Учитесь у своих клиентов. Переход от опыта к трансформационному предложению.

Ежегодное воссоединение семьи The Woodhouse Day Spa

Я имел удовольствие быть приглашенным в качестве гостя на ежегодную конференцию нашего клиента The Woodhouse Day Spa на прошлой неделе. Конференция была названа воссоединением семьи; Теперь я понимаю, почему.

Для сравнения: Woodhouse Day Spa был основан семнадцать лет назад Джени Гарретт в ее родном городе Виктория, штат Техас. Сегодня бизнес вырос до более чем 65 мест по всей территории США, предоставляя роскошные услуги, не похожие ни на одно другое место для здоровья и хорошего самочувствия.

Я провел несколько дней, знакомясь с владельцами бизнеса — реальными конечными пользователями нашей программной платформы Eulerity. Ниже я изложил некоторые мысли, которые говорят об удивительной культуре, созданной компанией.

  1. Будьте искренни. Если обещание вашего бренда заключается в высокой роскоши и индивидуальном подходе, превзойдите все ожидания. Я слышал истории о владельцах бизнеса, которые делали все возможное для своих клиентов. От звонка в ресторан в день рождения их клиентов, чтобы заказать бутылку вина, до простого благодарственного письма, было ясно, что они занимаются клиентоориентированным бизнесом. В Eulerity постоянная обратная связь с клиентами была нашим рецептом создания лучшего программного обеспечения. Мы ценим щедрость наших клиентов, которые делились своим временем, и извлекли несколько полезных уроков из опыта владельцев Woodhouse.
  2. Предпринимательство в лучшем виде. В разговоре со многими отдельными владельцами стало ясно, что гордость и страсть прилагаются для обеспечения успеха их местного бизнеса на рынке. Многие владельцы, с которыми я встречался, были бывшими руководителями крупных компаний, которые не хотели подниматься по карьерной лестнице. Их цель состояла в том, чтобы иметь больший контроль, владеть своей судьбой и применять то, что они узнали в других компаниях, к тому, которым они владели, управляли и могли оказать большее влияние.
  3. Склонность к инновациям. От инвестиций в новейшие оздоровительные технологии до обмена местными маркетинговыми идеями, эти предприниматели явно стремились пересмотреть то, как новейшие технологии могут улучшить их бизнес. Завоевание лидирующих позиций на местном рынке, казалось, было общей темой, которая привела к выдающимся результатам в бизнесе.
  4. Систематические методы стимулируют рост. Было ясно, что «систематизация» основных дисциплин позволила местам в США масштабироваться и использовать преимущества группового обучения. Будь то максимизация их POS-систем или работа с нами, чтобы понять, как передовое программное обеспечение для местного маркетинга может повысить сезонную прибыльность, внедрение прогрессивных идей явно было выигрышной формулой на всех уровнях компании.
  5. Опыт → Трансформация. На выставке явно было то, к чему стремятся компании и великие бренды. Джени Гарретт, генеральный директор и основатель компании, поддержала переход от превосходного клиентского опыта к трансформационному предложению, и это стало миссией для владельцев. Стать трансформационным предложением было реализовано компаниями, которые могут предложить что-то большее, чем просто их основная услуга. Уникальный клиентский опыт заставляет людей возвращаться снова и снова. Трансформационное предложение не только оказывает влияние на клиента, но и вызывает вопрос… не хотели бы вы также получить опыт?

Спа-салон Woodhouse Day Spa установил очень высокую планку в отрасли в отношении того, что может означать опыт, бренд и современный дух предпринимательства.