Несколько лет назад, если бы кто-то увидел, как вы разговариваете со своим телефоном или компьютером, это, вероятно, было бы немного неловко. Теперь не так много. На самом деле, совсем нет. Siri, Alexa, Cortana и помощник Google сегодня стали нарицательными. Мы живем в цифровом развивающемся мире, и эта эволюция в первую очередь подпитывается прорывами в технологиях. Разговорная коммерция, поддерживаемая искусственным интеллектом и механизмами машинного обучения, сегодня стала настолько распространенной, что трудно представить нашу повседневную жизнь без них.

Цифры говорят сами за себя. В исследовании Juniper говорится, что к 2023 году рынок голосовых помощников превысит 8 миллиардов долларов. Наряду со смартфонами, категория Smart TV также способствовала этому росту, поскольку все больше и больше потребителей хотят, чтобы развлечения были у них под рукой, где бы и когда бы они ни находились. . И если вы думаете, что именно миллениалы движут этой тенденцией, вы ошибаетесь. Максимальное распространение наблюдается в возрастной группе 55–70 лет, поскольку им удобнее общаться, а не использовать текстовые команды. Мы, индийцы, особенно любим говорить. Уровень внедрения голосовых помощников в нашей стране составляет 72%!

Зачем вообще их использовать?

Использование голосовых помощников зависит от контекста, но чаще всего они используются для выполнения общего поиска. За это следует отдать должное внутренним системам машинного обучения, которые могут понимать различные стили речи, местные языки и тональности. Легче спросить «Какая сегодня погода», чем искать свой город и штат среди тысяч списка. Можно создавать плейлисты, устанавливать будильники и искать рецепты мгновенно, в мгновение ока.

Чуть более пятидесяти лет назад нам было бы трудно разместить суперкомпьютеры в одной комнате, а теперь нам даже не нужно прикасаться к этой технологии! Я нахожу это невероятным, и эволюция почти незаметна. Голосовые помощники намного лучше предвидят потребности потребителей, чем текстовые системы, а также предвосхищают их ответы. Я предвижу, что у них есть потенциал, выходящий далеко за рамки удовлетворения насущных функциональных потребностей. Бренды, которые могут учитывать эмоциональный аспект, будут теми, кто оптимизирует использование этих помощников, и поверьте мне, это поможет им расти как на дрожжах!

Как они могут сделать жизнь людей еще проще?

Две отрасли, в которых труднее всего работать, — это здравоохранение и электронная коммерция. И то, и другое требует больших навыков предвидения и имеет дело непосредственно с конфиденциальными данными потребителей. Когда дело доходит до здравоохранения, голосовые помощники могут предоставлять пациентам круглосуточный уход по требованию и являются более дешевой альтернативой визитам в офис. Персонализированное здравоохранение быстро догоняет, и к 2030 году оно должно стать следующим большим событием. Ввод и разделение данных, которые в противном случае являются громоздкими ручными процессами, также могут быть автоматизированы с помощью этих помощников. Затем больницы могут оптимизировать административные расходы и выделять больше средств на исследования и разработки. Данные, которые они собирают, также могут быть использованы для лечения заболеваний на основе предыдущих диагнозов и паттернов, что означает больше времени персонала с пациентами, что приводит к лучшему уходу.

Когда мы думаем об электронной коммерции, онлайн-покупки существуют уже почти два десятилетия. Старые новости. Что нового, так это возможность интуитивных покупок, когда большинство интернет-магазинов могут ловко использовать голосовой заказ как возможность. Голосовые помощники — отличный способ отслеживать поведение потребителей практически в режиме реального времени. Данные, полученные с помощью прогнозной аналитики, также могут способствовать запоминанию бренда. Сейчас все это только в зачаточном состоянии, так что представьте, что будет, когда это обострится!

Оправдан ли риск?

Потребителям более или менее нравятся их личные помощники, но разочарования и опасения существуют. Все хорошие вещи имеют свою цену, и в данном случае этой ценой являются ваши собственные данные. Риск попадания конфиденциальных данных в руки не тех людей и организаций, безусловно, является надвигающейся угрозой. Это причина того, что потребители в сфере здравоохранения и электронной коммерции мало используют голосовых помощников. Особенно, когда эти данные включают такие вещи, как медицинские записи, банковские выписки и информацию о кредитных картах, организации должны быть очень осторожными в том, как они анализируют и используют эти данные. Одного нарушения достаточно, чтобы смыть многолетнее доверие. И сегодня достаточно одного потребителя, чтобы обрушить весь бизнес благодаря силе социальных сетей.

Но вот в чем дело. На мой взгляд, чем умнее мы будем относиться к этой технологии и чем больше мы будем использовать ИИ и машинное обучение для улучшения взаимодействия между помощником и потребителем, тем дальше она нас продвинет. Потребители хорошо осведомлены о связанных с этим рисках, но удобство важнее всего. ДЖАРВИС скоро станет реальностью. Только ты подожди!

-Гаутам Реге, соучредитель и директор Josh Software