Учитывая, что в настоящее время стоимость пожара, кражи или ущерба, нанесенного водой, настолько высока, неудивительно, что домовладельцы решают взять на себя риск ущерба, заключив страхование жилья.
Это теория. Но иногда потребители чувствуют, что партнерство со своей страховщиком несбалансировано и что поставщик держит все карты. Будь то все данные, которыми может владеть крупная компания, страдания из-за чрезмерного риска соседей или борьба за предъявление претензий, многие клиенты часто чувствуют, что система на них не работает.
Это не только плохо для домовладельцев, но и является бомбой замедленного действия для многомиллиардного страхового рынка. Но новые технологии теперь предлагают вполне реальную перспективу восстановления баланса и расширения прав и возможностей клиентов.
Услуги по сравнению полисов в сочетании с потоками данных в реальном времени от страхователей, чья жизнь может естественным образом меняться от года полиса к году полиса, необходимо будет объединить, чтобы обеспечить автоматический переход клиента на полис с максимальной выгодой.
Контроль профиля риска
По сути, страхование - это объединение рисков: каждый платит в банк, но все мы в конечном итоге платим за риск других людей. Сломано. Нам нужно увидеть перераспределение цен, и технологии его приведут.
Собирая индивидуализированные данные о реальной деятельности дома, его реальных возможностях безопасности и образе жизни его владельцев, страховщики смогут определять цены на подлинные личные профили рисков и на то, как на самом деле живут домовладельцы.
Более близкие отношения
По мере того как страхование становится все более массовым, клиент и страховщик становятся все более разобщенными. Немногие потребители сказали бы, что хотят иметь тесные отношения со своим страховщиком. Но не заблуждайтесь - ваш страховщик будет с вами в самые худшие моменты жизни. Проблема в том, что к тому времени, когда случается самое худшее, клиент и страховщик становятся как незнакомцы. А это означает, что после эмоциональных последствий пожара или кражи со взломом официальная практика дальнейшего сбора данных становится невыносимой.
Если бы технология могла обеспечить страховщика более стабильным потоком сигналов - например, от домашних датчиков и мониторов - добавленная информация ускорила бы процесс, позволяя обработчику претензий лучше понимать происшествие и сочувствовать страхователю.
Профилактика лучше, чем лечение
Сочувствие - это одно, но та же самая технология поможет предотвратить кражу, пожар или повреждение водой.
Устройства мониторинга, которые позволяют либо активное наблюдение со стороны домовладельцев, либо отправляют уведомления о негативной активности, чтобы вызвать огромный психологический сдвиг у домовладельцев - вместо того, чтобы ждать, пока инцидент нанесет ущерб, они помогают страхователям взять на себя более активный контроль. Домохозяин, который видит инцидент сразу после того, как он начался, может уменьшить его влияние или полностью устранить.
Страховщики хотят работать с такими клиентами. Это дополнительное чувство ответственности снижает риск, что ведет к снижению страховых взносов.
Комфорт постфактум
Какие две главные проблемы беспокоят домовладельца, пострадавшего от кражи? Во-первых, преступника нужно найти, а во-вторых, чтобы он мог вернуться.
Но технология интеллектуального мониторинга может дать ответ. Запись времени происшествия и запись самого момента на видео - важные улики, которые полиция может использовать в своем расследовании. Более сильное чувство связи со своим домом может уменьшить страдания, вызванные этими печальными событиями, убеждая домовладельцев в том, что делается лучшее, что можно сделать.
Будущее insurtech
Многие эксперты считают, что следующий этап страховых технологий основан на «Интернете вещей» или «искусственном интеллекте». Но я не верю, что это правильное описание следующих пяти лет разрухи.
Ни один потребитель не рассказывает друзьям о своем последнем устройстве «IoT», как никто никогда не благодарит за их «громкоговоритель несанкционированного доступа»; это просто охранная сигнализация. В ближайшие несколько лет мы найдем новый и более естественный лексикон для описания таких устройств, как камеры, датчики присутствия и микрогаджеты с микрофоном, которые в меньшей степени полагаются на новизну подключения к Интернету, а в большей - на их внутреннюю выгоду.
Точно так же ИИ не будет делать технологии в основе страхования. Скорее, это будет интеграция.
Следующая волна наступит, когда услуги страховщиков будут объединены в простых в использовании домашних помощников, таких как Google Home или Amazon Echo, когда потребитель сможет спросить: «Алекса, я охвачен?», «Google, найди мне лучшее сделка по истечении срока действия моего полиса »или« Эй, Авива, сколько я плачу? »
Это нормализует и упростит постоянные отношения между домовладельцем и поставщиком, помогая вернуть страхователя на место водителя.
