Эксперты в области розничной торговли и искусственного интеллекта о новых тенденциях, определяющих розничную торговлю на год вперед.

В 2018 году осталось всего несколько недель розничной торговли, да и какой это был год. Конечно, для нас здесь, в Nextail, но и для индустрии розничной торговли в целом.

Для тех, кто это пропустил, розничная торговля в 2018 году определялась: большей скоростью, более быстрой ротацией продуктов, акцентом на качество обслуживания клиентов в магазине и гонкой за повышением квалификации в цифровом формате.

Вся эта потребность в скорости означает, что мы не должны слишком долго останавливаться на том, что было. Вместо этого наша команда отраслевых экспертов обсуждает, что будет дальше. Эти 5 тенденций будут определять отрасль в ближайшие месяцы.

1. Гибридные продажи требуют физического и цифрового присутствия

Согласно CB Insights, торговые площади, занимаемые брендами, которые начали онлайн, с 2012 года выросли на 1000% в 300 лучших торговых центрах Америки. Между тем, на этой неделе онлайн-ритейлер Asos сообщил о рекордном падении цены акций, упав на 43% за один день.

Эти тенденции подчеркивают необходимость структурирования гибридных продаж. Измерение продаж в автономных и онлайн-хранилищах больше не помогает, когда продажа происходит онлайн и продукт забирается в магазине, или когда покупатель выбирает продукт в магазине, но завершает покупку онлайн. Гибридные продажи требуют от продавца гибкого мерчандайзинга, но конечным результатом является более качественное обслуживание, повышение лояльности и сокращение избыточных запасов.

Там, где когда-то чистая игра была обязательством на всю жизнь, теперь новая волна розничных торговцев, ориентированных только на онлайн-товары и ориентированных на потребителей, охватывает физические направления. Молодые бренды, такие как All Birds, Everlane и Warby Parker, решают проблемы офлайн с гибкостью, которая является основой их бизнеса.

Хотя это оказывает определенное давление на традиционных розничных торговцев, заставляя их лучше понимать, чего хотят потребители, этим цифровым брендам придется быстро повышать квалификацию.

Дебора Ли, глава отдела новых рынков компании Nextail, прогнозирует, что «2019 год принесет пользу новой розничной торговле, о которой говорилось в последние несколько лет, нарушив стереотипы персонализации, доставки и удовлетворения потребителей. Используя инновационные межотраслевые технологии, такие как автоматизированные автомобили, дроны и интеллектуальное определение местоположения, розничная торговля выйдет за рамки прежних определений онлайн или офлайн ».

В 2019 году новый мир розничной торговли обретает форму, ломая стереотипы для персонализации, доставки и удовлетворения потребителей, - Дебора Ли, глава отдела новых рынков, Nextail.

2. Мода - это не просто флирт с ИИ

По данным McKinsey и Business of Fashion State of Fashion, в настоящее время только 20% розничной торговли используют ИИ, а 75% розничных продавцов модной одежды планируют инвестировать в ИИ в 2018/2019 гг.

Это означает, что в предстоящем году мы увидим, как розничные продавцы будут использовать ИИ более инновационными способами, чем когда-либо прежде. Исследование, проведенное британской ассоциацией розничной торговли IMRG and Hive в прошлом году, показало, что розничные торговцы считают автоматизацию мерчандайзинга на 56% более ценной, чем автоматизацию обслуживания клиентов.

Несмотря на это, использование ИИ для внешних каналов - чат-ботов для сайтов или программного обеспечения компьютерного зрения для улучшения поиска - широко распространено. До сих пор немногие розничные торговцы использовали возможности ИИ для улучшения процессов внутри.

Как говорит Хоакин Вильяльба, соучредитель Nextail: В 2019 году настоящие игроки в розничной торговле будут инвестировать в технологии, которые влияют на саму суть их бизнеса. Самые сообразительные будут использовать новые технологии, которые улучшат работу экспертов по розничной торговле, повысив эффективность решений, принимаемых бизнесом .

Те, кто действительно изменит правила игры в розничной торговле, будут инвестировать в технологии, влияющие на саму суть их бизнеса, - Хоакин Вильяльба, генеральный директор Nextail.

И они будут стремиться увидеть результаты быстрее - сегодня ни один розничный торговец не может ждать, пока технологическое внедрение принесет результаты спустя годы. Вместо этого лучший ИИ будет иметь прослеживаемое влияние по прошествии первого месяца.

3. Выходим за рамки модных словечек в 2019 году

Это два слова, которые мы все часто слышим в отрасли: гибкий и устойчивый. В 2019 году эти темы выйдут из ажиотажа и превратятся в необходимость.

Первое; гибкий. В 2019 году мы увидим дальнейшую поляризацию между проворными ритейлерами и теми, кто отстает. Гибкость, скорость настройки и избавление от разрозненности абсолютно необходимы для хорошей розничной торговли в 2019 году.

Исследование Business of Fashion / McKinsey State of Fashion Survey назвало гибкость ключевым приоритетом в 2019 году - 29% респондентов хотят пересмотреть организационные структуры и сосредоточиться на повышении производительности труда сотрудников в 2019 году.

Потом; устойчивость. Для нашей планеты настал переломный момент - ООН не только очень четко высказывается о состоянии дел с глобальным потеплением, но и мы наблюдаем вполне реальные последствия экстремальных погодных условий и первой волны климатических беженцев.

