Давайте посмотрим на текущее состояние индустрии D2C — до 2020 года все шло хорошо, но пандемия загнала все в тупик. Потребители обращаются к торговым маркам D2C, чтобы доставлять товары на дом, в то время как они вынуждены оставаться дома. В результате бренды тратят больше средств на рекламу, чтобы позиционировать себя как лучшее решение на каждом конкретном рынке.
Проблема? Входные барьеры для новых D2C-компаний (очень!) малы. Посмотрим правде в глаза, те же самые простые шаги, которые вы предприняли для выхода на рынок, легко выполнить и для всех остальных. Если у кого-то есть устройство и подключение к Интернету, он может создать веб-сайт, разработать витрину и доставить товары покупателям.
Подробнее: Руководство по Google Ads для брендов D2C
Независимо от того, есть ли у вас клиенты или подписчики, эти люди являются центром вашего бизнеса. Разница между прошлым и настоящим заключается в том, что клиенты теперь осознают этот факт. Потребители знают, что они важны и что отрасль перевернулась. Когда-то бренды контролировали ситуацию, но теперь потребители осознают, что их решения влияют на будущее всех компаний.
Одна вещь, которую современные потребители требуют больше, чем старые, — это персонализация. Люди не хотят чувствовать себя безымянными людьми, которые делают взносы в фонд рождественской вечеринки. Вместо этого они хотят чувствовать себя важными и ценными.
Персонализация была роскошью в 2019 году, важной в 2020 году и необходимостью в 2021 году и позже. Нет ничего плохого в том, чтобы начать с демографических данных, но в конечном итоге вам нужно выйти за рамки простой информации об учетной записи. Вам нужно будет изучить следующее:
- История подписки (если применимо)
- История использования
- Устройство
- Платежные настройки
Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем проще будет персонализировать ваш подход в качестве бренда D2C. Но что это значит? Когда упоминается слово «персонализация», большинство людей думают об использовании имени в электронном письме. Однако сейчас это устарело. Немногие люди испытывают волнение, увидев свое имя в электронном письме.
Подробнее: Персонализируйте свой бизнес с помощью диалогового маркетинга
Современная персонализация означает использование данных для создания контента, который находит отклик у людей, отправку рекомендаций, предложение индивидуальных рекламных акций, настройку услуг и многое другое. Удовлетворяя потребности клиентов, они оценят ваши усилия и выберут ваш бизнес выше всех остальных. Часто речь идет о том, чтобы не давать людям повода для перехода больше, чем что-либо еще.
Помимо персонализации, вы также должны стремиться к беспрепятственному процессу от первого контакта до последнего. Помните, что потребители подписываются на информационные бюллетени и другие услуги по определенной причине. Им нравится ваша компания D2C, и они хотят получать больше контента или информации.Не испортите это, слишком сосредоточившись на первоначальных точках взаимодействия и отказавшись от последующего положительного опыта.
Что произойдет, если вы не сможете персонализировать и предложить удобный и индивидуальный подход? Высокие показатели оттока, низкие показатели приобретения и сниженный ROI. Еще в 2014 году около 66 % потребителей в ходе опроса признали, что сменили поставщика услуг из-за плохого обслуживания клиентов. Семь лет спустя этот показатель, вероятно, будет еще выше. Тем более в связи с пандемией и увеличением количества брендов D2C, выходящих на рынок.
В общей сложности эти переходы стоят триллионы долларов. Более того, эксперты прогнозируют 20-процентное увеличение скорости оттока в последнее время. Поскольку это основной бизнес-принцип, все должны знать, что привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих. В то время как разница в стоимости в некоторых отраслях составляет 5x, в других она достигает 20x и даже 25x. Надеюсь, это показывает важность сохранения существующих клиентов.
Важность данных и аналитики
Как вы объединяете все, что мы сегодня обсудили?Конкуренция за бренды D2C растет, и один из способов поставить компанию впереди всех остальных — овладеть искусством персонализации. Но как эффективно ли вы персонализируете в 2021 году?
Ответ прост — данные и полезная информация. Лояльные клиенты всегда были важны для показателей дохода и прибыли, но в этом году это усилилось, поскольку все больше конкурентов готовы переманить клиентов за считанные минуты. Используя данные для персонализации, вы можете повысить вовлеченность и сделать клиентов довольными как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Мы понимаем, о чем вы думаете, ведь разобраться во всех данных, поступающих в бизнес, практически невозможно. Когда у вас поток данных во все отверстия, проще закрыть компьютер и уйти, чем пытаться как-то это организовать. У вас есть финансовые данные, данные о поведении, демографические данные и многое другое.
Поэтому первый шаг к эффективной персонализации начинается с использования ИИ. Это не только сопоставит все данные, но и проанализирует их, чтобы получить полезную информацию. Все, что вам нужно увидеть, находится на одном экране, ваши данные становятся управляемыми, и вы получаете представление о том, как вы можете это сделать. улучшить свою маркетинговую стратегию.
