Одна из самых ценных вещей, которые эффективные лидеры могут предложить организациям, - это способность принимать правильные решения. То, как они их создают, отличает выдающихся лидеров от обычных.
По разным оценкам, каждый человек ежедневно принимает от десятков до сотен решений, большинство из которых происходит автоматически и без размышлений. В большинстве случаев не требуется никаких конкретных навыков или жертв, и при этом не возникает серьезных рисков. Решения, принимаемые в организациях, также обычно рутинные и практически автоматические. И все же вряд ли найдутся лидеры, которые никогда в своей карьере не были вынуждены делать выбор, который, по их мнению, мог бы безмерно повлиять на их организацию. Такие решающие моменты проверяют способность лидера справляться со сложными проблемами и множеством критических факторов. На наиболее важные решения менеджеров влияют стресс, предыдущий опыт и компетенции, аналитические навыки и способность контролировать свои эмоции, быстро обрабатывать большие объемы информации и думать наперед. Хотя каждый из этих факторов играет роль, невозможно точно измерить их сумму. Поэтому, как я понимаю, принятие ключевых решений - это баланс между знанием и невежеством, интуицией и разумом, уверенностью и неуверенностью. Этот момент хорошо иллюстрирует Аарон Вильдавски, американский теоретик менеджмента, который проделал большую часть своей работы в 1980-х годах. В своей известной цитате Вильдавский показывает, что, как это ни парадоксально, ни один лидер какой-либо организации никогда не будет иметь всю необходимую информацию, поскольку некоторая ее часть теряется при «входе» в организацию, в то время как другие ее части отфильтровываются, когда они распространяются в Это. Если они ищут первоисточники, их легко ошеломить. Если они полагаются на то, что получают, их легко ввести в заблуждение. В любом случае, рассол, в котором они находятся, не вызывает зависти. Каким бы путем они ни пошли, ошибки являются обычным явлением.
Дела идут тяжело - значит, дела идут хорошо
Все теоретические модели, описывающие процесс принятия решений, а их множество, имеют множество общих элементов. Самые простые из них описывают последовательность шагов, начиная с выявления проблемы, за которой следует анализ проблемы, разработка жизнеспособных решений и выбор решения, которое наилучшим образом соответствует вашим приоритетам и / или ресурсам. Среди таких простых описательных моделей мне больше всего нравятся те, которые основаны на убеждении, что принятие решений сводится к выбору из доступных вариантов. Всегда важно взвесить затраты и выгоды от того или иного выбора. Даже у этого простого подхода есть легко идентифицируемая критическая точка. В конце концов, затраты и преимущества рассматриваемых нами вариантов могут быть сопоставимы. И тогда на самом деле ничего не имеет значения, кроме интуиции, основанной на опыте. Но даже здесь я вижу многообещающее решение, которое хорошо резюмировал Питер Друкер. Он сказал, что вы просто не можете ждать слишком долго. При принятии важного решения у человека редко бывает 100% информации, необходимой для правильного решения, независимо от того, сколько он тратит или как долго вы ждете. А если ждать слишком долго, у него другая проблема, и ему придется начинать все сначала. Это ужасная дилемма нерешительного человека, принимающего решения . Другими словами, откладывание и уклонение от решений возглавляет список запретов лидера. Мой опыт подсказывает мне, что неспособность принять какое-либо решение зачастую является наихудшим вариантом.
Несколько простых мер
Даже в тех случаях, когда я как лидер сталкиваюсь с самыми сложными проблемами, я не действую на пустом месте и не начинаю с нуля. Пока мое руководство открыто и основано на диалоге с людьми на основе партнерства, я всегда могу рассчитывать на обратную связь от окружающих. Другие могут помочь мне проверить ошибочные предположения, предупредить или поддержать меня. При условии, что моя модель лидерства не является авторитарной, использование коллективных знаний значительно увеличивает мои шансы избежать ошибок. Более того, в современной организации я могу получить доступ ко всем видам данных, включая исторические исследования, которые позволяют мне оценить мои решения и вероятность того, что их результаты будут положительными.
