Все вокруг так интересуются ботами и технологиями, которые стоят за ними. Некоторые люди считают, что боты — это просто научная фантастика, а некоторые верят в технологии. Но вы верите или нет, чат-боты уже вокруг нас, работают с нами и помогают нам выполнять наши повседневные задачи.!!!
Я знаю всех технофилов в наши дни, хочу узнать и прочитать больше о чат-ботах. Итак, я собираюсь познакомить вас с небольшим, но расширяющимся миром чат-ботов.
Если говорить простым языком, чат-боты — это приложения, которые могут имитировать человеческие разговоры с помощью алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка.
Вы можете общаться со своими друзьями в любом приложении чата, похожем на это, чат-бот может общаться с вами и отвечать вам в соответствии с типом вопросов, которые вы задали. Хотя они не могут заставить вас чувствовать себя так же, как другой человек, но на деловом уровне, чат-боты могут оказаться очень успешными.
Интересные факты:
Фейсбук:
Чат-боты стали более популярными после того, как генеральный директор Facebook Марк Цукерберг разрешил разработчикам использовать чат-ботов в Facebook Messenger. С тех пор на платформе Facebook в настоящее время активно 300 000 чат-ботов.
ИБМ:
IBM изначально создала образовательный чат-бот Watson Computer для детей, который может дать ответы на общие вопросы, задаваемые детьми. Этот чат-бот выиграл приз в 1 миллион долларов в викторине против чемпионов среди людей.
Обслуживание клиентов:
Чат-боты обеспечивают удивительный опыт обслуживания клиентов. При эффективном программировании они могут давать прямые ответы на некоторые основные вопросы клиентов, например, компания из Нью-Йорка использует чат-бота IBM «Rocky» для предоставления информации потенциальным покупателям бриллиантов. Он также может объяснить клиентам информацию об услугах и продуктах, которые может предоставить ваш бизнес.
Персональные помощники:
Contact Center AI — это инструмент Google, к которому мы можем прикрепить контактный номер, и он может принимать ваши звонки в качестве виртуального помощника. Чат-боты также можно использовать в качестве личного помощника, который может регулярно напоминать вам о ваших повседневных задачах, и, очевидно, с Siri и Alexa весело общаться. Кортана.
Маркетинг и брендинг:
Чат-боты оказались очень успешными и для маркетинга. Компания может легко автоматизировать рассылку писем и сообщений с помощью чат-ботов. Это основная причина, по которой 80% предприятий хотят иметь чат-бота к 2020 году!!!!
Осуществление платежей:
Я знаю, что это страшно, но да, все пополнения и онлайн-платежи, которые вы делаете, обрабатываются чат-ботами. Они упрощают процессы оформления заказа и оплаты для сайтов электронной коммерции.
Будущее чат-ботов:
Что, пожалуй, наиболее интересно, так это будущее, в котором Siri от Apple и Alexa от Amazon смогут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы сделать работу с клиентами лучше, чем когда-либо. Представьте, что вы просите Siri узнать, есть ли в вашем любимом магазине определенная пара ботинок вашего размера. Просто задайте ей вопрос, и она свяжется с ботом и найдет вам ответ.
Это может выходить за рамки обычного розничного опыта, до записи на прием к стоматологу, управления вашими финансами и даже уведомления об уровне запасов в производственных компаниях.
Чат-боты, искусственный интеллект и голосовые помощники подпитывают четвертую промышленную революцию, период больших перемен, который затронет все отрасли.