Правильный инструмент ИИ соберет все данные и отобразит соответствующие детали на простой и эффективной панели управления. Когда вы настраиваете панель управления, вы видите самые важные показатели каждый раз, когда входите в систему. Красота машинного обучения и искусственного интеллекта в наши дни означает, что вашей маркетинговой команде нужно будет сделать очень мало, чтобы получить анализ данных и необходимые действия. аналитика.
Подробнее: Управление данными или информирование о данных: что более стратегично?
Пример данных и персонализации в действии
Если вы хотите увидеть, как вы можете использовать данные и предложить персонализацию и взаимодействие для всех клиентов/подписчиков, обратите внимание на Netflix. Да, потоковый сервис, который мы все знаем и любим, неудивительно, что знает, что он делает. . Перейдите на главную страницу приложения Netflix, и вы увидите рекомендации. Это не случайно. Вместо этого это адаптированный список контента на основе данных, доступных из вашей учетной записи. Например, это включает:
- Контент в вашем списке наблюдения
- Ваша история просмотров
- Что вам понравилось
Помимо предложений на главном экране, Netflix также рекомендует контент после того, как пользователи закончат просмотр текущего телешоу или фильма. Кроме того, пользователи Netflix получают электронные письма с рекомендуемым контентом, чтобы привлечь их обратно. Если у вас есть Netflix, зайдите в свою учетную запись (конечно, после прочтения этой статьи!), И вы увидите, какую роль играет персонализация. Без анализа данных это невозможно.
Подробнее: Упростите принятие решений с помощью целостных синтезированных данных ИИ
Данные и статистика в рекламе
Мы подробно говорили о важности данных и идей в маркетинговой стратегии, но мы не должны забывать о мире рекламы. Бренды D2C должны подумать об аналогичных инструментах для рекламных целей, инструментах, которые собирают все данные под одной крышей. В качестве примера, сегодня мы хотим поговорить о Билби. Если вы хотите оптимизировать свои рекламные кампании, в этом году вам понадобится такой полезный инструмент, как Bilbi.
В настоящее время вы можете вручную оценить эффективность всех рекламных кампаний. Сначала это, вероятно, было довольно просто, когда у вас была только одна кампания на одной рекламной платформе.Однако это становится неуправляемым, когда у вас есть несколько кампаний в пяти разных сетях. К сожалению, многие компании ограничивают свои рекламные усилия, потому что они не могут управлять более чем установленным количеством кампаний.
В 2021 году не будет ограничений на сумму, которую вы можете рекламировать, благодаря таким эффективным инструментам, как Bilbi. Вместо того, чтобы зашифровывать все ваши данные, Билби Аналитика предназначена для создания плавного процесса между запуском рекламных кампаний и поддержанием их на правильном пути. Он интегрируется с Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и Google. Поэтому всеми рекламными кампаниями на этих платформах легче управлять.
Подробнее: Инструменты Bilbi Analytics для маркетологов
Со временем вы будете в режиме реального времени получать информацию о кампаниях и предложения по улучшению. Маркетологи, читающие это, вероятно, пытаются сдержать улыбку из-за коннотаций этой функции. Bilbi генерирует предложения и рекомендации, что высвобождает много времени для отдела маркетинга. Очень легко увязнуть в мелочах цифровой рекламы, но Bilbi гарантирует, что у маркетологов будет время для другие задачи тоже.
Если вы беспокоитесь о внедрении машинного обучения и искусственного интеллекта в свой бизнес, первое, что нужно отметить, это то, что Билби вышла на рынок не для того, чтобы устраиваться на работу. Наоборот, он служит идеальным компаньоном для специалистов по маркетингу. Те, у кого есть Bilbi, получают информацию в режиме реального времени и информацию, необходимую им для улучшения рекламных кампаний. В нормальных условиях одно лишь получение информации заняло бы много времени. К тому времени, когда вы понимаете, что делать, уже 2 часа ночи, а все остальные в офисе ушли много часов назад.
С Билби у вас есть преимущество, поскольку технологии генерируют идеи и рекомендации. Благодаря этому улучшения рекламы основаны на фактах, а не на субъективных мнениях. Еще одним преимуществом выбора Bilbi является то, что он позволяет обойти самое последнее обновление Apple.
Драма окружила индустрию маркетинга в этом году с iOS 14 и ее последствиями для бизнеса и маркетологов. С помощью Bilbi вы будете получать демографические и географические данные, такие как место, пол, возраст и местоположение. Правильно — даже после iOS 14.
Подробнее: Оптимизация таргетинга рекламы — почему это важно после iOS 14
Используете ли вы данные и статистику для социальной и поисковой рекламы или другого аспекта своей маркетинговой стратегии, решения на основе данных — это путь вперед в 2021 году, когда конкуренция жесткая и важен каждый маркетинговый цент!
