В этом посте мы представляем принцип внешней федерации в мире приложений для совместной работы.
С самого начала в мире совместной работы в Microsoft Lync до последних инноваций, связывающих вашу компанию с внешними поставщиками, поставщиками, подрядчиками и клиентами, мы рассказываем, что такое внешняя федерация, как она развивалась, исчезала и снова процветает.
Прыгать, чтобы:
- Что такое Внешняя Федерация?
- История Внешней Федерации
- Состояние Внешней Федерации в 2021 году
- Примеры внешней федерации
- Что дальше для Внешней Федерации?
- Ожидание против реальности
- Я просто хочу установить Mio для внешней федерации
💁♂️ 📃Если для вас не родной язык совместной работы, мы создали удобный ресурс, чтобы помочь вам и вашей команде.
Что такое внешняя федерация?
Внешняя федерация — это процесс или технология, необходимые приложениям для совместной работы для взаимодействия друг с другом в домене.
Федерация понимается в самом буквальном смысле: действие по объединению организаций в единую группу с централизованным управлением.
Это, переведенное на язык совместной работы, означает, что пользователи в нескольких организациях, т. е. отношения между поставщиком и клиентом, становятся единой группой, которая может сотрудничать вместе.
Это предпочтительнее предыдущего метода работы изолированно и необходимости переключаться между множеством приложений для связи.
В некоторых случаях пользователи должны входить и выходить из одного и того же приложения только для того, чтобы получить доступ к разговорам, которые они ведут с внешними сторонами.
Например, в Microsoft Teams есть функции, называемые внешним доступом и гостевым доступом…
Внешний доступ позволяет внешним пользователям Teams из всего домена находить, звонить, общаться в чате и назначать встречи с вами в Teams. Вы также можете использовать внешний доступ для общения с внешними пользователями, которые все еще используют Skype для бизнеса (онлайн и локально) и Skype (в начале 2020 г.).
Гостевой доступ Microsoft Teams позволяет пользователям Teams получать доступ к нескольким арендаторам, принадлежащим разным организациям.
Личный пример — когда я был консультантом StableLogic.
В любой момент у меня могло быть 4–8 разных клиентов, с которыми мне нужно было сотрудничать. Большинство из них будут использовать Microsoft Teams.
Чтобы быть в курсе уведомлений о совместной работе, я регулярно переключался между арендаторами Teams — выходил из своей учетной записи StableLogic и присоединялся в качестве гостя к арендатору моих клиентов.
Аналогичные сценарии и доступ существуют в других приложениях для совместной работы, таких как Slack и Cisco Webex Teams.
Федерация существует для решения этих общих проблем.
История Внешней Федерации
Внешняя федерация Майкрософт
Термин «федерация», по-видимому, появляется первым в стеке Microsoft для совместной работы.
В Skype для бизнеса и более ранних версиях Microsoft Lync существовала федерация для соединения пользователей Skype для бизнеса в разных организациях.
Вы можете просто добавить контакт из другой организации.
Приведу еще один пример из жизни…
Когда я был менеджером проекта в Maersk, моя работа заключалась в том, чтобы перевести все офисы с любой телефонной системы, которую использовала каждая из 200+ площадок, на стандартизированное решение Cisco.
Мы поручили Orange Business Services (OBS) выполнить миграцию.
Внутри мы использовали Microsoft Lync (который затем стал Skype для бизнеса).
Я мог мгновенно отправить сообщение всем местным ИТ-менеджерам по всему миру. Внутреннее общение было простым.
OBS также использовала Microsoft Lync (а затем и Skype для бизнеса).
Благодаря доступу к федерации, включенному как в клиенте Skype для бизнеса от Maersk, так и в клиенте Skype для бизнеса OBS, мы могли обмениваться сообщениями, не прибегая к электронной почте или поиску другой платформы для чата.
Сотрудники Maersk использовали свое любимое приложение для чата. Как и ОБС.
Федерация Skype для бизнеса упростила наше повседневное общение.
На Microsoft Ignite в марте 2021 года Microsoft объявила о запуске Teams Connect.
Хотя сведений о количестве пользователей или организаций, которые смогут отправлять сообщения между компаниями, немного, это важный шаг для федерации Teams.
Примеры внешней федерации
За пределами мира Microsoft внешняя федерация существует и в других приложениях для совместной работы.
Slack Внешняя федерация
В сентябре 2019 года Slack запустил общие каналы.
Slack определяет общие каналы как две отдельные организации, работающие вместе в одном канале, каждая из которых находится в своем рабочем пространстве Slack.
В рамках общего канала пользователи из обеих организаций могут:
- Отправляйте и читайте сообщения в канале
- Обменивайтесь прямыми сообщениями с другими участниками
- Загружайте файлы и используйте приложения и интеграции
Общие каналы выглядят как обычные каналы в Slack. Ниже вы можете видеть, что пользовательский интерфейс остается прежним, но добавляется дескриптор Shared with DQ Creative, чтобы отличить этот канал от канала Slack, который используется другой организацией.
Общие каналы становятся доступны в Slack при покупке пакета Standard или выше.
