Это должны знать и бренды, и частные лица.

Большинство людей предпочитают порядок беспорядку, что вряд ли удивительно.

Оценка, которая позволяет ранжировать в многопользовательских средах, обеспечивает порядок и максимальную геймификацию. В идеале это должен быть составной балл. Это оценка, которая объединяет несколько показателей в один всеобъемлющий индекс.

Геймификация не означает превращение серьезного занятия в игру; он использует игровые методы, чтобы обеспечить мотивацию участников и сделать занятие в целом более увлекательным.

Мне нравится думать о бизнесе как об игре. Некоторые люди относятся к этому слишком серьезно, до такой степени, что это оказывает на них патологическое воздействие — негативно влияет на их здоровье. Бизнес — это не вопрос жизни и смерти. Победа — это весело, проигрыш — это ужасно (хуже для таких неудачников, как я), но это не конец света.

Итак, давайте разберем, как рассчитывается SPS и его преимущества для брендов и отдельных лиц; начиная с точки зрения бизнеса.

SPS для брендов

Бренды и их родительские организации всегда ищут идеальные ключевые показатели эффективности, которые будут способствовать их эффективности. Когда-то NPS считался единственной метрикой, необходимой компании для измерения и прогнозирования ее будущей эффективности. NPS расшифровывается как Net Promoter Score и рассчитывается с помощью одного вопроса клиентам, обычно задаваемого в ходе опроса:

По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете бренд X своим друзьям и коллегам?

Все те, кто дает оценку от 0 до 6, считаются недоброжелателями, тогда как промоутеры на 9 и 10 баллов; семерки и восьмерки в лучшем случае являются вежливыми отрицаниями или пассивами.

Расчет этого составного балла выглядит следующим образом:

NPS=((промоутеры-критики)/все респонденты) X 100 со значениями от -100 до +100.

Аналогичная идея применима к оценке социального присутствия (SPS) для брендов; однако его расчет не так прост. Наши специалисты по данным рассмотрели несколько показателей социального интеллекта, и мы пришли к выводу, что следует использовать следующее:

  • Живая лента = общий объем онлайн-сообщений о бренде по источникам.
  • Net Sentiment ScoreTM= ((положительные-отрицательные)/все сообщения, в которых упоминается бренд) X 100. Это составная метрика, придуманная и зарегистрированная торговой маркой DigitalMR; это зеркальная метрика NPS для прослушивания социальных сетей / социального интеллекта и незапрошенного мнения клиентов. Позитивные, негативные и нейтральные настроения аннотируются проприетарными моделями машинного обучения.
  • Намерение совершить покупку = выраженное намерение приобрести бренд в онлайн-сообщении, аннотированное с помощью проприетарных моделей семантического машинного обучения.
  • Рекомендация = рекомендация покупки или использования бренда в онлайн-сообщении, аннотированном семантическими моделями машинного обучения.
  • Коэффициент вовлеченности для лайков, комментариев и репостов постов бренда в социальных сетях.
  • Охват PR-инициатив бренда.

Рис. 1. SPS-показатель марок шампуней

SPS может иметь значение от 0 до 1 (см. рис. 1 выше); рассчитывается за определенный период времени как одна агрегированная метрика для нескольких постов бренда; она может быть предложена как единая оценка для всех типов источников или для отдельных, таких как Twitter, Facebook, Instagram, YouTube или Tik Tok (см. рис. 2 ниже).

Существует секретный соус, который, даже если бы я захотел, я не смог бы адекватно описать в такой популярной статье, как эта, и это взвешивание вышеперечисленного: указанные показатели в SPS. Не только это, но и весь процесс, начиная до того, как онлайн-сообщения будут аннотированы, чтобы исключить нерелевантные сообщения из-за омонимов, то есть очистить данные и удалить шум.

Неудивительно, что преимущество такой оценки для бренда заключается в возможности:

  1. сравнивайте эффективность бренда и кампании с конкурентами
  2. сравнительный анализ собственной продольной эффективности бренда
  3. рейтинг оплачиваемых влиятельных лиц бренда
  4. определить конкретные показатели СФС, которые требуют улучшения
  5. прогнозировать будущую эффективность бренда, например. продажи

Рис. 2. Марки шампуней ранжированы на основе SPS по источникам

SPS для физических лиц

Мотивация отслеживать оценку социального присутствия не так уж отличается для отдельных людей. Влиятельные лица и другие известные люди хотят знать, как их личный бренд работает по сравнению с другими и каковы их рейтинги.

Метрики, которые мы используем для создания сводной оценки социального присутствия для отдельных лиц, аналогичны, но не полностью совпадают с показателями брендов (см. рис. 3 ниже):

  • Buzz по источнику (то же, что и для брендов, но вместо этого для человека)
  • Net Sentiment Score TM (такой же, как и для брендов)
  • Коэффициенты вовлеченности (такие же, как для брендов)
  • Охват = количество подписчиков, участников или отметок «Нравится» на странице в социальной сети или в учетной записи, которой владеет данное лицо.

Преимущества для человека, чтобы знать их SPS:

  1. измерить охват, чтобы улучшить
  2. измерять различные коэффициенты вовлеченности (лайки, комментарии, репост), чтобы улучшить
  3. понять их рейтинг, а также области и степень влияния для возможных сделок с представителями бренда.
  4. выявлять негативные настроения и противодействовать
  5. определить положительные настроения и рычаги воздействия.

Рис. 3. Рейтинг влиятельных лиц по количеству опубликованных комментариев к бренду

Точность данных

Само собой разумеется, что даже если SPS идеально синтезирована с ее составными показателями, точность включенных отдельных показателей должна быть измеримой и приемлемой.

Всегда можно достичь точности более 80% для аннотаций тональности, темы и релевантности бренда.

Заключение

Так что ты думаешь?

Хотели бы вы узнать свой СФС по отношению к другим?

Я знаю, что хотел бы; Я скучаю по нему с тех пор, как klout score перестал существовать.

Оценка социального присутствия (SPS) делает свое дело; это новый единый KPI для брендов и отдельных лиц, основанный на всех упоминаниях в Интернете, а не только на выборке, который можно использовать для измерения общего успеха их маркетинговых усилий.

Первоначально опубликовано на https://www.digital-mr.com.