных характеристик, которые ценятся покупателями. При эффективном использовании дифференциация продуктов создает конкурентное преимущество, поскольку клиенты считают ваш продукт превосходным.
В гостиничном бизнесе виртуальную реальность можно использовать, чтобы предоставить потребителям реалистичную визуализацию комнат и помещений для проведения мероприятий. Для пар виртуальная реальность дает им возможность увидеть потенциальную свадьбу в бальном зале, прежде чем принять важное решение в своей жизни. Между тем, эту технологию также можно использовать для виртуального знакомства с местными достопримечательностями или как средство развлечения в отелях.
Безусловно, технологические тенденции оказывают огромное влияние на индустрию гостеприимства и туризма, что нельзя игнорировать. Правильное внедрение этих технологий может помочь бизнесу значительно развиваться и получить конкурентное преимущество. Эти тенденции обеспечивают повышение качества обслуживания клиентов, улучшение репутации бренда и увеличение доходов.
