Несколько лет назад я поссорился с другом, и во время обсуждения я сказал, что «он был высокомерным». Хотя я использовал несколько реальных событий для подтверждения своего утверждения, это простое предложение полностью изменило ход нашей дискуссии. Его разум не мог перестать пытаться найти причины сказать мне, что я был неправ, и я не знал его достаточно хорошо, чтобы сказать это. Само собой разумеется, что наша дружба не закончилась очень хорошо, и, поскольку я был так уверен в своем мнении, я никогда не извинялся. У меня были факты, правда?

Никогда не определяйте кого-либо

Через пару лет это случилось снова, но на этот раз в другой ситуации. Во время сеанса обратной связи 1: 1 кто-то сказал мне, что «ты главный», а затем напомнил мне случай, когда у меня было такое поведение. Несмотря на то, что я пытался сохранять непредвзятость и воспринимать предложение как конструктивную обратную связь, мой разум не мог перестать пытаться найти другие события моей жизни, в которых я действовал бы совершенно противоположным образом. Я даже не акцентировал внимание на том, что было использовано для подтверждения этого утверждения, я просто хотел доказать, что говорящий ошибался насчет меня. Я чувствовал себя точно так же, как мой друг, когда сказал, кем я его считал. Следовательно, после периода размышлений над этим я пришел к одному выводу: хотя это не намеренно, никто не должен иметь возможность определять чью-то личность, и именно это и делает этот тип предложения. Это имеет огромное влияние на слушателя и является очень распространенной ошибкой обратной связи.

«Никто не должен иметь возможность определять чью-то личность»

Несмотря на то, что я не имел в виду сказать, что он всегда был высокомерным или что это была единственная его черта, которую я мог видеть в нем, это было именно то послание, которое мой приговор передал ему. Теперь я понимаю, что мне следовало извиниться, потому что фактов недостаточно, чтобы сказать кому-то, кто они такие (если только вы не хотите намеренно заставить человека чувствовать себя плохо).

1. Сосредоточьтесь на том, когда

Как в этом случае давать обратную связь? Просто изменив структуру предложения с «вы эгоистичны» на «вчера вы поступили эгоистично, в результате…» или с «вы агрессивны» на «на прошлой неделе на встрече нашей команды вы были агрессивны по отношению к Питеру». Эта новая структура просто выделит поведение, которое в конечном итоге произошло, и не даст слушателю почувствовать, что говорящий пытается их определить. Другой вариант - сказать что-то вроде «вы были нетерпеливы по отношению к команде с тех пор…», чтобы слушатель имел представление о периоде поведения. Цель состоит в том, чтобы дать понять человеку, который получает обратную связь, момент или период, в течение которого было выделено его поведение. Мы рассказываем, как они действовали, а не кто они.

2. Повышение осведомленности

Важно всегда помнить, что цель отрицательной обратной связи - дать образование, а не указать на чью-то неудачу или «личность». В результате слушателю должны быть понятны последствия действия. Например: «Вы были безразличны к проверке кода командой, как следствие, количество ошибок из отчета о спринте увеличилось с прошлого месяца». В этом случае указывалось не только на сбой, но и на его последствия, следовательно, теперь слушатель должен осознавать ситуацию. Теперь вместо того, чтобы сосредотачиваться на чьей-то личности, внимание сосредоточено на проблеме.

3. Прослушивание

Хотя процесс информирования о поведении и его результатах может быть очень поучительным, они не должны быть детерминированными для завершения темы. Следует спросить слушателя «почему». Учитывая, что мы снова говорим о событии или периоде, у слушателя может быть причина действовать таким образом и спрашивать, почему это может дать возможность отследить основную причину проблемы. Более того, это дает слушателю возможность объясниться, понять, что они важны и что их причины принимаются во внимание во время разговора. Они могли сделать что-то совершенно непреднамеренно, и сейчас их время продемонстрировать свою точку зрения на эту тему.

Заключение

Один и тот же человек может быть агрессивным во время соревнований и нежным во время лекции, хешировать менеджеров и легко относиться к выпускникам, однако ни одного из этих событий недостаточно для их определения. Сказать кому-то, кто они такие, - это большая обратная связь или даже ошибка в общении. Он должен быть структурирован так, чтобы указывать только на момент или период, когда человек действовал таким образом, показывать последствия, а затем слышать, что он хочет сказать. При таком подходе человек, получивший отрицательный отзыв, поймет, что в центре внимания проблема, а не он сам.