Текущее состояние и прогноз развития чат-ботов в Корее (Жив ли чат-бот?)
Будут объяснены настроения рынка чат-ботов и их причины.
Пролог
Чат-бот жив?
Почему этот вопрос возникает именно сейчас?
Чат-бот представлен на корейском рынке уже три года.
Однако это не так. Трудно поверить, что его отзывы и оценки являются хорошими для общественности.
Рынку чат-ботов в Корее предстоит пройти долгий путь.
Ключевой момент: пробел в распознавании
На самом деле, его первая кнопка была сделана неправильно.
Основная причина - пробел в распознавании чат-бота
Основная причина использования ключевого слова «Чатбот» вызвана ключевым словом «Искусственный интеллект» с введением проекта Google AlphaGo. .
Однако искусственный интеллект и чат-бот определенно отличаются друг от друга.
Как правило, искусственный интеллект — это более высокая концепция (чем «чат-бот»), и лучший инструмент для эффективного и действенного демонстрации ИИ — это чат-бот.
Итак, почему возникает этот пробел в распознавании?
Ниже приводится откровенное мнение по этому поводу.
Ключевой момент: не был готов
Большинство компаний не были готовы к внезапному внедрению ключевых слов, отраслей и услуг, связанных с искусственным интеллектом или чат-ботом, после проекта Google AlphaGo.
В этой ситуации расследование о них должно было начаться.
Это был хороший шанс, что начинающие компании, имеющие различные решения и продукты о чат-боте, представили его более крупным компаниям на рынке. Для них это было легко представить и предложить, потому что искусственный интеллект или чат-бот были ключевыми словами, такими как «магия».
Это означало, что у большинства крупных компаний они были без полного понимания ИИ или чат-бота. Это было трагично и было сделано много ошибок.
Многие компании внедрили услугу или решение Chatbot без базовой подготовки, например, полного понимания его ключевого слова или концепции.
Эта ситуация заставила большинство компаний делегировать все или основные полномочия своим поставщикам.
Продавцам было сложно реализовать идеальные задания, которые хотели их клиенты.
Справедливо, что клиенты разочаровывали своих продавцов, часто конфликтовали с ними.
Ключевой момент: непрактичный пресс-релиз (или неправильный пиар??)
Этот раздел является ключевой частью предыдущего раздела.
Большинство компаний, выводящих чат-ботов на рынок, начали стремительно объявлять о своих услугах публике, используя ключевое слово «искусственный интеллект».
Это был импульс, чтобы объявить публике «Это ИИ».
Они не описывали разницу между ИИ и чат-ботом.
Скорее, они сосредоточились на представлении своего сервиса.
На самом деле, это также было целью маркетинга, чтобы иметь конкурентоспособность.
В условиях обострения конкуренции
казалось, что между ИИ и чат-ботом нет границы.
Большую проблему представляет следующий раздел.
Ключевой момент: разочарование клиента
Понятно, что
такая ситуация заставила их клиентов разочароваться в услугах чат-ботов, предоставляемых компаниями, сформировала негативное отношение к рынку ИИ, а также к чат-ботам.
Некоторые компании, почувствовав его негативные настроения, остановили или изменили свои услуги.
Результат:
Итак, чат-бот сейчас жив?
«Наконец, «Да»»
Во-первых, необходимо объяснить следующее изображение.
Следующее изображение называется «Hype Cycle» и представлено Gartner (крупная консалтинговая компания в США).
Подводя итог вышеизложенному,
если появятся новые технологии и тенденции,
- Шаг 1. резко возрастает интерес публики
- Шаг 2. в расчете на его внедрение, фактически вводятся или предлагаются сопутствующие услуги
- Шаг 3. Разочарование и разочарование в своих технологиях
- Шаг 4. Представление своих успешных бизнес-кейсов и вариантов использования
- Шаг 5. Наконец, его технологии и услуги идеально и социально адаптированы
На данный момент чат-бот как раз проходит этап 3 или 4.
Лично меня огорчает то, что рынок чат-ботов в Корее относительно медленнее, чем его зарубежные рынки в «Цикле ажиотажа».
Это тесно связано с активными инвестициями со стороны компаний, надеющихся на внедрение ИИ или чат-ботов.
Как ни жаль, это не самое худшее.
Время решит это.
Определенно, чат-бот будет популярной технологией и сервисом с технологиями или функциями искусственного интеллекта.
Я вот о чем подумал.
В результате чат-бот сейчас живет хорошо.
Однако если новая технология (не «чатбот») внедряется, то потом, а потом кто-то спросит: «А не будет ли какие-либо ошибки в приведенном выше?", мы должны будем сказать "Нет"
Это похоже на прошлую ситуацию, например, на начальный этап смартфона.
Хотя его причина немного отличается, общественность уже прошла те же шаги, что и выше.
Таким образом, чат-бот будет на пике популярности благодаря различным технологиям и функциям ИИ (искусственного интеллекта).
Эпилог
«Чат-бот жив,
будет жить и в других новых ситуациях. “
by Tony Around
«Текущее состояние и прогноз развития чат-бота в Корее (чат-бот жив?)»
Первоначально опубликовано на https://tonyaround.com 15 августа 2019 г.