Визуальный поиск может значительно улучшить качество обслуживания клиентов розничного бренда. Однако для визуального поиска не существует универсального подхода, который иногда воспринимается в отрасли.
Когда вы думаете о визуальном поиске и о том, будет ли он работать на вас, вот наша шпаргалка из трех вопросов, которые вы должны задать себе на этапах планирования, чтобы разработать наиболее эффективный способ использования визуального поиска для вашего розничного бренда.
Что делает что-то ИИ и как работает визуальный поиск?
В широком смысле искусственный интеллект, имитирующий интеллектуальное поведение компьютеров; позволяя ему выполнять задачи, которые ранее были доступны только людям, такие как изучение и интерпретация данных. Computer Vision — это ветвь искусственного интеллекта, которая фокусируется на обучении компьютера тому, как «видеть» и интерпретировать окружающий мир.
Визуальный поиск моды позволяет компьютеру просмотреть фотографию любого предмета одежды; будь то товар в каталоге, редакционная статья о знаменитостях или контент, созданный пользователями, и сопоставьте его с аналогичными товарами, имеющимися на складе сегодня. Это означает, что его можно использовать в самых разных ситуациях — от сопоставления пользователей с товарами, которые они могут покупать по фотографиям, сделанным на их мобильные телефоны, до оптимизации потока клиентов и взаимодействия с пользователем, когда ссылка на товар, на который они нажимают, отсутствует в наличии.
Вот почему визуальный поиск сейчас является предметом разговоров в авангарде индустрии цифровой моды. Вот три вопроса, которые нужно задать себе, прежде чем погрузиться в фазу внедрения, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от этой невероятной технологии.
Вопрос 1. Почему вы об этом думаете?
Вы хотите, чтобы вас воспринимали как бренд, учитывающий тенденции и продвигающий инновации, или у вас есть ключевой KPI, который вы хотите изменить? Может быть, это комбинация этих двух вещей.
Понимание контекста «почему», а не «потому что это отраслевая тенденция», действительно помогает указать:
· Как выглядит успех — для вашей компании, для ваших потребителей и как вас оценивают лично
· Какие платформы вы должны протестировать и интегрировать
· Бюджет, который вы должны выделить на это
· Вам нужен проверенный и проверенный продукт SaaS (программное обеспечение как услуга), чтобы надежно обеспечивать эти ключевые показатели эффективности, или вы хотите инвестировать в индивидуальную сборку, которая расширит границы?
Вопрос второй: какие у вас стартовые платформы?
Когда кто-то думает о визуальном поиске, он, как правило, думает о мобильных устройствах и понятии «просто сделай фото на телефон и найди похожие». Это фантастическая интеграция для некоторых брендов с аудиторией миллениалов, но не для других, например, для брендов, у которых есть аудитория, ориентированная на настольные компьютеры, или сильное сообщество электронной почты.
Во-первых, вы не должны пытаться приспособить поведение нового пользователя (например, визуальный поиск) к совершенно новой платформе. Это все равно, что стать веганом одновременно с подготовкой к марафону, когда все, что ты делал последние 5 лет, — это ел гамбургер каждый день и никогда не пробегал больше 5 км. Вы настраиваете себя на неудачу. Вместо этого вам следует улучшить канал, с которым, как вы знаете, взаимодействует ваша аудитория, и строить на его основе.
Те, о которых мы в Snap Tech призываем задуматься наших клиентов:
· Интернет — у вас есть хорошая, существующая база веб-пользователей, которую также можно призвать к действию через другие веб-интерфейсы (например, по электронной почте).
· Мобильные устройства — у вас есть молодая, заинтересованная аудитория, которая больше обращается к вашему мобильному приложению, чем к мобильному вебу.
· InStore — у вас есть магазин, большая посещаемость, и вы хотите добавить это к своему растущему цифровому присутствию.
· Социальные сети — у вас замечательно активное сообщество, которое вы хотите монетизировать.
· Электронная почта — когда у вас высокий коэффициент открытия электронной почты и вы хотите настроить таргетинг на релевантный контент на основе таких действий, как отказ от корзины или завершение подбора одежды.
Излишне говорить, что описанный выше мыслительный процесс работает, если вы стремитесь к инновациям и ускорению роста. Если вы хотите встряхнуть определенную платформу, например мобильную, вы можете использовать визуальный поиск в качестве отличного крючка для этого; вам просто нужно быть умнее с призывами к действию и PR.
Вопрос третий. Каковы фактические возможности вашей внутренней команды?
Будьте реалистичны в отношении пропускной способности и возможностей вашей команды. Вы технологическая компания? Вы специалисты по визуальному поиску? Вы инвестировали годы в исследования и разработки в этой области? Если ответ отрицательный, вам нужно будет сотрудничать.
Когда вы выбираете партнера, убедитесь, что вы видите технологию в действии; не верьте логотипам и обещаниям. Совершенно справедливо, если компания не может сделать индивидуальную интеграцию специально для вас для демонстрации (если вы видите, что визуальный поиск работает на данных одного продавца, он будет работать и на ваших), но убедитесь, что они не просто предварительно загруженные примеры.
Что дальше?
Если вы ответили на три вопроса выше и знаете, чего хотите достичь, где вы хотите развернуться и что вы хотите стать партнером, мы здесь, чтобы помочь.
Oracle работает со Snap Tech. Это компания, которая обеспечивает визуальный поиск для розничных продавцов и издателей с 2011 года. Их решения для визуального поиска охватывают все: от создания красной ковровой дорожки для покупок для BAFTA до обеспечения того, чтобы вы никогда больше не показывали распроданную страницу по партнерской ссылке. , поставить визуальный поиск в центр физического опыта покупателя в магазине; в примерочной (без камер конечно!)
Они интегрированы с решениями Oracle Commerce Cloud и Marketing Cloud, а это означает, что добавление визуального поиска к вашим существующим интеграциям Oracle на OCC очень просто.
Нажмите здесь, чтобы связаться с нами, если вы хотите заказать бесплатную ознакомительную сессию, чтобы узнать, как визуальный поиск будет лучше всего работать для вашего бренда с этими ведущими мировыми экспертами, и как выглядит визуальный поиск на базе Oracle.