Привлекательность искусственного интеллекта во многих отраслях невозможно отрицать. Но вас может удивить тот факт, что страховая отрасль, которую посторонние обычно считают одной из самых непривлекательных отраслей сегодня, превосходит 12 других крупных отраслей, когда дело доходит до инвестиций в ИИ.
Согласно Global Trends Study 2017, страховые компании инвестируют в эту заманчивую технологию в среднем 124 миллиона долларов на компанию. Это на 54 миллиона долларов больше, чем в среднем по всем опрошенным отраслям.
И хорошим примером искусственного интеллекта в страховой отрасли являются чат-боты. Чат-боты играют жизненно важную роль в этих усилиях по масштабированию в соответствии с потребностями клиентов. Вот некоторые из них:
Чат-боты могут уменьшить путаницу клиентов
Согласно опросу 2017 года, 72 процента потребителей согласны с тем, что страховые компании используют запутанный жаргон. Например, попытка ориентироваться в тонких различиях между страхованием жизни на срок и страхованием на всю жизнь может быть ошеломляющей, если вы не знакомы с этой областью. Чат-бот может помочь уменьшить возможную путаницу или даже устранить ее, если мы настроены амбициозно, переводя сложные термины на более простой язык и проводя новых клиентов через простые шаги.
Чат-боты доступны 24/7
К сожалению, никто не может контролировать, когда происходит что-то, что потребует страхового возмещения. Автомобильные аварии, повреждения домов и события, угрожающие жизни, могут происходить и происходят в любое время дня и ночи, и клиенты часто вынуждены звонить в рабочее время, если им нужна помощь в подаче претензии. Но чат-бот может быть доступен в любое время. Кроме того, на него не влияет большой объем звонков, поэтому клиентам не нужно сидеть на линии в течение часа или дольше.
Чат-боты упрощают утомительные процессы
У чат-бота есть возможность сократить избыточную документацию и ненужные шаги в процессе рассмотрения страховых случаев, которых в настоящее время боятся многие клиенты. Хотя некоторые недовольные клиенты страховых компаний могут утверждать, что на такое будущее слишком много надежд, чат-боты уже воплощают эту мечту в реальность. Могут быть случаи, когда не каждый страховой чат-бот урегулирует все претензии так быстро, но, несомненно, время ожидания страховки и общая продолжительность процесса будут значительно сокращены благодаря использованию ИИ.
Хотя чат-боты (и ИИ в целом) открывают заманчивые возможности для развития страховой отрасли, технологии машинного обучения еще предстоит пройти нелегкий путь, прежде чем компании смогут полностью раскрыть ее. Скептики справедливо утверждают, что чат-ботам не хватает человеческого сочувствия или что их слишком легко эксплуатировать. Разработчикам придется преодолеть эти проблемы, прежде чем кто-то пойдет ва-банк на ИИ.
Тем не менее, в такой отрасли, как страхование, которая уже сталкивается со многими проблемами при обращении к своим клиентам, чат-боты уже решают, по крайней мере, некоторые из их более серьезных проблем.
