Один вопрос возникает довольно часто, когда руководители обсуждают трансформацию своего бизнеса: «Что является ключом к успеху стратегии цифровой трансформации?» Когда я обсуждал это со старшими руководителями, чтобы начать с определения видения того, почему преобразование является отличной отправной точкой. Необходимо иметь четкое представление о том, почему необходима трансформация. Это может варьироваться от оптимизации затрат до внедрения новых инноваций. Люди должны понимать, почему компания начинает с изменений. Основные элементы представляют собой трилогию процессов, структуры и технологии.

Процесс, ориентированный на клиента и пользователя, является ключом к успеху. Такие компании, как Google, Amazon или Uber, являются отличными примерами определения процессов, облегчающих взаимодействие пользователя. Организационная структура должна быть согласована с процессами, определенными для удовлетворения потребностей клиентов, и иметь тесную связь между бизнес-подразделениями. Наконец, должны быть установлены правильные системы, чтобы беспроблемный опыт создавал ценность для бизнеса.

Как успешно провести цифровую трансформацию?

Когда дело доходит до создания ценности для бизнеса — от своевременной доставки товаров или доступности услуг до роста доходов или неуловимого качества обслуживания клиентов — целостный подход к трансформации показал наилучшие результаты.

Улучшение процессов — или, еще лучше, совершенство процессов — лежит в основе достижения бизнес-результатов, ориентированных на ценность. Плавные и эффективные процессы, будь то ручные, автоматизированные или и то, и другое, лежат в основе любого опыта, который обеспечивает бизнес.

Чтобы достичь совершенства в процессе, вам нужно в первую очередь сосредоточиться на результатах. Затем создайте правильную структуру и разумно инвестируйте средства в инструменты, которые помогут вам выявить, исправить и устранить болевые точки, мешающие бесперебойной работе вашего предприятия.

Как Process Mining может принести пользу?

Process Mining использует как системные бизнес-данные из всех доступных систем (в основном системы планирования ресурсов предприятия — ERP) с журналами событий с отметками времени, так и данные о взаимодействии с пользователем, чтобы получить реальную картину того, как на самом деле выглядят процессы. Мы говорим о каждом шаге в любом данном процессе, объединяющем бизнес-данные и пользовательские данные, обо всех действиях, которые люди предпринимают между этими шагами, чтобы этот процесс состоялся, включая все выполненные задачи (анализ задач).

Этот живой, дышащий, движущийся снимок позволяет предприятиям обнаруживать любые трения в процессах и позволяет пользователю (или созданным системой автоматизированным действиям) устранять их. Это процесс выявления узких мест в процессах, который позволяет улучшить существующие процессы. Это не останавливается на единовременных усилиях, постоянный мониторинг и улучшение ваших бизнес-результатов создает долгосрочную ценность.

Какая технология лежит в основе процессного майнинга?

Используемая инновация начинается с визуализации процессов в режиме реального времени (интеллектуальный анализ процессов) для всех транзакций. Celonis создала рынок для технологии Process Mining, но не останавливается на уровне видимости. Систематическая автоматизация неавтоматизированных шагов процесса, возможности регистрации нескольких событий в сочетании с данными анализа задач являются основой для бизнес-процессов, основанных на результатах. Новые технологии, такие как искусственный интеллект, в том числе машинное обучение и глубокое обучение, используются для последовательного улучшения результатов бизнес-процессов в соответствии с его возможностями быстрого обучения.

RPA — автоматизация процессов робототехники — не упоминается в явном виде, поскольку является частью общей автоматизации процессов. RPA, несомненно, является частью повышения эффективности и результативности процессов, оптимизации задач взаимодействия с пользователем в нужных местах, но это лишь один из многих инструментов, имеющихся в вашем распоряжении для достижения совершенства процессов. Основной причиной использования RPA довольно часто является не интегрированный, не оптимизированный или даже неработающий процесс. Чтобы преодолеть разрыв, RPA — отличный инструмент, но не решение для устойчивой цифровой трансформации с беспроблемными процессами.