С помощью ИИ, т. е. искусственного интеллекта, индустрия электронной коммерции может улучшить качество обслуживания клиентов с помощью персонализации, ориентируя потенциальных клиентов на увеличение продаж и рекомендуя им продукты на основе их поведения при покупке и просмотре.
Согласно статье, опубликованной Business Insider, к 2020 году 85% всех взаимодействий с клиентами будут управляться без участия человека. лучше понимать своих клиентов, предлагать им лучший пользовательский опыт и увеличивать продажи и доходы.
В этой статье мы обсудим, как искусственный интеллект революционизирует индустрию электронной коммерции:
1. Клиентоориентированный подход
Часто бывает так, что клиенты, просматривая сайт электронной коммерции какое-то время, прекращают поиск и покидают сайт. Обычно это происходит, когда клиенты не могут найти достаточно релевантных результатов продукта. В таких сценариях ИИ может помочь бизнесу с помощью интеллектуального решения.
Сужая, концептуализируя и, наконец, улучшая результаты поиска для онлайн-покупателей, ИИ может помочь бизнесу электронной коммерции решить эту проблему. С помощью машинного обучения подобласть ИИ, веб-сайтов и приложений может включать в себя элементы визуального поиска, которые видят мир глазами клиентов. Это может помочь бизнесу спроектировать и развить клиентоориентированный опыт с использованием передовых технологий распознавания изображений и видео.
Таким образом, предприятия электронной коммерции могут обеспечить хорошие показатели удержания клиентов.
2. Возможности чат-бота
Вы когда-нибудь сталкивались с обслуживанием клиентов в бизнесе? Как вы себя чувствуете, когда ваш звонок находится на удержании, и вам приходится ждать бессчетное количество минут, прежде чем вы соединитесь с агентом-человеком? Раздражает, да? Затем вы можете попытаться связаться с компанией через неограниченное количество электронных писем в надежде на возврат, что обычно занимает не менее 48 часов. Такие мелочи приводят к плохому пользовательскому опыту. В связи с этим набирают обороты Human Powered Live Chat и Искусственные чат-боты для улучшения обслуживания клиентов.
чат-боты — это компьютерная программа, созданная для ведения разговоров с помощью слуховых или текстовых методов для автоматизации общения и создания персонализированного клиентского опыта.
С помощью чат-ботов предприятия могут предоставлять клиентам буквально круглосуточное обслуживание клиентов, а также персональные рекомендации.
3. Определите целевую аудиторию
ИИ также упрощает генерацию потенциальных клиентов для предприятий электронной коммерции. Решения ИИ для маркетинга, продаж и CRM могут помочь бизнесу в интеллектуальном маркетинге. ИИ помогает маркетологам удовлетворять потребности клиентов, предоставляя услуги и решения в режиме реального времени по запросам. С помощью ИИ бизнес также получает возможности прогнозирования путем расчета вероятности покупок клиентов.
4.Разговорные платформы
ИИ предоставляет диалоговые платформы, такие как Amazon Echo или Google Home, которые позволяют покупателям выполнять задачу. С помощью технологий искусственного интеллекта, таких как понимание естественного языка, покупатели могут разговаривать с роботизированной машиной, чтобы получать ответы на вопросы о товарах.
5. Виртуальные зеркала
Это спроектированная сущность, находящаяся в программном обеспечении, которая соединяется с соединением для общения с человеком по-человечески. С помощью искусственного интеллекта покупатели могут виртуально «примерить» одежду, чтобы иметь представление о том, как одежда будет выглядеть в разных цветах. Например, Lenskart предлагает покупателям зеркала в реальном времени, чтобы они могли примерить различные характеристики на экране, давая им представление о том, как они будут выглядеть с этими характеристиками в реальности.
Таким образом, искусственный интеллект дает предприятиям электронной коммерции преимущество в улучшении взаимодействия с виртуальными зеркалами.
6. Распознавание жестов
Искусственный интеллект улучшает процесс покупок, переводя определенные жесты в команды, чтобы потребители могли найти именно тот продукт, который они ищут.
7. Улучшенные рекомендации для покупателей
С помощью решений Искусственный интеллект бренды эффективно собирают и сканируют огромное количество результатов, чтобы прогнозировать поведение покупателей и давать актуальные и полезные рекомендации всем покупателям. Таким образом, искусственный интеллект играет решающую роль в обеспечении персонализированного покупательского опыта для клиентов.
8. Описание качественных продуктов
Подготовка надлежащих и оптимизированных для SEO описаний для всех элементов может занять много времени и средств. Искусственный интеллект помогает бороться с такой трудоемкой деятельностью, тщательно изучая основные функции для разработки измененных описаний продуктов и создания качественных описаний продуктов без участия человека. .
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Искусственный интеллект и машинное обучение обеспечивают покупателям исключительный пользовательский опыт. Сегодня бизнес электронной коммерции процветает, и все больше и больше клиентов адаптируются к этой тенденции онлайн-покупок. В таком золотом сценарии Искусственный интеллект играет действительно важную роль в восприятии покупательского поведения покупателей для создания персонализированного опыта.
