Когда я разговариваю с потенциальными клиентами или другими дизайнерами чат-ботов, один из первых вопросов, которые я задаю, - «Что такое счастливый путь?»
Счастливый путь - это лучший путь, который может пройти пользователь с вашим чат-ботом.
Например, если у вас есть чат-бот для пиццерии, то Счастливый путь будет заключаться в том, что клиент заказывает пиццу в вашем ресторане. Если вы используете чат-бота, который привлекает потенциальных клиентов, то счастливым путем будет то, что пользователь соответствует требованиям и заинтересован в услугах вашей компании. Если вы используете своего чат-бота внутри компании для HR или адаптации, то счастливый путь заключается в том, что пользователь успешно получает нужную информацию.
Счастливый путь предполагает, что все идет правильно - пользователь взаимодействует с чат-ботом, нажимает (или говорит) правильную вещь и выполняет до тех пор, пока не будет достигнут желаемый результат - что бы это ни было.
Есть две действительно важные причины, чтобы определить «Счастливый путь» перед созданием чат-бота.
1) Это проясняет цель вашего чат-бота
Я даже не могу сосчитать, сколько раз я разговаривал с клиентом или коллегой-разработчиком чат-бота о том, чего они хотят достичь или чего они хотят достичь с помощью своего чат-бота, и в итоге слышу огромное количество разных идей.
Например, не так давно я разговаривал с дизайнером о чат-боте, который он хотел создать для продвижения веганского образа жизни. Он хотел, чтобы его чат-бот делал всевозможные вещи, в том числе предлагал советы по рецептам, предоставлял информацию о питании, перечислял предстоящие события в этом районе, продавал веганские продукты (через Amazon) и рассказывал пользователям о преимуществах становления веганский.
Тогда я спросил: «Что такое счастливый путь?»
После дальнейших обсуждений я обнаружил, что этот человек самофинансировал своего чат-бота, и поэтому им нужно было заработать немного денег, чтобы чат-бот был стоящим. Таким образом, Happy Path для этого чат-бота был определен как «использование партнерских ссылок для продажи веганских продуктов с Amazon».
Опять же, его веганский чат-бот может и обязательно будет выполнять все другие функции, перечисленные выше, но наиболее желательным (или «самым счастливым») путем для этой конкретной сборки был переход пользователя по одной из ссылок. и покупает что-то на Amazon. На этот доход он затем потратит время на добавление других функций, таких как большая база данных рецептов.
Если клиент говорит вам: «Но это все счастливые пути!» затем просто уточните, спросив: «Хорошо, но какой путь является самым счастливым из всех?»
2) Это значительно упрощает создание чат-бота
Иногда дизайнеры чат-ботов не могут понять, с чего начать, когда дело доходит до фактического создания чат-бота, особенно если это сложный дизайн.
Ответ: начните с построения счастливого пути.
Вместо того, чтобы пытаться систематически создавать своего чат-бота с последовательным выполнением каждого варианта, включая все резервные варианты и потоки ошибок, я настоятельно рекомендую начать сборку вашего чат-бота, выполнив ваш «Счастливый путь» от начала до конца .
Очевидно, это означает начало с вашего «приветственного сообщения» или «начального экрана». Оттуда просто вставьте необходимые кнопки (или «намерения» НЛП) для своего Счастливого пути и продолжайте идти до конца, пока не дойдете до конца.
Другими словами, работайте «вертикально», а не «горизонтально».
Для чат-бота в пиццерии это выглядело бы примерно так:
Приветственное сообщение - ›Меню пиццы -› Разместить заказ - ›Клиент вводит адрес доставки и номер телефона -› Подтвердить заказ - ›Обработка продажи -› Распечатать квитанцию
Только после того, как вы проверили это, и все работает отлично, вы должны затем войти и добавить все другие пути, включая ваши «менее удачные» пути, резервные варианты, сообщения об ошибках, пользователи, выходящие «вне трассы». ”(Делать что-то неожиданное) потоки и т. Д.
Это не только поможет вам сконцентрироваться при создании своего чат-бота, но и будет намного веселее, потому что вы сможете сосредоточиться на положительных результатах, прежде чем вам придется возвращаться и утомительно добавлять все «неудобные» элементы, такие как резервные варианты. и редко / менее используемые кнопки / намерения.
Наконец, если вы создаете чат-бота НЛП, завершение и тестирование вашего Happy Path вначале даст вам 100% уверенность в том, что все намерения, использованные для завершения Happy Path, работают (анализируются) правильно.
Если впоследствии вы добавите намерения для других путей и столкнетесь с ошибками классификации (особенно подвержен DialogFlow), вам будет намного проще отлаживать своего чат-бота.
Всем счастливого создания чат-бота!
