Узнайте, как IBM Watson’s Next Best Action работает на платформе Salesforce.

Один из наиболее частых вопросов, который мне задают, - «Как работает Watson внутри Salesforce?». Поскольку я являюсь членом семьи IBM Watson с 2014 года и работаю Я хотел бы поделиться некоторыми знаниями, основанными на моем опыте, с командой партнерства Watson-Salesforce в течение последних нескольких лет, чтобы обеспечить ясность и направление вашего пути ИИ - и быстро получить результаты и ценность.

Как IBM Watson работает в Salesforce?

Настоящий вопрос здесь: Как мне внедрить ИИ с Watson в мою среду Salesforce?. Ответ заключается в том, что на рынке есть несколько решений IBM« With Watson », которые позволяют развернуть с помощью Watson AI быстро и легко - от нескольких недель до нескольких часов. Они были созданы на основе опыта и исследований, направленных на понимание того, как сделать платформы IBM Watson и Salesforce лучше вместе.

Одно из решений IBM, на котором я остановлюсь здесь, называется «Next Best Action With Watson». Это предложение, которое органично внедряет Watson AI в Salesforce Service Cloud, чтобы «помочь агентам работать более эффективно». Это может показаться немного расплывчатым, но что именно это означает? Продолжайте читать - чтобы узнать подробности, посмотрите короткий видеоролик ниже, чтобы увидеть его в действии.

Но почему это ценное и убедительное решение? Почему стоит начать свой путь с «Next Best Action With Watson»? Это просто. Заявления о значении заключаются в том, что это обеспечивает быстрое время окупаемости, увеличенное время разрешения, автоматизацию, прозрачность и надежность, и это лишь некоторые из них. Реальность такова, что это помогает вашей организации получить значительную экономию дохода, которая обычно тратится на такие вещи, как обучение сотрудников, отток, эскалация, процессы администрирования и другие системы, чтобы попытаться управлять удержанием клиентов. Он построен на платформе Salesforce и использует существующую структуру Salesforce, поэтому представляет собой бесшовную и естественную интеграцию для вашей пользовательской базы. Наконец, IBM Watson предлагает самую надежную и протестированную платформу искусственного интеллекта на рынке со многими ключевыми отличительными услугами и возможностями, некоторые из которых я упомяну здесь.

Ключевые отличия

«Next Best Action With Watson» включает ключевые отличительные возможности AI, такие как Natural Language Understanding, где вы можете настроить модели машинного обучения с помощью Watson Knowledge Studio, чтобы сосредоточиться на специфике вашего бизнеса. Он включает в себя Watson Tone Analyzer для понимания эмоций вашей клиентской базы, который используется для запуска и улучшения многих бизнес-процессов. Наконец, он включает в себя Watson Natural Language Classification, который представляет собой услугу, основанную на более чем десятилетнем опыте работы на рынке и исследованиях искусственного интеллекта.

Другие ключевые особенности и аспекты «Next Best Action With Watson» включают: а) непрерывное обучение, контролируемое или необязательно неконтролируемое обучение, позволяющее Watson продолжать обучение после развертывания, б) автоматическое создание шаблонов сообщений электронной почты, позволяющее агентам быстрее реагировать на запросы клиентов. и с большей непрерывностью, c) данные на базе искусственного интеллекта, которые будут использоваться в ваших отчетах и ​​информационных панелях, и d) структура, позволяющая автоматизировать роботизированные процессы для автоматизации общих задач.

Время окупить

Самое приятное здесь то, что для осознания ценности не требуются месяцы. «Next Best Action With Watson» развернут и адаптирован к вашим потребностям в течение ~ 3 недель. Ваши агенты сразу же начнут определять стоимость. Это позволит вам увидеть почти мгновенную окупаемость инвестиций и продолжить расширять платформу Salesforce с помощью решений на базе Watson в вашем путешествии по искусственному интеллекту!

См. «Следующее лучшее действие с Watson» в действии

Марк - технический директор IBM Watson AI Strategic Partnerships. Когда Марк не руководит технологическим видением и стратегией IBM Partnerships, ему нравится диджеинг, видеоигры и борьба.