Один из ключевых факторов успеха любого проекта - это то, какую ценность для бизнеса он предлагает по сравнению с затратами. В последнее время из-за ажиотажа берутся некоторые из прогнозных проектов, и это те проекты, которые не только не приносят успеха, но и имеют тенденцию бросать тень на индустрию ИИ в целом. Эта проблема не связана с технологиями прогнозирования, а больше связана со сторонами, которые не принимают во внимание бизнес-ценность решаемого прогнозного вопроса.

Прежде чем приступить к реализации прогнозного проекта, чрезвычайно важно четко сформулировать ценность, которую он принесет. Когда ценность ясна, легко согласовать людей и ресурсы

Простая концепция определения ценности для бизнеса

Бизнес-ценность для прогнозного проекта может быть денежной по своей природе или может также быть неденежной. Следующий квадрант ценности иллюстрирует простой подход к определению бизнес-ценности прогнозного проекта.

Ключевая цель этой структуры - предоставить простой и понятный способ определения ценности / возврата инвестиций для прогнозируемого вопроса / рассматриваемого варианта использования.

А. Денежно-кредитные факторы

1. Прогнозирующий вопрос помогает увеличить доход

Это может быть определение правильного продукта для покупателя в рамках кампании перекрестных / дополнительных продаж с использованием механизмов рекомендаций. Здесь может сыграть роль полный жизненный цикл клиента, начиная с того, будет ли этот клиент заинтересован / иметь потребность в этом продукте, отреагирует ли этот клиент на кампанию и, наконец, купит ли этот клиент продукт. Все это возможные способы улучшить взаимодействие с клиентом.

2. Прогнозный вопрос помогает сократить расходы / уменьшить потерю дохода

Именно сюда направляется большинство клиентов, чтобы начать свой прогнозный путь. Здесь цель состоит в том, чтобы снизить затраты, например, определить, сколько клиентов придет в мой магазин завтра, чтобы получить нужный персонал. Или уменьшить потерю доходов за счет упреждающего определения риска ухода клиентов.

Б. Немонетарный

3. Сделайте клиентов / сотрудников счастливее

Это необходимо для удовлетворения потребностей клиентов. Например, сокращение времени ожидания в колл-центре или определение наилучшей точки / времени взаимодействия с клиентом или сокращение времени для ответа на вопрос клиента.

4. Сделайте процесс лучше

Это может быть для определения нехватки инвентаря, препятствий в процессе, API, вызывающего проблемы с производительностью приложения, количества звонков, которые колл-центр получит персоналу правильно. Здесь мы, по сути, смотрим на различные процессы / строительные блоки, которые потенциально могут быть улучшены.

В большинстве случаев вариант использования обычно попадает в 1 или 2 корзины, а возможно, и больше.

Сценарии использования с хорошим потенциалом успеха включают ингредиенты как минимум из двух блоков в квадранте структуры ценностей выше.

Давайте посмотрим на 2 примера ниже, чтобы использовать этот квадрант ценности.

Пример 1. Квадрант ценности для оттока клиентов

Возьмем пример проблемы оттока клиентов, который мы обсуждали в предыдущей статье. Есть три возможных стратегии, которые компании используют для увеличения дохода, включая привлечение большего числа клиентов, перекрестные продажи / дополнительные продажи существующим клиентам или увеличение удержания клиентов. Затраты, связанные с удержанием, намного проще, чем в двух других областях, и поэтому компании, как правило, сосредотачиваются на стратегиях удержания, чтобы начать работу. Первый шаг к началу работы - выявление клиентов, у которых высокая вероятность ухода.

Две области, которые, как мы видим, добавляет ценность, включают:

  1. Снижение оттока помогает снизить потерю дохода

2. В процессе повторного взаимодействия с клиентами для уменьшения оттока это помогает сделать некоторых из этих клиентов счастливыми.

Одним из замечательных аспектов этого сценария является то, что он применим ко всем клиентам в любой отрасли. Это также легко измерить, поскольку цель - уменьшить отток клиентов. После того, как клиенты определены, нужно спросить (или потенциально предсказать), какое сообщение / предложение отправить и в какое время лучше всего отправить. После того, как это действие будет предпринято, последним шагом будет мониторинг, чтобы убедиться, что наблюдается улучшение коэффициента оттока.

Пример 2. Квадрант ценности для склонности к покупке продукта

Другой пример - определить, купит ли покупатель этот продукт или нет. Сценарий склонности к покупке использует данные из ранее проведенных кампаний. Данные включают демографические данные клиентов, тип кампании и то, купил ли клиент кампанию или ответил на нее.

Примером может служить компания, продающая чистящие средства по подписке в течение последних 10 лет, и клиенты делают повторный заказ на ежеквартальной основе. Большинство малых предприятий просто предоставляют всем клиентам скидку x%. Не все клиенты одинаковы и имеют разные графики заказов. Предсказывая правильный процент скидки, настроенный для каждого клиента, это поможет этой компании достичь более высоких продаж и удержания без увеличения затрат.

Мы видим, что у этого есть следующие 3 ингредиента

  1. Помогает увеличить доход за счет привлечения нужных людей

2. Помогает сделать клиентов счастливыми, поскольку получаемые ими предложения актуальны.

3. Помогает улучшить процесс, устраняя бесполезные ресурсы за счет правильного таргетинга.

Обратите внимание, что вторая причина этого варианта использования не так сильна, как вторая причина варианта использования оттока клиентов.

Сводка по структуре

Следующие 4 важных вопроса представляют собой простое практическое правило для определения бизнес-ценности для решения общих задач прогнозирования.

  1. Увеличит ли мой доход прогнозируемый вопрос?
  2. Уменьшит ли прогнозируемый вопрос мои расходы? Уменьшит ли это потерю моего дохода?
  3. Повысит ли прогнозирующий вопрос удовлетворенность клиентов?
  4. Поможет ли прогнозирующий вопрос улучшить мои текущие процессы?

Хотя в этой структуре есть ряд нюансов, она является хорошей отправной точкой.

Упражнения для практики использования этой платформы

Чтобы помочь попрактиковаться в вышеупомянутой структуре, вот простой рабочий лист, который можно использовать для практики с этой структурой. В этом простом листе есть 3 примера использования, чтобы применить и применить фреймворк, описанный в статье.