Учитывая, что только в Северной Америке работодатели ежегодно тратят 1 миллиард долларов на взаимодействие, очевидно, что эта область является приоритетной для отдела кадров. Мы изучаем, как аналитика настроений может помочь лучше управлять этими инвестициями, гарантируя, что ваша стратегия вовлечения сотрудников будет соответствовать ощутимым результатам.

В мире, где требования клиентов постоянно меняются, а бизнес-инновации крайне необходимы, вы не можете позволить себе низкий уровень вовлеченности персонала. Ваши стратегии вовлечения сотрудников должны быть ориентированы, с одной стороны, на положительные результаты клиентов, а с другой — на их удержание. Это предотвратит утечку альтернативных издержек (с точки зрения приобретения нового бизнеса), а также снизит затраты, связанные с текучестью кадров. Но как найти пробелы в стратегии вовлечения сотрудников? Как работодатели в большой и многогранной рабочей силе точно анализируют отзывы сотрудников, читают между строк и пересматривают свои стратегии вовлечения сотрудников? Аналитика настроений может дать ответ.

Также читайте: Аналитика настроений: новый инструмент для вовлечения сотрудников

Что означает аналитика настроений для вовлечения сотрудников?

Аналитика настроений использует специализированные аналитические модели для оценки эмоционального тона человека на основе набора слов или текстовой строки. Используя эти необработанные, неструктурированные данные, Sentiment Analytics может помочь понять мнения, отношения и эмоции, создавая всеобъемлющую базу данных, которая предлагает наиболее доминирующие тенденции.

Аналитика настроений имеет широкое применение в различных областях, включая маркетинг, обслуживание клиентов и управление персоналом. Применяя аналитику настроений, компании могут пересмотреть свои стратегии вовлечения сотрудников и рассчитывать на лучшие результаты в бизнесе. Это важно, потому что исследования показывают, что компании ежегодно тратят миллиарды долларов на повышение уровня вовлеченности без каких-либо видимых результатов. На самом деле, исследование Deloitte показало, что мы ежегодно инвестируем более 1 миллиарда долларов в вовлечение, хотя цифры не показывают соответствующего роста.

Программа анализа настроений начинается со сбора выборки из 50–100 отзывов сотрудников; чем шире набор данных, тем справедливее и точнее качество результатов. Затем информация передается через механизм аналитики, который затем автоматически оценивает каждый отзыв, составляет базу данных и представляет информацию на информационной панели для практического использования. Это может быть распространено на такие источники данных, как социальные сети или даже личные/корпоративные блоги.

Три влияния анализа настроений на вашу стратегию вовлечения сотрудников

  1. Доверие и открытое общение. Открытое и честное общение является основой конструктивных отношений между работодателем и работником. Аналитика настроений может помочь определить, как сотрудники относятся к политике организации, и когда бизнес-лидеры реагируют соответствующим образом, сотрудники чувствуют, что организация действительно заботится о них. Это способствует доверию и будущему обмену информацией о практике, политике и учреждениях на рабочем месте.
  2. Устранение путаницы и неточностей. Учитывая, что отзывы сотрудников в основном носят субъективный характер, вероятность предвзятых ответов, плохо сформулированных мнений и потенциальных неправильных представлений очень высока. Аналитика настроений позволяет быстро просеивать большие объемы разнообразных и разрозненных отзывов, отмечая любые тенденции или аномалии. Например, большая часть вашей рабочей силы может иметь претензии к конкретному отделу просто потому, что они не знают о существующих инструментах и ​​удобствах. Аналитика настроений выявляет эти пробелы и открывает регулярные каналы для четких и прозрачных разговоров.
  3. Корректировка курса для решения проблемы отчуждения. Предупреждение снижения уровня вовлеченности является ключевой частью вашей стратегии вовлечения сотрудников. Это может предотвратить миллионы расходов на увольнение, найм и переобучение, не говоря уже о поддержании репутации вашего бренда работодателя. Инициатива регулярной аналитики настроений, которая постоянно отслеживает корпоративную интрасеть, социальные сети и дискуссионные форумы, немедленно улавливает любые признаки отказа. Это можно продемонстрировать с помощью информационных панелей в режиме реального времени, чтобы менеджеры по персоналу могли инициировать корректировку курса, пока не стало слишком поздно.

Начиная с вариантов использования в конкретных областях

Интересно, что модели Sentiment Analytics могут быть согласованы с вашей уникальной отраслью, ища специфические для бизнеса метрики и параметры, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников достигает желаемых целей. Поставщик аналитики настроений Wootric объяснил, как технология может оптимизировать механизмы обратной связи в здравоохранении. Их движок будет собирать отзывы и ответы на опросы, а также отслеживать оценки с течением времени, применяя машинное обучение для сбора мнений из тысяч комментариев. Это поможет сформировать эффективные стратегии вовлечения сотрудников, направленные на повышение ESAT, что, в свою очередь, позволит улучшить уход за пациентами.

Также читайте: Как вовлеченность сотрудников повышает производительность труда

Примеры, подобные этому, подчеркивают потенциал (и необходимость) приложений Sentiment Analytics для ваших стратегий вовлечения сотрудников. Извлекая настоящие эмоции из неструктурированных, персонализированных отзывов, вы можете сформулировать стратегию вовлечения сотрудников, которая выходит за рамки простого контрольного списка и позволяет достичь лучших в отрасли показателей.