Перефразируя подкаст The How of Carwashing Дэвида Бегина, не так давно автомойки с неограниченными клубными программами считались убыточными. Сегодня тенденция изменилась, и общеизвестно, что неограниченное количество клубов является неотъемлемой частью максимизации прибыльности.

Несмотря на быстрое распространение безлимитного клуба, коэффициенты конверсии от клиентов с оплатой по мере использования к безлимитным в основном оставались низкими. От отдельных сайтов до многих крупнейших сетей, было трудно увидеть, как более 5–10% от общего числа клиентов переходят на неограниченное членство.

Возможно, это связано с тем, что отделы маркетинга просто не вооружены необходимой информацией о своих клиентах с оплатой по мере использования (помимо номера кредитной карты). Или, возможно, продавцы, которые рекламируют моечный клуб, недостаточно обучены или рассылают всем одно и то же шаблонное сообщение, что часто раздражает клиентов. И в то время как была гонка за более точным сбором информации о транспортных средствах/участниках для клубов мойки (подстегивая дебаты RFID против LPR), информация о клиентах с оплатой по мере использования была минимальной.

Так что же можно сделать по-другому, чтобы повысить конверсию?

А теперь представьте, что вы заходите в свою любимую кофейню и повсюду видите рекламу их мобильного приложения — будет ли этого достаточно, чтобы заставить вас скачать его? Может быть. Или вы стоите в очереди, чтобы заказать утренний капучино, а сотрудник подходит к каждому покупателю в очереди и говорит им загрузить приложение — как насчет сейчас? Вы, наверное, немного раздражены. А теперь представьте, как кассирша здоровается с вами и говорит: «Утро — обычное? Вы знаете, что я вижу вас здесь каждый день, поэтому я хотел спросить — знаете ли вы, что если вы сделаете заказ в приложении, вам будут начислены баллы и вы получите бесплатный напиток?» Вы были бы более склонны попробовать предложение, адаптированное к вашим покупательским моделям?

Точно так же мы в omniX labs считаем, что ключом к более высоким показателям конверсии является более продуманный и адаптированный обмен сообщениями с нужными клиентами, а не просто увеличение отдачи. Благодаря уведомлениям в режиме реального времени о повторных клиентах с оплатой по мере использования, точно зная, сколько раз они посетили сайт в этом месяце, вы вооружаете свой отдел продаж уверенностью, чтобы продавать всем, кто должен быть на неограниченном количестве. Сделайте еще один шаг вперед, предлагая больше, чем просто неограниченные дополнительные продажи, но также зная, у кого есть рекламные акции на интерьер, смазочные материалы, блеск для шин и так далее. Но все это начинается с того, чтобы узнать, кто ваши клиенты… насколько хорошо вы знаете своих клиентов?

— — — — —

Если вам интересно узнать, как omniX labs может помочь вашему бизнесу, обратитесь, чтобы узнать больше.