Мне кажется разумным, что любые лидеры, которые сталкиваются со сложными решениями, составляют удобный список правил, которые проведут их в критические моменты. Например, принимая решение, я выбираю в качестве первого выбора действие, которое, как я ожидаю, даст наилучшие результаты, основываясь на знаниях, которые у меня есть прямо сейчас. Таким образом я удерживаюсь от умножения данных до бесконечности. Во-вторых, я остерегаюсь попадания в ловушку ошибочных взглядов и ошибочных рассуждений. Я стараюсь не путать причины со следствиями. В-третьих, как правило, я никогда не перестаю расширять кругозор и внимательно прислушиваться к мнению других людей. В-четвертых, я удостоверяюсь, что вся важная важная информация всегда у меня под рукой и что все доступные аналитические инструменты были приобретены. И, что важно, я не принимаю опрометчивых решений, поддаваясь эмоциям, которые никогда не должны влиять на решения, последствия которых являются долгосрочными. И, что наиболее важно, я принимаю решения на основе опыта (моего собственного, моих сотрудников или организации в целом). Я также набираюсь смелости признать свои ошибки, когда осознаю, что совершил их. Этот список поведений не является исчерпывающим, универсальным и может не иметь смысла для всех. Однако я думаю, что каждый лидер может составить свой собственный полезный список эффективных практик, которые работают на него.
Автоматизация принятия решений
Мое обсуждение принятия решений было бы неполным без хотя бы отрывочного упоминания об автоматизации принятия решений. Это связано с тем, что достижения в области автоматизации также распространились на эту область. Развитие искусственного интеллекта добавило новое измерение в процесс принятия решений. Эта обширная и увлекательная тема заслуживает отдельной статьи. А пока я хотел бы отметить несколько связанных моментов. Современные инструменты, основанные на алгоритмах и технологиях машинного обучения и глубокого обучения, позволяют машинам и алгоритмам принимать все более важные решения. Их непосредственными бенефициарами могут быть руководители, целые организации и клиенты. Огромные наборы данных, доступные сегодня организациям, позволяют им создавать множество аналитических и операционных моделей, которые становятся полезными и незаменимыми в качестве инструментов для менеджеров и экспертов в различных областях, от продаж до маркетинга, от логистики до производства и финансов. Мы живем в мире глобальных цифровых экосистем, которые состоят из продуктов, услуг и постоянного обмена информацией на стыке между человеком, организациями и алгоритмами. Такие экосистемы представляют собой бизнес-среду современных организаций, успех которых на рынке во многом зависит от эффективной обработки информации. Концепция аналитики в реальном времени основана на предположении, что современные лидеры будут иметь доступ ко все большему количеству инструментов, основанных на алгоритмах, для поддержки своих решений. Традиционные аналитические методы требуют, чтобы данные были сгруппированы, прежде чем их можно будет интерпретировать. Современные инструменты позволяют мгновенно собирать и структурировать данные, предоставляя экспертам и / или руководителям точную информацию о рынках в режиме реального времени. Руководители, знающие о потенциале современных технологий, смогут использовать их для решения текущих задач принятия решений.
Клиент и руководитель
Один из главных бенефициаров технологических достижений сегодня - это заказчик. Поскольку технологии предоставляют клиентам мобильные устройства с неограниченным доступом в Интернет, они могут с комфортом откладывать свои решения о покупке. Ручные устройства позволяют покупателям делать покупки и сравнивать цены. Клиенты могут свободно изучать любые продукты, которые им нравятся. Их решения становятся все более рациональными и менее эмоциональными. Зная это, современный лидер все больше осознает важность постоянного мониторинга движения клиентов в цифровом пространстве. Я думаю, что именно это создает совершенно новое качество и все больше будет влиять на принятие управленческих решений. Сегодняшние рискованные решения - это те, которые учитывают все виды поведения клиентов, которые можно идентифицировать из всех возможных источников, включая социальные сети, данные геолокации, просмотры фильмов и устройства Интернета вещей в домах клиентов. Это ставит традиционную интуицию лидеров, их опыт и темперамент принятия решений в совершенно новом свете. Руководители могут проверять свои решения, обращаясь к мгновенным отчетам о поведении клиентов, которые сделали свой выбор с помощью мобильных устройств. Я могу мгновенно получать обратную связь от клиентов на основе их решений о покупке и данных смартфона. Как руководитель, я должен использовать эти данные, чтобы улучшить следующее решение, которое я приму.
Статьи по Теме:
- Размышления об этическом лидерстве
- Автоматизация не уничтожит все рабочие места
- У неопределенности есть свои плюсы. Лидерство в цифровой экономике
- Выжить в эпоху цифровых технологий, защитить свой бизнес от будущего
