Управление человеческими ресурсами не может ограничиваться административной или транзакционной ролью, связанной только с наймом, увольнением и управлением заработной платой. Сегодня HR должен стать стратегическим бизнес-партнером, создателем бренда, дизайнером опыта, коммуникатором, катализатором в управлении изменениями и т. Д. И взять на себя более трансформирующую роль.

Проблемы, с которыми сталкивается HR

Специалисты по персоналу выполняют множество рутинных и повторяющихся задач по набору персонала, управлению заработной платой, вовлечению сотрудников и так далее. Например, отделы кадров сталкиваются с большим количеством телефонных звонков, электронных писем и т. Д. По повторяющимся запросам, которые сотрудники предпочитают задавать напрямую, а не искать самостоятельно.

Когда специалисты по персоналу увязли в такой низкой производительности и повторяющихся задачах, которые не требуют их интеллекта, опыта или навыков творческого мышления, у них нет времени или стремления сосредоточиться на более важных задачах, таких как отношения и опыт сотрудников, опыт кандидатов. , обучение и развитие, управление талантами, удержание сотрудников и т. д. Применение искусственного интеллекта в HR позволяют этой функции существенно трансформироваться.

Применение ИИ в HR: использование и варианты использования

Искусственный интеллект (ИИ) в форме диалоговых ботов революционизирует то, как сегодня представляют и реализуются HR-процессы и функции. Диалоговые боты на базе искусственного интеллекта, такие как разработанные SmartBots, дополненные машинным обучением (ML), обработкой естественного языка (NLP), возможностями автоматизации, тональностями и возможностями прогнозной аналитики, обработчиками контекста, механизмами мышления, позволяют им взаимодействовать в человеческих, осмысленных, персонализированных двусторонних разговорах с несколькими тысячами сотрудников. Давайте посмотрим на конкретные варианты использования и варианты использования HR-ботов.

  1. Набор и адаптация с повышенным опытом кандидатов: HR-боты могут помочь специалистам по персоналу быстро и эффективно просматривать большие объемы приложений, чтобы составить короткий список кандидатов на основе заранее определенных показателей. Резко сокращается круг кандидатов, с которыми необходимо взаимодействовать специалистам по персоналу, и устраняются предубеждения в процессе. HR-боты также позволяют организациям общаться со всеми соискателями, независимо от их статуса отбора, и тем самым улучшать бренд работодателя. HR-боты также делают процесс адаптации эффективным и оптимизированным, удаляя ненужные шаги и рутинную работу, а также рассказывая новым сотрудникам об организации.
  2. Разговорные агенты: эти интеллектуальные HR-боты могут мгновенно отвечать на запросы / вопросы, понимая контекст и извлекая данные из нескольких внутренних источников и консолидированной базы знаний. Таким образом, сотрудники могут беспрепятственно получать любую информацию, которую они ищут, из сложных корпоративных систем и могут мгновенно получать ответы на свои запросы.
  3. Управление запросами и транзакционная поддержка: HR-боты позволяют сотрудникам без проблем поднимать и легко отслеживать запросы, связанные с HR (отпуск, время смены и т. Д.), Из любого места и в любое время, тем самым повышая их опыт. Что касается отдела кадров, эти боты позволяют специалистам по персоналу эффективно отслеживать запросы сотрудников и отвечать на них. Они также могут расширить транзакционную поддержку для специалистов по персоналу, чтобы легко управлять расчетом заработной платы, отсутствием, временем смены и т. Д. HR-боты могут легко планировать, управлять, обновлять и отслеживать календари сотрудников.
  4. Обучение и развитие: HR-боты поддерживают индивидуализированное обучение и развитие. Они могут предоставлять соответствующие учебные материалы, привлекать сотрудников к соответствующему обучению, вносить предложения по обучению, проводить внутримодульные тесты / викторины и т. Д., Чтобы сделать обучение эффективным и значимым.
  5. Управление производительностью на основе фактов: с помощью HR-ботов специалисты по персоналу и менеджеры могут упростить и повысить эффективность управления производительностью. Менеджеры и сотрудники могут эффективно и мгновенно давать и принимать отзывы. Менеджеры и специалисты по персоналу могут собирать, сопоставлять и анализировать данные о производительности сотрудников, чтобы сделать ежегодную оценку производительности фактической, быстрой и эффективной.
  6. Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников: эти боты могут задавать вопросы, чтобы понять настроения / моральное состояние сотрудников и передать свои идеи специалистам по персоналу. В особых случаях они могут отправлять сотрудникам персонализированные сообщения. HR-боты не только легко собирают отзывы сотрудников, но и позволяют специалистам по персоналу эффективно извлекать практические идеи из данных, которые могут быть переданы высшему руководству для принятия обоснованных решений и мер по исправлению положения. Можно покончить с бессмысленными ежегодными опросами о счастье / удовлетворенности сотрудников.

Преимущества HR-ботов

  • Освобождает специалистов по персоналу от рутинной работы повторяющихся задач, позволяя сосредоточиться на более трансформирующей и продуктивной деятельности, которая требует их глубоких знаний и навыков.
  • Экономит время, деньги и ресурсы за счет тяжелой, малопроизводительной административной рутинной работы.
  • Устраняет разрозненность информации и делает внутреннее общение более эффективным и беспроблемным.
  • Помогает создать безупречный и персонализированный опыт сотрудников, предоставляя индивидуальную помощь на протяжении всего жизненного цикла сотрудников.

Автор Сталлин Санамандра

Для получения дополнительной информации посетите www.smartbots.ai.