Рекомендуемый пост: 37 лучших интеграций Slack
Федерация Cisco Webex Teams
Cisco позволяет внешним пользователям сотрудничать в Webex Teams.
Как и в Slack, пользовательский интерфейс не меняется ни для одной из сторон.
В пространствах Webex, открытых для гостей, вы увидите выделенные области в этих пространствах, такие как граница, фон сообщения и значок в области сообщений, а также их адреса электронной почты.
Вы можете пригласить любого пользователя Webex Teams из другой организации, если ваша политика не ограничивает вас в этом.
Рекомендуемый пост: 35 лучших интеграций Webex Teams
Состояние Внешней Федерации в 2021 году
В то время как внешняя федерация существует для случая использования внешних сторон, взаимодействующих через одно и то же приложение для совместной работы, например Slack to Slack, в 2021 году нет собственных функций для кроссплатформенного чата.
Если бы все использовали одно и то же приложение для совместной работы, это не было бы проблемой.
Основная проблема здесь заключается в том, что индустрия совместной работы является одной из самых фрагментированных в мире B2B.
Фактически 91% предприятий сами используют как минимум 2 платформы.
Таким образом, добавление еще одной платформы, которую использует поставщик или подрядчик, только увеличивает количество используемых приложений.
Почему это проблема?
Это не так, если вам нравится переключаться между приложениями весь день, чтобы не отставать от своих клиентов, вашей сети фрилансеров или вашего поставщика.
Даже если вы самый большой энтузиаст приложений, потеря производительности и времени должна быть тревожным сигналом.
Нет никаких сомнений в том, что единая платформа для управления ими всеми была бы наиболее эффективным подходом.
Однако реальность такова, что этого никогда не произойдет.
В 2019 году мы опросили ИТ-менеджеров и администраторов этих чат-платформ. Результаты показали, среди прочего, что 63% компаний, использующих приложения Microsoft, используют Slack параллельно.
Если одна компания не может выбрать единую платформу, каковы ваши шансы убедить все внешние стороны, с которыми вам нужно общаться?
Конец Федерации Skype для бизнеса
Позже в 2019 году было объявлено, что Microsoft выводит Skype для бизнеса Online из эксплуатации и что Microsoft Teams вскоре станет единственным поддерживаемым инструментом для совместной работы.
Пользователи Microsoft Teams уже выразили недовольство тем, что гостевой доступ был недостаточно удобным, и пользователи часто жаловались на постоянное переключение приложений при совместной работе с внешними сторонами.
Таким образом, внешняя федерация не является обычным явлением в кроссплатформенной среде в 2021 году. Пользователи Skype для бизнеса Online, в частности, также сталкиваются с проблемой при переходе со Skype на Teams.
Что дальше для внешней федерации?
Чтобы внешние команды могли сотрудничать с максимальной эффективностью, необходимо разрушить барьеры между командами А и Б.
Внедрение гостевого доступа и общих каналов позволяет достичь этого для внешних отношений, использующих одну и ту же платформу.
Но когда пользователи в разных организациях используют Slack вместо Teams или Webex вместо Slack, возможности ограничены, а совместная работа страдает.
Просто подумайте о временах, когда вам так надоело переключаться между приложениями, чтобы манипулировать своими подрядчиками или поддерживать связь с разными клиентами.
Что ты сделал?
Вернуться к электронной почте, может быть?
Подождать, пока кто-нибудь не позвонит, потому что вас не было в чатах?
Залезть в угол…
Следующая волна внешней федерации должна включать кроссплатформенный чат.
Ожидания против реальности
К 2021 году вы имеете полное право ожидать бесперебойного сотрудничества с внешними сторонами.
Такие инструменты, как Slack, Microsoft Teams и Webex Teams, широко доступны и широко используются, теперь совместная работа должна быть намного проще.
Реальность такова, что, согласно данным, опубликованным каждым брендом, 500 миллионов пользователей приложений для обмена сообщениями Slack, Microsoft и Cisco:
- У Slack 10 миллионов активных пользователей в день
- У Cisco Webex Teams 130 миллионов активных пользователей.
- Ежемесячная аудитория Cisco Jabber составляет 45 миллионов активных пользователей.
- Microsoft Teams ежедневно посещают 20 миллионов активных пользователей.
- Skype для бизнеса имеет 300 активных пользователей в месяц
Если бы все эти 500 миллионов пользователей совместной работы принадлежали одной компании, проблема не была бы такой огромной. Mio уже решает проблему внутрикорпоративной совместной работы с помощью своего инструмента взаимодействия корпоративного уровня.
По мере развития технологий, когда все больше и больше приложений становятся простыми в использовании и легко доступными, необходимо регулировать то, как мы общаемся с людьми за пределами нашей компании.
Это не может означать, что вы просите каждого поставщика и каждого подрядчика использовать ту платформу, которая вам подходит.
Это также не может означать, что вы вернетесь к электронной почте или полагаетесь исключительно на синхронное общение.
Это похоже на отношения, обреченные на провал.
Вместо этого убедитесь, что внешняя федерация является обязательным требованием для развития вашего стека коммуникаций на рабочем месте.
Далее чтения:Внешняя федерация: 5 ожиданий и 5 реалий
