Как компании могут извлечь выгоду из анализа настроений
Мне очень нравится обсуждать использование анализа настроений в социальных сетях для анализа поведения клиентов и, таким образом, служить движущей силой для принятия решений. Но что действительно удивительно, так это то, что мы изучаем различные способы, которые компании могут извлечь выгоду из анализа настроений, сосредоточив внимание на маркетинге, операциях и принятии решений.
Маркетинг
Маркетинг неполный без анализа того, как клиенты относятся к продукту, услуге или бизнес-бренду. Обобщение мнений клиентов о продукте или бизнес-бренде может сыграть важную роль в описании того, что необходимо сделать в аспекте маркетинга и удовлетворения потребностей клиентов. С помощью анализа настроений вы можете определить возможности на рынке и работать над преодолением разрыва.
Операции
Извлечение мнений имеет большое значение для информирования лиц, принимающих решения, о рыночных тенденциях и о том, что им необходимо сделать для удовлетворения этого спроса. Анализ настроений можно использовать для прогнозирования продаж и доходов. С хорошим прогнозом продаж и доходов лица, принимающие решения в компании, могут действовать, чтобы предоставить именно тот продукт, который вписывается в экосистему.
Большинство процессов анализа настроений выполняются в социальных сетях, где клиенты и клиенты высказывают свое мнение о бренде или услугах. Анализ настроений клиентов и сообщений в социальных сетях может помочь компаниям узнать, что реализовано должным образом в отношении продуктов, услуг и поддержки клиентов, а что необходимо улучшить. Эти фрагменты информации будут служить для того, чтобы предложить предприятиям конкурентное преимущество в аспекте удовлетворения потребностей клиентов.
Принятие решений
Процесс принятия решений играет решающую роль в определении успеха компании. Лица, принимающие решения, могут использовать информацию, полученную в результате анализа настроений, для разработки правильных законов и политик, регулирующих их деятельность. Поскольку анализ настроений учитывает потребности клиентов и то, как они относятся к продукту или услуге, у лиц, принимающих решения, есть шанс понять, что эти клиенты думают об уровне предлагаемого им обслуживания, и как улучшить его с помощью правильных политик. . Получение доступа к нескольким положительным и отрицательным настроениям клиентов может дать брендам конкурентное преимущество, поскольку они увидят, что эти клиенты хотят от бренда и как лучше всего удовлетворить потребность.
Прогнозирование жизненного цикла продукта
Информация, полученная в результате анализа настроений, помогает понять, насколько хорошо ваш продукт работает на рынке, и дает вам представление о том, что нужно сделать, чтобы улучшить результаты. Это также дает вам возможность узнать, когда производительность вашего продукта улучшилась или пришло время заменить продукт на что-то лучшее.
Предприятия существуют для удовлетворения постоянно растущих потребностей клиентов. Это может быть достигнуто, когда они знают, чего хотят клиенты. Благодаря анализу настроений бренды получают идеальную картину того, чего хотят их клиенты, и как лучше всего удовлетворить эти потребности. Анализ настроений проникает на рынок, чтобы выявить сильные и слабые стороны брендов, тем самым предлагая компаниям хорошее конкурентное преимущество.
