Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) или аналогичные структуры быстро стали неотъемлемой частью организационной деятельности; они помогают повысить эффективность, сохраняя столь необходимую гибкость ИТ-услуг.
Применяя основные возможности ITIL в операциях обслуживания, команда SAP Commerce Cloud Operations and Support может использовать более структурированную, но гибкую структуру. Это помогает команде добиться предсказуемого предоставления услуг и беспрецедентной настраиваемости, поддерживаемой инновациями в таких областях, как цифровая трансформация, искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и облачные технологии.
SAP Commerce Cloud использует ITIL для оптимизации бизнес-операций, обеспечивая ориентированное на клиента принятие решений, организационную эффективность и постоянные инновации.
Клиентоориентированность имеет решающее значение
Нельзя недооценивать важность операций, ориентированных на клиента; предложение SAP Commerce Cloud отражает это, поскольку оно придерживается структуры ITIL, ставя ценность клиента в центр всех организационных решений.
Этот важнейший аспект предложения группы поддержки Commerce Cloud стал возможен благодаря сбору и анализу данных, где технологии искусственного интеллекта и машинного обучения сочетаются с инструментами анализа для получения ценной информации о клиентах о поведенческих моделях, предпочтениях и тенденциях. Используя собранную информацию, команда может затем учиться, повторять и автоматизировать, чтобы в конечном итоге предоставить клиентам более адаптированные, оперативные и удовлетворительные услуги.
Функции и методологии ITIL, встроенные в процессы SAP Commerce Cloud, помогают оптимизировать бизнес-операции за пределами уровня клиентских данных.
Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения обеспечивает прозрачность внутренних операций, позволяя улучшить категоризацию проблем и важные организационные прогнозы.
Возможности платформы AIOps в Commerce Cloud работают вместе с другими приложениями для создания единого внутреннего процесса, открывающего новые уровни внутренней эффективности.
Например, при использовании инструментов мониторинга производительности приложений (APM), таких как Dynatrace, достигается превосходная видимость среды совместной работы. Возможности группы поддержки SAP Commerce Cloud благодаря ITIL и передовым технологиям революционизируют организационные операции, открывая возможности для улучшения внутренней структуры услуг, доставки и поддержки.
Например, если клиент SAP Commerce Cloud проводит рекламную акцию, группа поддержки будет предупреждена о потенциальном ухудшении состояния среды или сбоях системы на основе данных и анализа тенденций.
Команде даже будут показаны основные причины возникающих проблем. Это способствует быстрому решению, упреждающему предотвращению проблем, а иногда даже автоматизации за счет повторного наблюдения за общими проблемами и их ответными процедурами.
Сила автоматизации раскрывается через платформу ITIL, принятую группой поддержки SAP Commerce Cloud. Автоматизация уменьшает количество человеческих ошибок, повышает внутреннюю эффективность и дает команде возможность сосредоточить свою энергию на творчестве и инновациях с конечной целью дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
Во многих случаях решения проблем даже оцениваются для оптимизации автоматизированных процессов решения последующих проблем, предполагая, что они схожи по своей природе.
Самое интересное, что эти возможности искусственного интеллекта, машинного обучения и облачных вычислений, встроенные в предложение SAP Commerce Cloud, представляют собой только начало революции в операционной эффективности; эти технологии открывают большие возможности для дальнейшей оптимизации в будущем.
Например, сбор и использование машинных данных (из приложений, программного обеспечения для обеспечения безопасности, инфраструктуры и Интернета вещей) в будущем будет только усиливаться. Это позволит получить еще более глубокое понимание организации, что приведет к более продвинутому обнаружению и решению проблем, а также к гибкой адаптации к динамическим изменениям.
По мере того как запись машинных данных становится все более сложной, возможности организаций прогнозировать, понимать и заранее предотвращать возникновение (или повторное возникновение) проблем будут еще больше способствовать душевному спокойствию и более плавному взаимодействию с клиентами и конечными пользователями. Используя эти данные, такие организации, как служба поддержки SAP Commerce Cloud, также смогут автоматизировать все большее количество процессов и создавать более стабильное, эффективное и безошибочное предложение услуг.
По мере того, как миры ИИ, машинного обучения и облачных технологий продолжают развиваться и внедряться в нашу повседневную деловую практику, организации будущего смогут добиться успехов в улучшении обслуживания клиентов, инновационной деятельности, внутренней эффективности и общей гибкости. Это поможет им достичь ранее непостижимого уровня удовлетворенности организационными операциями… и это все еще только начало.
