Чат-боты могут предоставлять индивидуальные консультации посетителям веб-сайта, клиентам, а также внутренним сотрудникам. В страховой отрасли это жизненно важно, поскольку это большая и сложная отрасль, в которой у клиентов и сотрудников могут возникнуть вопросы. Какое место чат-боты занимают в страховой отрасли? В этой статье мы составили список ключевых областей для чат-ботов в страховой отрасли.
Как боты повышают ценность страховых компаний
Существует несколько разных типов чат-ботов, и все они используются для разных задач. Найти тот, который подходит для вашей отрасли, может быть сложно, но мы изложили некоторые из основных задач, с которыми боты могут вам помочь:
Вопросы политики
Помнит ли клиент все, что предлагает ему политика вашей компании? Большинство клиентов не помнят каждую мелочь своей политики, и им часто бывает трудно ориентироваться в документах политики, чтобы найти ответы. Например, клиент может захотеть узнать, застрахован ли его супруг/супруга по текущему страховому полису, или узнать, какие больницы покрываются безналичной схемой. В этих случаях клиенты часто звонят в службу поддержки клиентов, чтобы узнать подробности. Однако, учитывая, что большинство людей в наши дни разбираются в технологиях, многие люди часто предпочитают просто отправлять свои запросы боту, а не звонить кому-то. Бот может легко помочь клиентам мгновенно найти ответы на свои вопросы.
Подача претензии
Боты могут помочь клиентам подать заявку. Они позволяют клиентам записывать претензию прямо со своего смартфона и знать статус своей претензии. Клиентам не нужно будет звонить в компанию, чтобы подать претензию, вместо этого они могут сделать это через бота. Молодые клиенты, как правило, предпочитают отправлять текстовые сообщения, а не ждать, чтобы поговорить с представителем службы поддержки. Боты доступны круглосуточно и без выходных, а это означает, что они могут помочь клиентам, когда они в них нуждаются, а не в рамках ограничений обычного рабочего дня. В этих случаях боты задают простые вопросы, чтобы понять ситуацию и могут предоставить обратную связь по претензии клиента. Это быстрый и эффективный способ помочь клиенту.
Обслуживание клиентов
Боты могут помочь решить проблемы с обслуживанием клиентов, создавая инциденты и помогая отслеживать созданные ими проблемы. Кроме того, боты могут назначать эти инциденты сотрудникам-людям, если задача становится слишком сложной для выполнения ботом.
Предложения по новой политике
Бот может понять текущие потребности клиентов и предложить соответствующие политики, соответствующие потребностям каждого клиента, именно тогда, когда им это нужно. Бот, если он спроектирован и реализован должным образом, может действовать как продавец и, таким образом, увеличивать прибыль вашей компании.
