Мои мысли о Google Play и команде поддержки политик после того, как мое приложение было приостановлено без предупреждений

Всем привет, хочу рассказать о своей проблеме с Google Play. Около года назад я опубликовал приложение, блокирующее сайты с контентом для взрослых. Я выпустил обновление 12.01.2020 (изменил значок и загрузил новую версию APK), после чего мое приложение было приостановлено с заявлением: Нарушение политики в отношении содержания откровенно сексуального характера. Я подал апелляцию и получил ответ, что мое приложение все еще нарушает политику Google Play.
Ответ также содержал [снимок экрана] (https://imgur.com/NuG3xy3) из описания моего приложения в Google Play. На этом снимке экрана показано, как работает функция черного списка. Я специально использовал фильтры, чтобы скрыть полные URL-адреса. Мой ответ был: … как видите, я использовал фильтры, и нет возможности узнать правильные URL-адреса веб-сайтов, я написал, что могу удалить снимок экрана или заменить его, но я не иметь доступ к моему приложению. После этого я получил ответ: Как бы я ни хотел помочь, я не могу предоставить больше информации или лучшего ответа на ваш вопрос. В предыдущем письме я постарался включить всю доступную мне информацию .

А потом я понял, что, скорее всего, говорю с ботом, это было похоже на кошмар. Никогда бы не поверил, что такие решения можно принимать по какому-то автоматическому алгоритму, а апелляции обрабатывает бот, но это случилось. Когда я думаю об этом, я сразу вспоминаю эпизод из сериала Lexx, вышедшего в 1997 году, с автоматическим судьей и адвокатом.

Мое приложение было одобрено с точно такими же скриншотами год назад, а теперь оно было удалено без каких-либо предупреждений. Я мог решить проблему всего двумя щелчками мыши, но никого это не волнует.
Давайте разберемся, почему приложение было приостановлено? Судя по всему, в течение этого года Google пересмотрел алгоритм проверки своих приложений и решил, что мой снимок экрана нарушает их политику. Почему я не получил никаких предупреждений до того, как меня заблокировали?

Очевидно, что этот алгоритм не может проверить все опубликованные приложения и запускается при выпуске новой версии или любых обновлениях, чтобы сэкономить ресурсы. С этой же целью на обращения отправляются автоматически сгенерированные сообщения.

Это означает, что текущая система работает как таковая: вы публикуете приложение, алгоритм проверяет и утверждает его, какое-то время вы не выпускаете никаких обновлений, в это время алгоритм пересматривается, вы публикуете обновления и приостанавливаете работу исправленным алгоритмом без каких-либо предупреждения, вы подаете апелляцию и получаете автоматически сгенерированное сообщение с информацией о том, что именно необходимо исправить, вы пишете ответ, в котором уточняете, что не можете вносить изменения, поскольку приложение приостановлено, а затем снова получаете автоматически сгенерированный ответ что они не могут вам помочь.

Я считаю, что Google понимает, что они делают, они понимают, что иногда они лишают людей средств к существованию, однако приостановки по-прежнему происходят автоматически, хотя, на мой взгляд, такое решение может иметь большое влияние на жизнь разработчика и должно приниматься человеком.

Ладно, а если так, то хотя бы обращения должны обрабатывать человек, и в кратчайшие сроки? К сожалению нет. Мое приложение было приостановлено 5 дней назад, и до сих пор я не получил четкого ответа.

Я думаю, что моей ошибкой было использование Google Pay для подписок, после приостановки мои планы подписки были удалены, и теперь каждый день пользователи, чья оплата должна произойти, отменяют свои подписки. Если бы я использовал полосу в качестве обработчика платежей, мне просто не пришлось бы платить 30% от заработка, и старые подписки остались бы.

Вот как одно автоматическое действие может привести к потере 1/3 вашего дохода. Что может сделать компания, столкнувшаяся с этим? Чтобы попросить своего юриста написать соответствующее письмо и отправить его в Google, предпримите другие юридические действия для восстановления приложения.
Что я могу сделать? Абсолютно ничего, я могу только разговаривать с ботами, ждать ответа и день за днем ​​наблюдать, как теряю клиентов.
Может быть, вы думаете, что перед разработкой или публикацией приложения вы можете спросить команду, отвечающую за политику, что-то вроде: «Я хочу разработать приложение с функцией… не будет ли это нарушать вашу политику?» или "Если я опубликую этот снимок экрана в описании, меня не заблокируют?"
Конечно, вы можете спросить, но вы получите такой ответ: «Как бы я ни хотел помочь, к сожалению, я не могу комментировать вашу запланированную реализацию. Предварительная проверка не допускается ». Затем вы выпускаете обновления, и вас приостанавливают, и никому нет дела до вашего будущего. Может быть, это зависит от количества пользователей и прибыли, которую вы приносите компании, если это так, то это кошмар. Я не думаю, что другие компании лучше, я просто считаю, что лучше быть гуманнее по отношению к тем, кто помогает вашей компании зарабатывать деньги.