Проще говоря, разговорный ИИ относится к технологии, которая может автоматизировать общение с помощью голосовых помощников, приложений для обмена сообщениями и чат-ботов. Это помогает предприятиям создавать высоко персонализированный опыт в масштабе.
Сегодня разговорный ИИ популярен как никогда, и его быстрое развитие указывает на то, что в будущем мы, вероятно, будем больше полагаться на эту технологию в наших повседневных задачах. Предприятия снова и снова запрашивают лучшие услуги по дизайну UI UX для интеграции диалогового ИИ в свою деятельность.
Например, у вас или ваших знакомых может быть дома Google Home или Amazon Alexa. Это два самых популярных речевых помощника, доступных сегодня на рынке. Вы можете разговаривать с этими ИИ, просить их выполнить определенные задачи для вас, такие как назначение встречи, попросить их включить музыку и т. д., просто разговаривая с ними, как с другим человеком.
Что делает диалоговые ИИ такими привлекательными для масс, так это то, что они управляются языком, с которым нам уже комфортно. Будь то чат-боты или речевые помощники, вам не нужно изучать сложные процессы для работы с разговорным ИИ. Они могут быть задействованы либо с использованием полных предложений, либо с использованием вариантов слов из меню, а также могут поддерживать двустороннее взаимодействие с пользователем, таким образом соединяя людей и машины, как никогда раньше.
Как разговорный ИИ может повлиять на ваш бизнес
Несложно понять, какую пользу предприятия могут извлечь из возможностей диалогового ИИ. Одно из ключевых преимуществ этой технологии заключается в том, что она может осуществлять персонализированное взаимодействие со многими отдельными клиентами одновременно. Кроме того, это повышает вовлеченность и упрощает общение, тем самым обеспечивая общее лучшее качество обслуживания клиентов.
Позволяя предприятиям поддерживать бесперебойную и синхронизированную связь со своими клиентами по любому каналу, который могут использовать клиенты, диалоговые ИИ позволяют повысить эффективность и повысить удовлетворенность клиентов. Например, клиент на веб-сайте, использующий чат-ботов для запроса, может решить любую проблему в течение нескольких минут, не дожидаясь разговора с представителем.
Сегодняшние клиенты уже хорошо знакомы с диалоговым ИИ в его различных аватарах. Молодое поколение предпочитает общаться через диалоговые платформы с поддержкой ИИ, чем другие формы общения, такие как телефонные звонки.
Благодаря простоте использования и эффективному характеру диалоговый ИИ набирает обороты, и многие ведущие дизайнерские фирмы UX инвестируют в него. Это означает, что предприятия могут использовать эту современную технологию для автоматизации точек взаимодействия с клиентами по различным каналам, включая их веб-сайт, социальные сети и даже интеллектуальных помощников, таких как Alexa и Google Home.