Стелла Маккартни, давний сторонник экологически чистой моды, в следующем году открывает главу об устойчивой моде в ООН, чтобы заручиться поддержкой отрасли. И потребители этого хотят - сайт поиска модной одежды Lyst показал, что в прошлом году поиск этичных модных вещей, таких как веганская кожа и органический хлопок, увеличился на 47%.

Каждая отрасль несет ответственность, но розничной торговле модной одеждой, управляемой потребителями, необходимо будет действовать быстро, прежде чем возникнет негативная реакция. В 2018 году осведомленность о пластиковых отходах быстро превратилась в глобальную кампанию в социальных сетях. В центре внимания быстро появится расточительная практика в этой отрасли, поэтому розничным торговцам необходимо серьезно отнестись к своей позиции в области устойчивого развития.

4. Противоядие от избытка запасов

Если в 2018 году ритейлер испытывал трудности, то, вероятно, во многом это было связано с избытком запасов. Возьмем, к примеру, компанию H&M с ее кучей нежелательной одежды стоимостью 4,3 миллиарда долларов, которая снизила прибыль на 28% в первой половине этого года.

Потребители стали более требовательными - теперь они вытягивают продукты на рынок, а не в те бурные дни розничной торговли, когда вы могли продавать им продукты. Это означает, что предвосхищение их желаний и получение продукта там, где они хотят, требуют совершенно новых подходов. Ошибиться - значит переполнить запасы, бесконечные баннеры со скидками и вредные для окружающей среды отходы (к чему потребители становятся более чувствительными).

Розничная торговля долгое время была перегружена избыточными запасами, которые тормозят бизнес и ухудшают качество обслуживания клиентов, но финансовый директор Nextail Карлос Мирагалл говорит, что на этом все не заканчивается, поскольку избыточные запасы в конечном итоге приводят к резкому дисконтированию, которое также снижает маржу прибыли и показатели продаж .

В 2019 году мы видим, как ритейлеры борются с проблемой избыточных запасов изощренными способами, в том числе с помощью нашей собственной платформы искусственного интеллекта и машинного обучения! Он не только использует предписывающую аналитику для понимания спроса, но и автоматизирует процесс перемещения запасов из магазинов с избыточным запасом в магазины с недостаточным запасом, извлекая выгоду из спроса в данный момент.

Такие бренды, как Pepe Jeans, и розничные продавцы, такие как Stefanel, уже используют его для преобразования своих бизнес-решений, и мы очень рады видеть, как более авторитетные розничные торговцы и универмаги будут использовать ИИ в 2019 году.

5. Удобная покупка для будущих розничных продавцов золотого класса

Когда розничные продавцы супермаркетов впервые представили концепцию самообслуживания - это были фанаты, это было в 1992 году, но прошло еще 10 лет, прежде чем они стали широко использоваться, - казалось, что они никогда не смогут взлететь. Проблемы, связанные с воровством, проверкой платежей и ошибочными технологиями, в какой-то момент казались непреодолимыми, но теперь эта технология стала стандартной практикой в ​​продуктовом бизнесе. В Китае, в сети магазинов повседневного спроса без персонала, BingoBox имеет более 200 точек малого формата, использующих коды RFID и приложение WeChat для обработки выбора покупателей.

В 2019 году автомобильная коммерция получит ракетное развитие. Благодаря сочетанию компьютерного зрения, искусственного интеллекта и датчиков касса будет полностью утилизирована. В 2018 году Amazon лидировал со своими магазинами Go, используя распознавание лиц для аутентификации своих покупателей. Вскоре последовали Zara и 7-Eleven со своими версиями удобной автоматизации кассовых операций.

В следующем году мы увидим, как разглаживаются складки, и все больше розничных продавцов внедряют автоматические кассы в подходящих местах - рядом с примерочными и возле входов в магазины, - а также автоматические приемки и обмены.

Старший вице-президент Nextail по глобальному развитию бизнеса Гонсало Хафнер считает, что это победа для клиента во всех отношениях. Автоматические кассы будут иметь решающее значение для оптимизации процесса совершения покупок. Розничным торговцам следует стремиться к сокращению трения во всем бизнесе, и беспрепятственная покупка является ключом к этому .

«Розничные торговцы должны стремиться к сокращению трения во всем бизнесе», - Гонсало Хафнер, старший вице-президент по развитию глобального бизнеса Nextail.

Хотя автоматическая торговля идеальна для быстрой покупки недорогих товаров, она подходит не всем розничным торговцам. Розничные торговцы предметами роскоши могут сосредоточиться на сделках с персоналом в качестве отличительного признака, вместо этого удовлетворяя потребность в скорости и беспрепятственном взаимодействии, предлагая покупателю то, что он хочет, там, где он этого хочет.

Возможно, вас ждет большой 2019 год, и команда Nextail с нетерпением ждет его. Мы здесь, с вами!

Посетите наш веб-сайт, чтобы увидеть некоторых розничных продавцов, которые уже используют искусственный интеллект и машинное обучение для преобразования своих основных решений в области мерчандайзинга.

Nextail - это умная платформа для розничного мерчендайзинга. Разработанный экспертами в сфере розничной торговли, он обеспечивает гибкие решения на основе данных для удовлетворения растущих потребностей потребителей. Используя искусственный интеллект Nextail и расширенную аналитику, глобальные розничные торговцы, такие как Cortefiel, Twinset и Pepe Jeans, автоматизируют динамические закупки и мерчандайзинг. В течение нескольких недель продажи и маржа увеличиваются, а уровень запасов сокращается.