Отмываясь от нашей последней концепции
Это третья неделя летнего семестра. После завершения сеансов быстрых знакомств в понедельник, у Woodlanders была возможность снова приехать на место во вторник, чтобы представить нашу весеннюю презентацию.
Мы были в равной степени удивлены и обрадованы, увидев, насколько Немаколин изменился за сезон! Новое летнее убранство.
Весенняя презентация, 2 тур
Но, конечно, мы приехали не на каникулы. Перед приездом мы провели весеннюю презентацию о мотивации и действиях гостей для более чем 40 руководителей курортов!
Прежде всего, давайте поаплодируем каждому члену команды за успешное окончание презентации! Персонал задал много хороших вопросов относительно деталей рекомендаций и дал несколько полезных советов.
После этого компания Woodlanders посетила новый итальянский ресторан на территории отеля и пообедала очень вкусным праздничным обедом, любуясь прекрасным видом.
Днем Мелисса, Гиллис и Кунал взяли интервью у Дженнифер, менеджера по бронированию в Nemacolin. Они обсудили, как колл-центр оценивает своих сотрудников, которые также проинформировали нас о рабочей среде специалистов по бронированию. Эта работа поможет команде определить ключевые показатели эффективности, когда мы перейдем к созданию прототипа и оценочному тестированию.
В то же время Джойс и Сянчжу встретились с двумя консьержами с одинаковыми раскадровками, чтобы сотрудники могли увидеть наши идеи. Мы обнаружили, что индивидуальный подход важен в роскошном сервисе. Кроме того, мы узнали, что для того, чтобы получить максимальную отдачу от быстрого знакомства с персоналом, мы должны создавать раскадровки с точки зрения поставщика услуг, чтобы помочь им понять, как концепция соотносится с их повседневной жизнью.
Изучение деятельности за пределами площадки
Закончив интервью, мы посетили одну из главных сторонних достопримечательностей для гостей NWR - водопад Фрэнка Ллойда Райта. Спокойный лес, водопад и архитектура захватывали дух. Лесным жителям очень понравилось их короткое путешествие по водопаду Фоллингуотер.
Из этой поездки мы узнали, что, хотя Фоллингуотер также считает Немаколин одной из достопримечательностей поблизости, брошюр или дополнительной информации о Фоллингуотере в Немаколине нет. Мы думаем, что это потенциальная возможность учесть в нашем дизайне.
Обзор нашего исследования
Вернувшись в Питтсбург, Кунал, Гиллис и Сянчжу интерпретировали контекстный запрос специалиста по бронированию (локальное исследование системы NAVIS в Питтсбурге). Гиллис и Кунал также обобщили выводы из этого и поделились с группой на сеансе синтеза под руководством Мелиссы.
На этом занятии мы посетили объект NAVIS, во время которого каждый из нас ознакомился с выводами всех исследований, которые мы провели с начала лета. Целью этого синтезирующего сеанса было выявить потребности гостей. Затем мы выбрали несколько наиболее важных из них, на которых мы сосредоточились в нашем решении.
Определение концепции
Еще одним большим шагом, который мы сделали, стала сессия сужения концепции, которую провел Сянчжу. Мы собрались вместе, чтобы сначала рассмотреть наиболее важные потребности пользователей и просмотреть раскадровки. Затем мы создали одну концепцию, на которой сосредоточимся как на отправной точке нашего решения.
Сужая концепцию, мы также использовали три высокоуровневых показателя воздействия - сбор данных о гостях, создание конверсий и предоставление ценности - в качестве ориентира.
Без дальнейших церемоний…
Наша концепция!
В конце концов, мы решили продолжить работу над прототипом веб-решения, которое дает интерактивные рекомендации в форме маршрута. В ходе этого спринта команда будет разделять и побеждать, чтобы разрабатывать прототипы (как UX, так и ML), составлять планы тестирования и проводить исследования пользователей для оценки наших дизайнов.
Следите за обновлениями в будущем!
Любят лесные жители,
Сянчжу
